BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントアクセスは制限されています。

On November 20, 2024, I tried to log into my account, and Google 2FA was requested, something I've never set up in my life. I received an email stating that there were login issues on the site. I wrote to them asking what the problem was and how I could regain access to my account. They sent me a link for verification. I went through everything, but my address confirmation was not accepted. I still can't access the account, on which I have never set Google 2FA! Now, I constantly write to support from my email, seeking access to my account, but no one responds to me anymore. My account is VIP level 50, yet they just ignore me! I have no idea who set up the Google 2FA verification.

20 ноября 2024 года я попытался войти в свой аккаунт, после чело у меня запросила Google 2Fa, который я никогда в жизни не устанавливал. Мне пришло письмо на почту о том что на сайте происходят проблемы со входом. Я написал им на почту в чем проблема и как мне восстановить доступ в аккаунт. Они прислали мне ссылку на верефикацию. Я все прошёл и у меня не приняли подтверждение адреса. До сих пор я не могу зайти на аккаунт на котором я никогда не ставил Google 2fa!!!! Сейчас я постоянно пишу в поддержку со своей почту и хочу получить доступ к моему аккаунту, но больше мне никто не отвечает. Мой аккаунт вип 50 уровня, но они просто игнорируют меня! И кто поставил верефикацию по Google 2fa я не знаю.

Dear U1trix5252,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please clarify the dispute value? Is this the amount of money that you had in your casino account before you lost access to it?
• Which games did you focus on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

1. I don’t remember exactly how much money there was, maybe from 1 to 2 thousand dollars.

2. I played Slots

3. Without him.

The issue is not about money, but the fact that a VIP player was given 2fa, which I never did, and they don’t want to cooperate with me.

1. Я не помню сколько там было точно денег, возможно от 1 до 2 тысяч долларов.

2. Я играл в Слоты

3. Без него.

Вопрос не в деньгах, а то что вип игроку повесили 2fa который я никогда не делал, и не хотят сотрудничать со мной.