ドイツのプレイヤーは入金ボーナスを賭け、4000カナダドル（2700ユーロ）以上の口座残高を積み上げましたが、ボーナス条件を満たした後、受け取ったのは500カナダドル（300ユーロ）強だけで、残りはボーナス条件の通知や説明なしに削除されました。プレイヤーは、勝利金に関してサポートとVIPホストからの応答がないなど、カジノとの継続的な問題を報告しました。何度もコミュニケーションを取り、証拠を提示しようとしたにもかかわらず、カジノは苦情チームが設定した期限内に応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが関与することを決定した場合は再開される可能性があります。さらに調査した後、苦情チームはカジノの側に立って、ボーナスの引き出し可能な部分が明確に記載されていたことを確認し、プレイヤーの苦情は不当であると判断されました。
私は入金ボーナスを賭け、アカウント残高は 4000CA$ (2700€) を超えました。ボーナス条件を満たした後、入金されたのは 500CA$ (300€) 強だけで、残りは予告なく削除されました。ボーナス条件や最大出金限度額についてはどこにも記載されていません。過去数か月間、私は BC で 270,000€ 以上を賭け、このカジノで 14,000€ を超える損失を出しました。BC では多くのことが宣伝どおりに機能していないようです。賭け条件を満たした後に残高が削除されたことは、究極のフラストレーションです。私は、賞金と残高を記録したスクリーンショットの形で十分な証拠を持っています。また、最大出金限度額などについても記載されていないことを証明できます。
私は入金ボーナスを賭け、アカウント残高は 4000CA$ (2700€) を超えました。ボーナスを賭けた後、入金されたのは 500CA$ (300€) 強だけで、残りは予告なしに削除されました。ボーナスの条件や最大キャッシュアウトについてはどこにも記載されていません。私は過去数か月間に BC で 270,000€ 以上を賭け、このカジノで 14,000€ をはるかに超える損失を出しました。BC では多くのことが宣伝どおりに機能していないようです。賭け条件を満たした後に残高が削除されたことは、まさに最悪です。私は、賞金と残高を示すスクリーンショットの形で十分な証拠を持っています。また、最大キャッシュアウトなどについて何も言及されていないことを証明できます。
david1989schreiber様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
これは毎日の入金ボーナスです。残念ながら、スクリーンショットをここにアップロードすることはできません。いつも中断されてしまいます。ただし、必要なスクリーンショットはすべて Kristina にメールで転送しました。BC はまだ合意に達していません。
長い検索の末、BC の Web サイトでボーナスの条件を見つけました。ボーナス額とそれに関連するすべての賞金は、35 倍の賭け金を賭けた後に引き出すことができると書かれています。しかし、私に入金されたのはボーナス額だけでした。VIP ホストは何日も私を待たせており、私の要求を理解できないと言っています。VIP ホストは、Telegram 経由で送信されたスクリーンショットに応答していません。
ご返信ありがとうございます、david1989schreiber さん。このボーナスが有効な間にプレイしたゲームを教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連する通信がある場合は、私に転送してください。
ボーナスが有効な間は、ゲームの選択肢は限られていました。これらのゲームには、有効なボーナス フィールドからアクセスできます (スクリーンショットを参照)。私が主にプレイしたのは、Sugar Bang Bang、Cash Maker 2、Samurai Clash、Reel Big Catch のゲームです。CA$4000 を超える高額残高を獲得した大きな賞金は、これらのゲームから得たものです。最近、Samurai Clash と Cash Maker 2 (スクリーンショットを参照) をプレイし、ボーナスを終了しました。残念ながらスクリーンショットをここにアップロードできないため、これらの賞金と残高についてはすでにメールを送っていました。サポート/VIP ホストから、残高の所在について返信はありませんでした。ホストにスクリーンショットを送った Telegram でも同様です。まだアカウントにお金が入金されていません。
david1989schreiberさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
david1989schreiber様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
BC.Game Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
この件について詳しく説明していただけますか? 具体的には、入金ボーナスに関連する賭け条件を満たした後にプレイヤーの残高に上限を設定する理由を明確にしていただきたいです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
もしBC Gameがこの件についてコメントせず、私の賞金をすぐに入金してくれないなら、私は弁護士の助言に従ってカジノに対して訴訟を起こし、ドイツの法律に基づいてギャンブルの損失を請求するつもりです。その理由は、BC Gameに完全に騙されたと感じているからです。
