ポーランド出身のこのプレイヤーは、仮想通貨交換の問題に関するチケットを作成しましたが、返答がありませんでした。さらに、KYC書類はカジノのパートナーサービスによって拒否されました。同選手は、交換サービスで返金金額に誤りがあり、その後アカウントがブロックされたと主張していた。証拠を提出した後、カジノ側は取引内容が一致せず、問題はプレイヤーの両替サービスにあると主張していた。情報を検討した結果、この問題はカジノではなくプレーヤーの交換サービスに関連していると結論付けました。その結果、訴状は却下されました。
1週間以上前にチケット543876を作成しました。使用していた仮想通貨取引所の1つがそのアドレスに資金を返却したため、24～48時間以内に回答と決定が下されると約束されていましたが、毎日サポートに連絡しても何もありませんでした。しかし、私のチケットはまだ検討を始めていないため、バックエンドチームからの応答を待つ必要があるという答えでした。 KYC 書類をアップロードすれば状況が解決するかもしれないと思いましたが、何も役に立ちませんでした。それどころか、カジノが使用するパートナー サービスは、さまざまなサービスで毎回私の認証を自動的に拒否します。したがって、casinoguru が助けてくれることを願っています、ありがとう。
親愛なるパワープラントスモークさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
powerplantsmoke さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
パワープラントスモークさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BC.Game Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
1か月以上経っても彼らから明確な答えは得られませんでしたが、ここで彼らは驚くべきことにゲームをプレイすることにしました...事務所はお金を横領しただけで、認証は処理されていませんでした😉含め…
パワープラントスモークさん、こんにちは。
ビデオとメールをありがとう。カジノからはまだ連絡がありません。また、他のチャネルを使って連絡を取ろうとしました。もう 1 日待ってください。カジノが応答しなければ、苦情はあなたに有利に終了します。これは、これまでカジノが対応する動機となる多くの場合に役立ったペナルティが課されることを意味します。
こんにちは、
チームに相談したところ、送金額と返金金額が大きく異なることに気付きました。弊社のサポートチームがユーザーからビデオをリクエストしました。しかし、ユーザーは、ウォレットがブロックされているためビデオを提供できないと述べました。ユーザーが返金金額を誤って報告した可能性があります。
ユーザーは、この問題をさらに調査して解決できるよう、必要な証拠をサポート チームに提供していただけます。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
返金金額を指定しませんでした。返金金額は注文から自動的に引き落とされました。交換業者が返金金額を間違えました。アカウントのブロックを解除できないという交換業者からのメールを提供しました。それもここに添付します。 
残念ながら、取引が一致しないことは明らかであるため、これは証拠としては十分ではありません。トランザクション ID によると、BC は 98 ドルを送金し、981 ドルを返金しました。これはどう考えても不可能です。
取引所に連絡し、この件に関して取引所の公式電子メール アドレスから電子メールを送信するようリクエストしてください。当社はさらに調査します。
もう一度言いますが、まずこれらの資金があなたのものであることを証明してから、金額について結論を出します。証拠は提供されましたか？彼らは提供してくれました... 金額が異なると上で書きましたが、おそらく返品時の内部エラーが原因でしょうか？ …と書きましたが、それでも、私はあなたから十分な証拠を受け取っていないだけで、その前に、3週間私の問題を無視し続けました、皆さん、頑張ってください！
それとも、私が覚えていなくて見ることもできない取引について、おそらく同じことを私に返してきたかもしれないと私があなたに書いたとき、あなたはこの瞬間を考慮に入れることができなかった、いいえ、単に他の取引を考慮して流用したいだけなのかもしれません人々の資金😉
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるパワープラントスモークさん、
取引所から返答が届きましたらお知らせください。あなたのアカウントがブロックされたのはなぜですか?
以下の取引所から返信を受け取りました。通信内容と注文作成のスクリーンショットも添付します。
書類と資金の出所を求められたときにブロックを受け取り、どこから引き出したのか正直に答えました。スクリーンショットも添付します
しかし、私がすべての証拠を添付したところ、私のお金は元の住所に返されたという答えを受け取りました。
親愛なるパワープラントスモークさん、
ご返信ありがとうございます。混乱し始めています。カジノがデポジットを元のウォレットに返金した場合、何が問題だと思われますか?ウォレットにアクセスできませんか、それともカジノが賞金を没収したのでしょうか?
カジノはデポジットを返金しませんでした。もう一度説明しますが、カジノは私の取引所のウォレットにお金を引き出し、私の取引所は書類の確認を要求し、その後私の知らないうちにカジノの元の住所にお金を返しました。 、それよりも多額の場合、それがエラーだったのか、いくつかのポジションをクローズしていなかったのか、お金が入金アドレスに返されなかったという事実のためにカジノに手紙を書きました、そしてそれだけで、実際にはカジノはそれを没収しました、私が考えられるすべての証拠を提示したことと、カジノに必要な証拠を提供するという私の要求に応じて取引所がそれ以上私に連絡を取らないという事実があるため、すべてが正しいです。
お金は現在カジノのアドレスにあります。もし返金されたら、その資金は完全に失われると思います。なぜなら、繰り返しになりますが、ブロックされた不明な理由で取引所は私に連絡しないからです。
親愛なるパワープラントスモークさん、
AML の理由により、取引所ウォレットに送金された金額とカジノに返された金額が異なる場合、カジノは返金しません。これはカジノではなく取引所に問題があるようです。交換で解決策を見つけることをお勧めします。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。あなたの苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー島インタラクティブ ライセンス (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) にアクセスしてください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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