イギリスのプレイヤーは、重度のギャンブル依存症のため、BC.GAME から永久に自己排除を要求しましたが、カジノ側は要求を処理しませんでした。その結果、彼は入金することができ、さらに 1,648 ユーロを失いました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが確認する前にチャットを離れたため、カジノの自己排除プロセスの確認要件が満たされていないと判断しました。カジノはフォローアップできたかもしれませんが、確認なしにアカウントを自動的にブロックすることは標準的な方法ではないとプレイヤーに通知しました。その結果、返金要求は正当ではなく、ケースは終了しました。
こんにちは、
安全なギャンブルに関して、BC.GAME に対して苦情を申し立てたいと思います。
私は重度のギャンブル依存症で、ギャンブル依存症であることを理由に、生涯にわたって自己排除を要請しました。この要請は、ウェブサイトのライブチャットから送信しました。
私がこれを要求した後、何の措置も取られませんでした。今、チャット ログを振り返ってみると、彼らは私に自己排除を実行するかどうか「確認」を求めましたが、私はすでに Web サイトを閉じていたので、このライブ チャット メッセージは見ませんでした。また、ライブ チャットに関するメールも送られてこなかったので、彼らは私の要求に応じて措置を取ったのだと思っていました。
その後、私は BC.GAME に戻り、入金を許可されたため (自己排除リクエストが処理されなかったため)、再びすべてを失いました。
私はギャンブルをコントロールできず、ギャンブル依存症のため、生涯にわたって自己排除を要求しました。ギャンブルのウェブサイトで応答を待つことはできません。この要求は尊重されるべきでした。BC.GAME が私の自己排除要求に対応しなかったため、私はさらに 1,648 ユーロを失いました。
親愛なるスラヴォ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご協力ありがとうございました。
すべての書類をあなたのメールに送信しました。
こんにちは、トーマス。
ギャンブル依存症による自己排除の要請が BC.GAME によって尊重されなかったため、返金を要請するメールに BC.GAME からの返信を添付しました。
スラヴォさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
これに関してライブサポートとのチャットを提供していただけますか。確認したところ、ギャンブルの問題について 7 月 22 日にメールを送信し、サポートがそれに対応してすぐにアカウントをロックしました。
よろしくお願いします
BCゲーム
通常、このケースは未解決として終了しますが、カジノの担当者と連絡を取っているため、さらに 7 日間お待ちいただくことになります。また、この期間中にカジノ チームに返答を依頼します。
こんにちは、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。記録を徹底的に調査した結果、このユーザーは2024年6月26日にライブサポートに連絡し、ギャンブル依存症に関する懸念を表明し、損失の返金を要求していたことが判明しました。サポート担当者はすぐに返答し、損失の返金は不可能であることを明確にしましたが、ユーザーからの確認を待って自己排除のサポートを提供しました。残念ながら、ユーザーは必要な確認を行わず、サポートチームに連絡しませんでした。
その後、当該ユーザーは2024年7月22日の同時刻に当社のメールサポートに連絡し、当社チームは迅速に対応し、さらなる活動を阻止するために当該ユーザーのアカウントをロックしました。
このような状況を踏まえ、ユーザーからの自己排除の確認がないため、この場合、払い戻しを処理できないことをお知らせいたします。当社は責任あるゲームプレイの重要性を強調し、プレイヤーが安全で楽しい体験を維持できるようサポートすることに引き続き尽力します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
親愛なるスラヴォ様、
カジノの声明を確認していただけますか? 各カジノには独自の自己排除プロセスがあります。カジノとのコミュニケーションが完了していない場合は、これ以上のサポートができないことをお詫び申し上げます。
こんにちは、ジョゼフ。
私は負けた後、ライブチャットに行き、手続きを行い、ギャンブル依存症のためウェブサイトを閉鎖したため、エージェントにサイトから私を永久に追放するよう要求しました。サイトに残って返答を待つつもりなら、再度入金するつもりです。
苦情に記載されているように、「チャットログを振り返ってみると、自己排除を実行するかどうか「確認」するように求められましたが、私はすでにウェブサイトを閉じていたため、このライブチャットメッセージは見ませんでした。ライブチャットに関するメールは送信されなかったので、彼らは私の要求に応じて行動を起こしたと信じていました。
確かに、私がギャンブル依存症であると述べ、永久に追放されたいのであれば、実際にギャンブル依存症のためにブロックされたい場合、なぜ彼らに確認する必要があるのでしょうか? 私がギャンブル依存症であると述べていれば、質問なしですぐにブロックされるはずです。
また、私の禁止リクエストに対するフォローアップとしてメールは送信されませんでした...
