インドのプレイヤーは、Ezugi ライブディーラー ブラックジャックをプレイ中に不具合が発生し、4 つの賭けが成立せず、200 ドル不足したと報告しました。Ezugi と BC.Game のサポートの両方で 8 時間以上かけて問題を解決しようとしましたが、プレイヤーは BC.Game のカスタマー サービスが返金処理において効果的でなく役に立たないことに気づきました。プレイヤーが賭け金の返金を受け取ったことを確認した後、問題は解決し、BC.Game はバグを認めました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
私は Ezugi ライブディーラー ブラックジャックをプレイしていたのですが、ソフトウェアに 10 分ほど不具合が発生し、賭けた 4 つの賭けが成立しませんでした。
2 つは返金されましたが、2 つは返金されませんでした。すべて 100 ドルの賭けでした。
私はこの賭け金の払い戻しを受けるためだけに、Ezugi と BC.Game の間を 8 時間以上も行き来しましたが (手札は配られなかった)、無駄でした。BC.Game のサポートは、ギャンブルに限らず、私が今まで見たどのウェブサイトよりも最悪です。何百万ドルも賭けたにもかかわらず、明らかに不具合だったのに 200 ドルの払い戻しを受けるのは大変な努力だと思います。BC.Game のライブ サポートに連絡しようとするたびに、1 文の返信に 30 分以上待たなければなりません。返信は機械的か、同じ役に立たないことを何度も繰り返すだけです。
添付されているのは、Ezugi 側と BC.Game 側の両方の賭け履歴です。BC.Game の賭けリストは、下から上へ時系列順に次のようになっています。
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (返金済み)
5466018891-51758128-BC (返金済み)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Ezugi 側では次のようになります。
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
よく比較すると、5466003735、5466013391、5466018891、5466027318 の ID の賭けが Ezugi のリストから消えていることに気が付くでしょう。これは、これらの賭けが Ezugi 側で処理されず、私の残高から差し引かれたためです。5466013391 と 5466018891 の 2 つは返金されましたが、他の 2 つは返金されなかったため、200 ドル不足しています。Ezugi サポートは、私のオペレーター (BC.Game) のみが返金を処理できると言いました。しかし、BC.Game のライブ サポートは、何時間も同じロボットのような回答を繰り返し続けています。
親愛なるeblazing70様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
事件の正確な時刻を記載したゲーム履歴をExcel形式で送信してください。 dominika.l@casino.guru ?
キャンセルされた出金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
eblazing70 様、確認して比較できるよう、カジノに Excel 形式でゲーム履歴をリクエストしてください。
問題の賭け金の返金をカジノから約束されましたか?
こんにちは、
BC.Game には実際のサポートがないので、これは不可能です。彼らのサポートは、コピーして貼り付けたロボットの回答で返信する以外は何もしません。唯一の方法は、必要に応じて手動でスプレッドシートに入力することです。
Ezugi 側では、これは運営側 (BC.Game) のバグであり、返金が必要であることを確認しました。
これまでに、bc.game 側で私のケースのチケットがようやく作成されました。チケット ID は 7620109 です。調査後、bc.game は 2 つの賭けのうち 1 つを返金しました。bc.game はそれが自社のバグであったことを認めましたが、まだ全額を返金しておらず、チケットを閉じました。返金されていない賭けがまだ 1 つ残っています。
こんにちは、
これはすでにサポートによってあなたに返されており、他の苦情フォーラムでも返されています。他のフォーラムからの私の返信を引用します。「確認したところ、このチケット ID: 7620109、ベット ID 5466027318-51758128-BC および 5466003735-51758128-BC で 2 つのベットが払い戻され、金額は 11737.77803861 BC でした。」
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
親愛なるeblazing70様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