私は2024年9月以来、カジノでほぼ30万ユーロを賭けましたが、まだ賞金は出ていません。BCゲームでの最初の本当の勝利はこの事件に関係しています。そして、この勝利はBCゲームカジノによって私に拒否されています。
BC.Game がここで回答する意欲は、サポートと同じくらい高いです。VIP ホストは毎日勤務時間を教えてくれますが、すべての懸念や質問には答えません。BC.Game がここでの私の懸念にタイムリーに回答するとは到底考えられません。ここは「最高級ではない」カジノとして宣伝されていましたが、BC.Game ほど多くのボーナスやレーキバックなどを受け取れるカジノは他にありません。すべては欺瞞と見せかけです! BC.Game では、デポジット ボーナスの賞金がアカウントに入金されるどころか、注目に値する週次または月次ボーナスも得られません。私はこれまでに多くの他のプレイヤーと話しましたが、賞金を受け取っていないのは私だけではありません。BC.Game ではボーナスなどを完全に避け、ロー プレイのみを行うか、まったく別のカジノを探すべきだと思います。BC.Game が私の賞金を入金し、これは誤解だと言ってくれるかどうか、とても興味があります。しかし、この願いが叶うとは思えません…
こんにちは、
どのボーナスだったのか、さらに詳しい情報を教えていただけますか? スクリーンショットを提供していただければ、理解が深まり、それに応じてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
残念ながら、私はそれらを確認できません。それに応じてサポートできるように、それらのスクリーンショットをここにアップロードする必要があります。現在、ここで苦情が開かれているため、ホストまたは BC カスタマー サポートではサポートできません。これについてサポートできるのは私だけです。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
すでに述べたように、iPhone から写真をアップロードすることはできません。
メールアドレスを教えていただければ、必要なスクリーンショットを再度お送りします。
私の意見では、これは言い訳としては不十分です。もちろん、VIPホストは助けてくれるはずでしたし、そうすべきでした。さらに、VIPホストに送った写真や私のプロフィールにもアクセスできるはずです。これは、2025年1月1日にBC.Gameで受け取り、正常に実装された「入金ボーナス」に関するものです。
BC.Game Casino様、
調査を進めるために、プレイヤーが提供した証拠に注目していただきたいと思います。問題のボーナスは「デイリーデポジットボーナス」と呼ばれ、プレイヤーが2025年1月1日3時17分に請求したものです。詳細を確認し、関連情報を提供していただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
BC.Game は私と状況を明確にする気がないようです。私はまだ BC.Game からスクリーンショット用のメールアドレスの要求を受け取っていません。
これは明らかに詐欺だと判断せざるを得ない状況にまで至りました。BC.Game から、私が正直に勝ち取ったお金を受け取った後、そしてそのボーナスに賭けた後にのみ、この主張を撤回します。
このカジノには非常に失望しています。彼らは私から十分に儲けたと思っていたはずです。しかし、BC.Game では、総損失の 10% さえも取り戻すことができないようです。
この先、いつ、どのように事態は続くのでしょうか? この訴訟が近い将来、私にとって好ましい結果につながらない場合は、弁護士に依頼して私に代わって訴訟を起こしてもらいたいと思っています。もう我慢の限界です!
よろしくお願いします
デイブ
こんにちは
まだスクリーンショットをここにアップロードできません。BC.Game Casino にスクリーンショットをメールで再度送信することを提案します。
BC.Game が依然として応答せず、約 2,700 ユーロの残高を返金しない場合は、訴訟を起こすためにこのプロセスを弁護士にも提供します。
david1989schreiber様、
残念ながら、BC.Game Casino は指定された時間内に応答しませんでした。また、通常はプロセスをスピードアップするのに役立つため、外部から担当者「Panda」に連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。
残念ながら、彼ら側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
david1989schreiber様、
BC.Game Casinoの要請により、この苦情を再度受け付け、解決の新たな機会を提供しました。私たちの目標は、双方が満足のいく結論に達するのを支援することです。
カジノの担当者が再び対応可能となり、解決プロセスを進めることができます。
こんにちは久保さん。
それは私にとって嬉しいことです。BC.Game が間違いを認めて最終的に返金してくれるかどうかが楽しみです。
もう一度ここに写真をアップロードしようとしましたが、残念ながらまだできません。写真が必要な場合は、メールまたは Telegram で再度提供いたします。Casino Guru の同僚 Kristina と VIP ホストは、すでにすべての写真/スクリーンショットを受け取っています。
こんにちは
すでに3日が経過しましたが、BC.Gameからのニュースはまだありません。
何が起こっているのですか? Casiono BC.Game から声明が出ないのはなぜですか?
BC.Game からの要請により、この件が再開されたと連絡がありました。BC.Game からの回答はどこにありますか???
