日本のプレイヤーは、2024年5月に高度なKYCを完了していたにもかかわらず、BCgameでの出金がロックされていました。VIPホストから最新情報を入手しようと何度も試みましたが、失敗していました。プレイヤーは複数回の入出金を行っており、最近テーブルゲームやスロットで多額の賞金を獲得していました。私たちは、プレイヤーのアカウントステータスとボーナスの不正使用の疑いについてカジノに何度も問い合わせましたが、十分な回答は得られませんでした。最終的に、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。
これは BCgame での 2 回目の請求です。
翻訳機を使用しているため、わかりにくい点がありましたらご容赦ください。
タイムライン
7/28
引き出しが再びロックされていることに気づいたので、VIP ホストに連絡しました。
7/29
ホストから、KYC 認証を完了しないとお金を引き出すことができないと言われました。
しかし、私は2024年5月27日に高度なKYCを完了しました。
そこで、他に何を提出する必要があるのか尋ねました。
7/30
ホストは「進展があったら連絡します」と返信しました。
8/2
その後2回連絡しましたが、「担当部署に確認しました。現時点では更新情報はありません」という返答で、意味がわかりません。
KYCが2番目のステップまで完了しており、原因がわからないため、Casino Guruに助けを求めました。
追加情報
前回資金がロックされてから、何度か入金と出金を行いました。
私はテーブルゲーム、スロット、オリジナルゲーム、ライブゲームをプレイします。
私はたくさん賭けて、たくさんのボーナスを獲得していますが、最近では Plinko に 100 ドル賭けて 60,000 ドルを獲得し、Crazy Time に 200 ドル賭けて 20,000 ドルを獲得しました。
スロットとテーブルゲームの賭け金は 500 ドルから 1,000 ドルの範囲です。
この問題の解決を手伝ってください。
DeepL.com（無料版）で翻訳
こんにちは、sainome12さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
2024年5月27日にパスポートなどの書類が承認され、高度なKYCの第2段階が認定されます。
最後に話したのは8/2です。
「担当部署に確認しました。現時点では更新はありません。」
返事が来た
よろしくお願いします
2024年8月7日
BCgame にログインしようとすると、「アカウントの確認が必要です」と表示され、ログインできません。
何度も言いますが、高度な KYC は 2024 年 5 月 27 日に認証されました。
どうか助けてください。
このユーザーは、ゲームプロバイダーのゲームの 1 つにパターンがあることを特定し、かなりの額の賭け金を蓄積してかなりのボーナスを獲得しました。問題のゲームは現在削除されています。
ユーザーがアカウントのロックを解除したい場合は、当社はそれに応じますが、以前に発行されたボーナスは差し引かれます。アカウント残高が差し引くのに不十分な場合、それ以上のウィークリーボーナスまたはロスボーナスは発行されません。ユーザーがこれらの条件に同意する場合、当社は残りの残高を差し引いてアカウントをユーザーに返却します。
このユーザーは 3 か月以上にわたってボーナスを悪用しており、プロバイダーと当社のリスク チームが彼のアクティビティをチェックしたところ、彼がプレイして賭けていたブラックジャック ゲームが何らかの形で騙されていたことが判明しました。
その理由は本当にひどいと思いませんか?
はい、私はブラックジャックが好きでよくプレイしますが、乱用とはどういう意味ですか?
私がこのプロバイダーでブラックジャックをプレイすることを選んだ理由は、以下のとおりです。
賭け金の上限は高く設定されています。他のゲームでは、100 ドルなどの低い上限が設けられています。
私はブラックジャックに1回につき500ドルを賭けますが、これによりブラックジャックプロバイダーの数が制限されます。
ゲームのスピードは速いです。ライブ ブラックジャックはペースが遅いので好きではありません。ペースの速いビデオ ゲームをプレイするのが好きです。
このプロバイダーは日本ではよく知られており、信頼できます。
上記の理由から、私がブラックジャックだけをプレイしたのは、賭け金が高く、スピードが最も速いゲームがブラックジャックしか見つからなかったからです。
ビデオゲームの性質上、有名なカードカウンティングを悪用することは不可能だと思います。
私はあなたが用意したゲームをしていただけです。
他のゲームもプレイしていますが、今回残高が増加した主な理由は、フリースピンの 600 ドルのスロット ジャックポット、200 ドルの Crazy Time ベットでの 20,000 ドルのジャックポット、そして 100 ドルの Plinko のハイリスク 1 回で獲得した 60,000 ドルのジャックポットだと思います。
今回はカジノ側が何らかの正当な理由があって私の大勝ち分を没収しようとしているとしか思えません。
ギャンブルは運を楽しむもの。ボラティリティによってたまたま勝ったからといって没収するのはやりすぎだ。
カジノ側が主張するように、ブラックジャックに何らかの問題があるとしても、プレイヤーはプロバイダーが提供するゲームのプログラミングを知るすべはありません。むしろ、ライブ、スロット、ビデオを問わず、すべてのゲームは常に公平であると信じてプレイする必要があります。カジノは、それを信じて運で勝つことを楽しむためのものだと私は信じています。
BCgame 側が提供するゲームを信頼してプレイしているという理由だけで、プロバイダーのミスをプレイヤーのせいにするのは間違っていると思います。
ボーナスを悪用するとおっしゃいましたが、それはボーナスをたくさんもらったという事実を悪用しているということでしょうか？ BCgame の VIP システムでは、たくさん賭けるとそれに比例してボーナスがもらえます。どうすれば追加ボーナスを請求できるのでしょうか？ それは不可能でしょう。
もしそれが理論なら、私よりも上位の VIP も同様に扱われるのでしょうか?
