インドのプレイヤーは2024年11月4日にBC Gamesに4000インドルピーを入金しましたが、取引が完了したと表示されているにもかかわらず、資金はゲームアカウントに反映されていませんでした。彼はライブサポートとのコミュニケーションが難しいと報告し、7000インドルピーの追加入金も入金されていないことに懸念を示しました。苦情チームは調査期間を延長し、続行するために必要な文書とビデオ証拠をプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
2024 年 11 月 4 日に BC ゲームに入金しました。当初は口座からお金が引き落とされていたにもかかわらず処理中でしたが、現在は取引が完了し、販売者は私のお金を受け取りましたが、ゲームに入金されていません。また、ライブ サポートはまったく応答していません。
問題が早急に解決され、お金が振り込まれることを願っています。
注文の詳細:
入金額: 4000 INR
注文ID: F-1814816499524907914
ステータス: 処理中
作成日時: 2024/04/11、23:41:24
11月4日に支払ったのですが、ウォレットでは成功と表示されていて、金額は4000です。銀行に問い合わせたところ、取引を受け取っていないとのことでした。ご希望であれば、銀行の明細書をお渡しできます。できるだけ早く問題が解決されることを願っています。
tanuo9567様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
すでにサポートにチケットをオープンしましたが、入金に関する取引はないと言われました。なぜでしょうか? 銀行からサードパーティ、パートナー、または何と呼ぶかに取引したスクリーンショットがあります。また、3日前に2番目のサポートチケットをオープンしましたが、まだ答えが見つからず、問題も解決していません。
入金はアカウントで確認されておらず、銀行口座から正常に引き落とされましたが、数か月前に返金を受け取っていません。引き出しも受け取っておらず、ライブサポートに連絡しましたが、まだ受け取っておらず、今日も入金が受け取られていないのは、BCゲームが故意に人々を騙しているように見えます。また、もう1つの入金7000がBCアカウントに受け取られていません...今、私に何をすべきか教えてください。
ご返信ありがとうございます。
調査のため、以下の書類をお送りください。
私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力とご理解に感謝いたします。
こんにちは、
注文番号、取引日から今日までの銀行取引明細書、ビデオ証拠をご提供ください。ビデオ証拠のガイドラインについては以下をご覧ください。このビデオは確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
ビデオ証拠に従う手順:
1. 異議申し立てのプロセスを実行するためのデバイスと、プロセス全体を記録するためのデバイスの 2 つを用意します。コンピューターを使用する場合は、Web サイトの URL が常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービス アプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインし、そのプロセス中はパスワードを隠します。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時刻に対応する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示します。これらは、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報（通貨の合計金額、送金者/受取人の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど）を提供します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