残念ながら、確認がなければ、アカウントをロックすることはできません。エージェントは 5 分以内にチャットに接続し、確認を求めました。
その後、メールサポートに問い合わせたところ、すぐにアカウントがロックされました。
申し訳ありませんが、この場合は何もできないようですので、ライブチャットで確認していただければ、リクエストを進めさせていただきます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
親愛なるスラヴォ様、
アカウント閉鎖のリクエストを複数回試みましたか、それともライブチャットで 1 回だけ試みましたか? チャット後にメールでフォローアップした方が顧客フレンドリーだったかもしれませんが、残念ながら、カスタマー サポートが自己排除を進めるかどうか尋ね、会話を終了したため、払い戻しのリクエストは正当ではないと思います。すべてのカジノには独自の自己排除プロセスがあり、それを完了することが最低限の要件です。
こんにちは
お金をすべて失った後、私はライブチャットでその場でリクエストし、明らかに精神状態が良くなかったので、数分待ってからサイトを閉じました。
私は、自分がギャンブル依存症で、永久追放を望んでいると言ったことは、私がその場にいなかったり、確認していなかったりしても、真剣に受け止められ、行動されるだろうと信じていました。
それから 1 か月後に戻ってきて、自分が禁止されていないことを知りました。その時、エージェントの返答を見ましたが、私は中毒なので気にしませんでした。その後、もう一度すべてのお金をギャンブルして失い、代わりにメールで連絡して、再び永久禁止を要求しました。
上記の件以降、私は最近、2 日前に作成した新しいアカウントで bc.game に 1 分でさらに 1,800 ポンドを失いました。だから、問題ではありません。すべてのブロックは何もしません…
こんにちは、
確認は必須であり、確認後のみアカウントをロックできます。また、当社のウェブサイトには自己排除のための直接リンクが用意されており、ユーザーはそこから直接アカウントを除外することもできます。
他のアカウントについては、UID/メールを教えていただけますか。あなたが作成した新しいアカウントが見当たらないので。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
こんにちは、
自己排除を選択した場合、ギャンブル活動から休憩するというあなたの決断をサポートするために開始されました。あなたが述べたように、この排除は、それを設定するために最初に使用された情報とデバイスに部分的に依存します。異なるデバイスと IP アドレスが使用される場合、KYC 検証によって新しいアカウントが同じ個人に関連付けられない限り、当社のシステムはこれらを自己排除されたアカウントに自動的にリンクしません。
また、いかなる状況においても自己排除を行う場合は、規約に同意したものとみなされます。これが、確認を求める理由です。
自己排除を行うことにより、以下のことに同意するものとします。
よろしくお願いします
BCゲーム
親愛なるスラヴォ様、
提供された証拠をすべて確認しましたが、残念ながら、払い戻しを受ける権利はないと思われます。カジノ サポートとのチャットによると、ギャンブルの問題による自己排除と払い戻しをリクエストしたようです。サポート チームは払い戻しリクエストを拒否した後、自己排除のプロセスを続行するかどうかを尋ねました。残念ながら、その時点でチャットを終了しました。
各カジノにはそれぞれ異なる自己排除プロセスがあり、それを完了することが最低限の要件です。カジノチームがあなたに連絡を取ったり、アカウントをすぐに閉鎖したりすることもできたと思いますが、これはほとんどのカジノの標準的なやり方ではありません。ギャンブルの問題を認めることが難しいことは十分理解していますが、提供された情報は払い戻しの十分な根拠とはみなせません。
将来のアカウントに関しては、BC.Game Casino は迅速な登録プロセスを提供しているため、新しいアカウントの作成を阻止することは困難です。ギャンブルを控えるためにあらゆる可能な措置を講じることを強くお勧めします。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)、BetBlockerの詳細については、こちら ( https://betblocker.org/) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、複数のデバイスにすばやく簡単にインストールでき、所要時間はわずか 2 分です。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、完全な制限を意味するか、または脆弱な期間のアクセスを制限するかにかかわらず、個人がギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
上記の情報をまとめると、私はこの件を終了せざるを得ません。私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
