ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を懸念し、ドイツでギャンブルを禁止された後、bc.game でプレイしたことを後悔していると述べた。プレイヤー保護措置を講じずに、彼は 95,000 ユーロから 99,000 ユーロを入金していた。彼は、自己排除にもかかわらずカジノにアクセスできたため、資金の返金を要求した。苦情チームは、プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を明示的に通知せず、追加入金前に自己排除を要求しなかったため、苦情を却下した。したがって、彼に代わって返金を要求する根拠はなかった。
私は重度のギャンブル依存症で、ドイツで出国禁止処分を受けたため、数か月間ギャンブルができませんでした。つまり、カジノや賭博場に行くことができなくなったのです。
オンライン カジノもライセンスの関係でドイツからのプレイヤーを受け入れなくなりました。これは私にとって非常に役立ちましたが、その後、広告を通じて bc.game を見つけました。ドイツからのプレイヤーはまだアクセス可能でした。
私は多額の資金（今日の時点で95,000ユーロから99,000ユーロの損失）を入金し、問題なくプレイすることができました。
身元を尋ねられたことは一度もなく、数日以内に4万ユーロを入金すると有効になる保護メカニズムなどのプレイヤー保護対策も実施されていませんでした。
これによって、数か月以内に多額のお金を賭けてしまいました。今では、その広告をクリックしてカジノでプレイしたことを後悔しています。現在、bc.game 経由ではドイツからはアクセスできませんが、bcgame.li 経由では、落ち着いてプレイして入金することができます。すべてが非常に悪く、奇妙です。
私は自分の位置情報を操作するために VPN やその他のものを使用したことはありません。誰でもテストできますが、bcgame.li または .top ドメインには引き続きアクセスできます。
私は金銭的負債に陥らないように、少なくとも大部分のお金の返金を要求しています。問題の一部は私自身にあると思いますが、アクセスできないはずの bc.game にも問題があります。
マイケル・デイウォノ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけしたことをお聞きし、誠に申し訳ございません。
Casino.Guru では、責任あるギャンブルの実践を強く支持しており、カジノはプレイヤーの幸福を確保するために高い基準を遵守する必要があると固く信じています。あなたが共有した詳細は、比較的短期間に高頻度の入金が行われるという問題のあるパターンを浮き彫りにしています。カジノが介入したり、支払い能力のチェックを行ったりしないことに対するあなたの懸念は理解していますが、金銭的賠償でプレイヤーを支援する当社の能力は特定のシナリオに限られています。プレイヤーがギャンブル依存症のために正式に自己排除を要求し、カジノが対応しない場合は、説明責任を果たすために調査します。ただし、高額の入金などの危険信号が対処されない状況は、カジノのポリシーとライセンス機関によって異なることが多いグレーゾーンに分類されます。
ギャンブル運営者は、このようなパターンが出現したときに積極的な措置を講じるべきであるというあなたの見解に、私たちは完全に同意します。そして、これは責任あるギャンブルのプロトコルの重要な側面であると信じています。ただし、これらの基準の施行は、規制機関または関連するライセンス当局の管轄下にあります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、
数週間前にすでにチャットで連絡を取っていました。それは大きな入金の後でしたが、さらに 15,000 ～ 20,000 ユーロを入金する前だったと思います。
アカウントをブロックするように依頼しましたが、ブロックされませんでした。自分で自己排除する方法を教えてもらいました。プレイヤーが自分で自己排除する可能性は比較的低いので、これをプレイヤーの手に委ねるべきではないと思います。そのため、アカウントを無期限にブロックするように依頼しました。
私も12月9日にbcgameにメールで連絡しましたが、今朝になってようやく返信が来ました。
ここで、私の懸念とアカウントの払い戻しの要求は、預金と資金を管理し、ゲームセッション中はもっとリラックスするようにというメッセージとともに却下されました。そして、今後のゲームでの幸運を祈られました。
これは冗談であり詐欺であり、ギャンブルの問題やギャンブル依存症はここでは真剣に受け止められておらず、逆に、よりアクセスしやすいようにあらゆる手段を講じて積極的に推進されているようです。
メールは全履歴に添付できますが、bcgame がチャットを無効にしたため、メッセージにアクセスできなくなりました。それができるのは bcgame だけです。
前にも言いましたが、合意に達することができれば幸いです。妥当な金額の部分返金で構いませんので、この件について bcgame に連絡していただけますか?