私の主張は、それが公平であると信じて、自分が好きなゲームをプレイしていただけだということです。
ゲーム中に何らかの間違いがあった場合、それはプロバイダーまたはカジノの責任となります。
そもそも私が上記の理由に当てはまるマシンがあれば、他のブラックジャックゲームをプレイします。私が検索して見つけたのはそれだけです。
問題のあるゲームについてプレイヤーを責めると、公平だと信じていたものがすべて破壊されてしまいます。
審査機関を通じて提供されるゲームには間違いがあってはなりません。
私たちがゲームをリリースしているのは、審査を受けて公平であると判断されたからだと信じています。
レビューされたものに問題があった場合、レビュー後に変更を加えてリリースしましたか?
カジノは BCgame の VIP システムの規則に従ってボーナスを送信するため、プレイヤーがボーナスを不正に請求することはできません。
今回の残高増加は、主にブラックジャック以外のゲームで獲得したジャックポットによるものです。ブラックジャックだけをプレイしたわけではありません。
親愛なるカジノの達人。
私の主張は間違っているでしょうか?
DeepL.com（無料版）で翻訳
こんにちは、sainome12さん。
私たちはこの問題に関してカジノに追加情報を要求しました。もし本当にシステムを悪用したのであれば、どのようにシステムを悪用したのかはまだ説明されていないため、カジノまたはゲームプロバイダーから直接何らかの証拠を見せてもらいたいと思います。
不正行為がカジノだけでなくゲームプロバイダーによって発見された場合、カジノ側は承認していない賞金を支払うことができず、その決定に従わなければならないため、当社やカジノ側でできることはほとんどないことにご留意ください。
はい、わかりました。
本当にプロバイダーのシステムにミスがあって私がそれを悪用したと主張するのであれば、プロバイダーはすべてのカジノに通知してゲームを今すぐ停止すべきではないでしょうか?
他のカジノでは通常通りゲームをプレイできるようです。
sainome12様
カジノからさらに情報を受け取りましたが、残念ながらまだ十分ではありません。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、sainome12さん。
あなたの苦情を引き継ぎます。
BC.Game Casinoチームの皆様へ
不正行為とされる件に関して何が起こったのか、詳しく教えてください。プレイヤーが何度も賭け、ボーナスをいくつか受け取ったことは承知していますが、今のところ不正行為は確認されていません。彼のアカウントの資金は実際のお金ですか、それともボーナスマネーですか? ボーナスマネーだった場合、賭けは終了しましたか?
こんにちは、sainome12さん。
あなたのアカウントで何が起こったのか、カジノからまだ満足のいく説明を受けていません。話し合いを続けています。
こんにちは、sainome12さん。
どうやら、詳しい情報を得るには月曜日まで待たなければならないようです。ご不便をおかけして申し訳ありません。どれほどイライラさせられることかと存じますが、データがなければ何も進めません。
こんにちは、sainome12さん。
残念ながら、カジノからはまだそれ以上のメッセージを受け取っていません。最悪の場合、苦情は未解決として閉じられ、カジノの安全性指数に影響を及ぼします。また、来週、カジノの担当者と直接会うように設定するつもりです。
こんにちは、sainome12さん。
カジノから追加データを含む返答を受け取りました。何が起こったのかをより詳しく説明していただく必要があるため、来週カジノの代表者と直接面談する予定です。引き続きお知らせします。
こんにちは、sainome12さん。
残念ながら、良いニュースはありません。私たちの努力と待機にもかかわらず、カジノは応答しなくなりました。実際に何が起こったのかはまだわかりません。カジノ側からの適切な協力がなければ、達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。その間、キュラソーゲーム管理局GCB（ info@gcb.cw ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。今回は、もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