私の忍耐はもう限界です！
こんにちは、
私たちはこの件について久保氏と話し、すべての関連情報と証拠を提供しました。ここでのボーナスは4000カナダドルではなく、366ドルでした。4000カナダドルは、賭け条件を満たすためにユーザーが受け取ったボーナス金であり、条件が満たされるとボーナス金は削除され、実際のお金である366ドルがユーザーのアカウントに追加されました。
よろしくお願いします
BCゲーム
こんにちは
ボーナスマネーは賭けた後に期限切れになるという条件はどこにもありません。私はBC.Casinoで同じことが起こったプレイヤー数人と連絡を取っています。私たちはBC.casinoのウェブサイトや入金ボーナスに関する情報が見つかるあらゆる場所を調べましたが、ボーナスマネーとそれを使って獲得した賞金は賭けた後にしか引き出すことができません。
私も他の数人のプレイヤーも有名なストリーマーから来ており、彼を通じて BC.Casino を紹介されました。
BC.casino の以前のカジノから VIP ステータスとレベルを取得し、すべての特典をすぐに利用できるようにするために、非常に時間のかかるさまざまな手順を経ました。残念ながら、ここでも私たちは騙されてしまいました。私たちには何の特典もありませんでしたし、今もありません。BC.casino でプレイできるという偽りの約束がありましたが、何も起こりませんでした。そして今、入金ボーナスを賭けた後は賞金はもらえず、最初のボーナス額だけしかもらえないと言われています。これには笑うしかありません。BC.casino は最も馬鹿げていて欺瞞的な顧客です。プレミアリーグのサッカークラブを買収しながら、カジノの顧客へのボーナスを削減するカジノです。最終結果 = 手を出さないこと! ここでは何も勝てません!
私は久保にメールアドレスを尋ねています！ 1倍の条件がなく、すべての賞金が支払われたことを証明するすべてのスクリーンショットを送信します！ そして他の多くの証拠 - 幸いなことに、私はすべての証拠をスクリーンショットとして持っています！ BC.Gameを有罪にすることは私にとって問題ありません！
BC.Casino のホームページにボーナス利用規約を掲載してほしいのですが、そこには入金ボーナスの賞金が差し引かれると書かれています。ウェブサイトのボーナス利用規約には、プレイヤーが見ることができるものは何もありません。私たちはすべてをもう一度読みましたが、BC.Casino の主張を裏付けるものは何もありません。つまり、これは詐欺です。BC.Casino はひっくり返って主張を続けることができます。私や他のプレイヤーが正しいという事実は変わりません。
david1989schreiber様、
このスレッドに投稿した内容以外に追加情報がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
パンダ＆ BC.Gameカジノ様、
問題の特定のボーナスについて、その利用規約全体とともに、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
ありがとう。
久保さん、特典の写真をメールで送りました。
BC.Game から、このボーナスのボーナス利用規約がどのようなものか、また、賭けが成功した後にすべての賞金が失効すると記載されている箇所がどこなのかを確認したいと思います。実際、これについてはどこにも記載されていません!!!
Casino Guru の皆様、私の件でご尽力いただき、ありがとうございます!
私は今、弁護士に BC.Game に対する訴訟を起こす許可を与えます。私たちはここでまったく進展がなく、ついに私の忍耐は尽きました。BC.Game はまともな会話や声明をまったく提供していません。私はほぼ 2 か月間、自分のクレジットを無駄に待っていました。もううんざりです。他のプレイヤーをこの種の詐欺から守るために、BC.Game に対する否定的なレビューが出ることを心から願っています。
最後にBC.Gameに一言: あなたとの法廷審問を楽しみにしています! あなたとあなたの疑わしい取引を終わらせることは私にとって個人的な喜びです!
オンラインカジノで遊ぶのが好きな人全員へ - ボーナスを騙し取られない別のカジノを見つけてください! ここでは何も勝てません!
事件は解決しました...
こんにちは、
前回の返信で述べたように、ボーナスは 2800 ではなく 366 でした。ユーザーが提供したスクリーンショットでわかるように、ユーザーが記載された賭け条件を完了すると、366 の入金ボーナスが付与されることも明確に示されています。
よろしくお願いします
BCゲーム
david1989schreiber様、
あなたのケースを検討した結果、この件ではカジノ側に味方せざるを得ません。すぐには明らかではなかったかもしれませんが、問題のボーナスのうち出金可能なリアルマネー部分は明確に記載されていました。賭け金を通じて貯めた金額は、カジノの担当者が確認したように、賭け条件を満たすためだけに使用されたボーナスの一部でした。
このため、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。今回、より好ましい解決策を提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
