ギャンブル依存症で禁止されていたドイツ出身のプレイヤーは、自己排除にもかかわらず、新しいアカウントを作成し、入金することができた。彼は978ユーロを失い、さらなるギャンブルのリスクを理由に、賭け金の返金と永久禁止を求めた。苦情チームはこのケースを検討したが、最終的に苦情は不当であるとして却下し、カジノは以前のアカウントの検証データがないため、彼を復帰プレイヤーとして特定できなかったと述べた。プレイヤーは、カジノの登録プロセスでは、検証を完了する前に入金してプレイすることができ、これは標準的な慣行であると知らされた。
このフォーラムで苦情を申し立てた後、アカウントをブロックしました。
この苦情は私のギャンブル依存症に関するもので、その結果私は禁止されました。
しかし、新しいアカウントを作成し、名前、住所、パスポートを完全に確認し、入金してプレイすることができました。
その結果、さらに 978 ユーロを失いました。ギャンブル依存症のためブロックされましたが、認証に成功した後、新しいアカウントで再度ログインしてプレイを続けることができました。
賭け金も選手保護も基準を満たしていません!!
私は賭け金の返金と永久禁止を要求します。そうしないと、さらに多くのお金を預けるリスクがあるからです。
こんにちは、MichaelDaywonoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
はい、以前の苦情ですべて確認できます。そこですべてのメッセージとカジノの返答を見ることができます。私はギャンブル依存症のためブロックされました。
メールアドレス以外はすべて同じです。同じメールアドレスで 2 つのアカウントを登録することはできないため、メールアドレスを変更する必要がありました。
パスポート、住所などを確認しました。つまり、私の個人情報はすべてそこにありました。
978ユーロの返金を要求します
MichaelDaywonoさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
完全を期すために、チャット（従業員）との会話を追加したいと思います。
ここで私はドイツからプレイしていること、そして何か問題があるかどうかを指摘しました。
ドイツからは実際には許可されていないにもかかわらず、プレイできることがここでも再度確認されました。
マイケル・デイウォノ様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
BC.Game Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
この件について、詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、おそらく以前のアカウントと同じ個人データを使用して、基本認証と詳細認証の両方を完了したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが開いたままになっている理由が知りたいです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
完全を期すために、私は古いアカウントと新しいアカウントの両方で完全に認証されたことを付け加えておきたいと思います。そうでなければ、何千ユーロも引き出すことはできなかったでしょう! カジノ側がそうではないと主張する前に。
支払いを再度示す取引リストを提供できます。
さらに、私はさらに入金する前にサポートにメールを送り、自分がドイツ出身であることを再度伝えました。それでもブロックされませんでした。
時間を無駄にしたくないので、カジノ側が犯したミスに対する善意のしるしとして、預けた DOGE をウォレットに返金するようカジノに依頼したいと思います。
合計は24998.964 DOGEでした。現在の価値では、カジノが払い戻したとしても、私が支払った 5,000 ユーロもかかりません。
マイケル・デイウォノ様、
カジノの担当者から連絡があり、以前閉鎖されたアカウントが確認されなかったことを確認する否定できない証拠が提示されたことをお知らせします。
したがって、2 番目のアカウントを登録する際に同じ認証情報を使用したというあなたの主張は正確ではありません。2 番目のアカウントの検証は完了しましたが、認証情報と比較するための既存のデータがシステムにありませんでした。その結果、カジノはあなたをリピーターとして識別し、より早くアカウントを制限することができませんでした。
さらに、カジノの登録プロセスでは、変更したことを認めたメールアドレスのみが必要です。プレイヤーは、認証を完了する前に入金してプレイすることができますが、これは多くのオンラインカジノの標準的な慣行です。これらの状況を考慮すると、カジノはあなたの損失を何らかの方法で防ぐことができず、あなたの行動に対して責任を負うことはできません。
したがって、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理を支援する無料ツールを提供する英国登録慈善団体Bet Blockerと提携しました。Bet Blocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで約 87,000 のギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作するため、中断は最小限に抑えられます。
7 つの言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりすることができます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意: Bet Blocker は、Casino Guru を含むギャンブル関連の情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを使用する予定の場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。
あなたの居住地に基づいて、お近くのギャンブル依存症ヘルプ センターのリストを以下に示します: ドイツのギャンブル依存症ヘルプ センター。これらのセンターでは、カウンセリング、24 時間年中無休のヘルプライン、ギャンブル行動の管理に役立つ実践的なアドバイスなど、無料または低料金のサービスを提供しています。心の準備ができたら、これらの組織のいずれかに連絡を取ると、大きな違いが生まれる可能性があります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
