トルコのプレイヤーは、設定したこともない Google 2FA リクエストが突然届いたため、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。サポートに連絡して確認手順を完了したにもかかわらず、住所の確認は受け入れられず、VIP メンバーであったにもかかわらず、それ以上の応答はありませんでした。カジノ側がアカウントが正常に戻ったことを確認し、プレイヤーに 2FA を設定して引き出し機能を再度有効にするように指示したため、問題は最終的に解決しました。プレイヤーの問題は解決したようですが、プレイヤーはこの結果を確認しませんでした。そのため、苦情は却下されました。
2024年11月20日、自分のアカウントにログインしようとしたところ、これまで一度も設定したことのないGoogle 2FAが要求されました。サイトにログインの問題が発生しているというメールを受け取りました。何が問題なのか、どうすればアカウントに再びアクセスできるのかを問い合わせたところ、確認用のリンクが送られてきました。すべて試してみましたが、住所確認が受け入れられませんでした。Google 2FAを設定したことのないアカウントにまだアクセスできません。現在、アカウントへのアクセスを求めてメールからサポートに頻繁に連絡していますが、もう誰からも返信がありません。私のアカウントはVIPレベル50ですが、無視されています。誰がGoogle 2FA認証を設定したのかわかりません。
U1trix5252様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
1. 正確な金額は覚えていませんが、おそらく 1,000 ドルから 2,000 ドルくらいだったと思います。
2. スロットをプレイしました
3. 彼なしで。
問題はお金ではなく、VIP プレイヤーに 2fa が与えられたという事実です。私は 2fa を与えられたことはありませんが、彼らは私に協力したがりません。
U1trix5252さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
U1trix5252さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるU1trix5252様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
BC.Game Casino はすでにスレッドで返信しているので、再度明示的に招待する必要はありません。カジノの要求に応じて、最後にアカウントにアクセスできた日時を詳しく教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
11 月の正確な日付を教えていただけますか? アカウントに最後に入金した日付や、問題を理解して調査するのに役立つ詳細情報を教えてください。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
こんにちは、
調査の結果、誰かがアカウントにアクセスした形跡はありません。2fa は 11 月 18 ～ 19 日以前に有効化されており、ユーザーが最後のアクセスだと主張しています。アカウントは最初から最後まで同じ人物によって操作されており、残高はありません。2fa が有効化されてから引き出しはなく、通常のゲームプレイのみです。アカウントへのアクセスは定期的に行われ、アクセスされています。苦情を受けてアカウントをロックしました。
ユーザーは所有権の証明をする必要があります。メールでお問い合わせください。所有権の証明を開始します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
検証に合格する準備ができていると 100 回もメールで連絡しましたが、すべてのパラメータに一致するアドレス確認ファイルをアップロードしたところ、理由も説明されずに拒否され、その後、検証に合格できなくなったと返信され、今では私のメールに返信してくれません!!! 返信はすべて 2 週間以上も経っていました!
親愛なるU1trix5252様、
私の情報によると、あなたの書類は写真の品質が悪いために拒否されました。より鮮明なコピーを提供するよう求められています。
要求された書類を提出したらお知らせください。
ありがとう。
今、エラー 4001 (検証が必要です) が発生しています。昨日、メールのリンクを使用してようやく検証に合格し、アカウントが完全に検証されたという手紙を受け取りましたが、エラーはまだ消えません。
今、彼らは私に何度も確認リンクを送ってきて、それを確認するように言っていますが、リンクをクリックするとすぐに、あなたのアカウントは完全に確認済みであるというメッセージが表示され、彼らは私をからかっているだけです...
親愛なるU1trix5252様、
現在の状況についての詳細を収集するために、外部のカジノ担当者に連絡を取り、現在は返答を待っています。
その間、あなたの側では何か進展や変化はありましたか?
ご辛抱いただきありがとうございます。