彼らは、その手続きが違法であり、選手保護の観点から合理的な選手保護を示すものは何もなく、ほとんどなかったことを知っています。
こんにちは、
まず、ギャンブル依存症についてここに投稿されたとおり、私はあなたのアカウントをロックしました。あなたがしたこの苦情に関するスクリーンショットを共有していただけますか? 私たち側で確認しましたが、ギャンブル依存症やそれに類するものに関連してあなたが言及したチャットは見つかりませんでした。しかし、私が見逃した可能性がありますので、これに関するスクリーンショットを共有していただき、確認してサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
こんにちは、
私はチャットでVIPホストにそのことを話しました。私は彼に、何万ユーロも失ったこと、プレイを続けるにはボーナスが絶対に必要だということを何度も書きました。これはギャンブル依存症の強い兆候です。
私は文字通り、ボーナスがない場合はブロックするように依頼し、ボーナスを受け取らなかったため、自分のアカウントをブロックする必要があると言いました。
しかし、私はブロックされず、逆にプロモーション資料付きの入金ボーナスが提供されました。
ただし、チャットは非アクティブ化されており、これは一括通知によって全員に送信されました。
その後、ここで行ったように、メールで返金を依頼しましたが、ここでも、彼らは私が財政にもっと注意を払うべきであり、次のゲームセッションで幸運を祈っているとだけ言いました。
ここでも、決着やその他何も起こりません。
メールをスクリーンショットとしてアップロードします。
醜い中傷合戦をせずに合意に達しましょう。
私と VIP ホストの間のチャット全体を公開していただいて構いません。許可いたします。
すると、メッセージ履歴が表示されます。何も見つからなかったというのは嘘です。
また、この回答から、カスタマー サービスが、多額の損失にもかかわらず、私がプレイを続けるよう奨励し、動機付けようとしていることがはっきりとわかります。プレイを阻止するために排除したりブロックしたりすることは選択肢ではありません。
ここでは選手保護が保証されていないので、私はお金を要求します!
こんにちは。何かニュースやフィードバックはありますか? 遠慮なくチャットを投稿してください。前述したように、私自身はもうアクセスできません。
1) BCGame がこの機能に一時的に無効を設定したためです。
2) 私のアカウントがブロックされたためです。
私はこれを明確にしたいと考えており、これまでに何度か合意を提案してきましたが、残念ながら相手側はそれに同意するどころか、それに近づいていません。
この件に関してあなたに仲介役を務めていただき、私と BCGame の意思決定権を持つ代表者との話し合いを組織していただくか、あるいはあなた自身が BCGame の担当者との話し合いで相互に満足のいく合意に達することをお願いしたいと思います。
弁護士を介した迂回は、特に BCGame 側では、結局は時間と費用がかかるだけであり、回避することができます。私たちは皆人間であり、間違いなく問題を簡単に解決できます。
ご連絡をお待ちしております。
マイケル・デイウォノ様、
払い戻しリクエストに対応できるのは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとプレイヤーが直接述べた場合のみであることをご了承ください。
現状では、お客様がカジノにギャンブル依存症について明確に伝えておらず、そのような懸念から自己排除を要求していないため、お客様のケースを進めることはできません。カジノが要求を尊重せず、その結果としてプレーヤーが入金して追加の資金を失った場合、当社は返金を主張する可能性があります。ただし、お客様の状況では、お客様からの自己排除要求なしにカジノがアカウントの閉鎖を開始したため、当社がお客様に代わって返金を要求する根拠はありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
