ケンタッキー州のプレーヤーは 0.013 btc を獲得しましたが、キャッシュアップに到達した後、引き出しがカジノに戻ったときに問題が発生しました。このプレイヤーは過去 7 日間に 1074 ドルを入金していましたが、忠誠心と取り消しによって生じた不便に対して十分な補償がされていないと感じていました。彼は、特にギャンブル依存症のため、カジノから搾取されていると感じていたと述べた。私たちはプレーヤーに対し、ギャンブルの問題についてカジノに通知し、自己排除を申請するようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからのさらなる返答がなかったため、最終的にこの申し立ては却下されました。
数日前に0.013 btcを勝ち取り、出金がキャッシュアプリに達し、支払いを取り消しました。自分のお金にアクセスすることを許可されませんでした。BC 社は、サイトからお金を引き出すことが許可されておらず、それが使用可能であることを私に補償するべきだと思います。負けて大金をつぎ込んできたのに、こんなことが起こるとは…。 
親愛なるブラックシャインさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノからの出金に関して発生した問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
より適切にサポートできるよう、お支払いの取り消しに関する追加の詳細をお知らせいただけますか?
さらに、この事件に関するスクリーンショットや連絡事項をお持ちの場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちの参考までに。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私の最近のアカウント取引は、過去 7 日間に $1074 を入金したものですが、出金しようとした 1 回は不都合にも拒否されました。私はvipホストと話しましたが、彼は役に立たず、私が受け取った唯一のボーナスは18ドルで、彼はそれが私に支払うべきすべてであると言いました。逆転を含めると、私は 1 週間で 1900 ドルの損失を被ったのに、彼らは私に 18 ドル以上のペニーを返済するのは不当だと感じています。
私が望むのは、賞金を獲得できなかった不都合に対する補償だけです。私は明らかに彼らのカジノの忠実な顧客以上のものでした。なぜ私がただのデザートを拒否され、私には関係ないかのように脇に投げられなければならないのですか。その逆転は望まれていなかった。本当にびっくりしました。
そしてお金を失ったのは私でしたが、依存症の人ならそういうことが起こるもので、カジノへの逆転はそれを悪用する方法にすぎないと私は感じます。他になぜ返送される必要があるのでしょうか？そして元の場所に戻るだけですか？他のウォレットには他のオプションはありませんか?あるいは何でも…彼らはギャンブラーの依存症を利用しています。ギャンブルでお金を持ち去ったのは私ですが、それを継続させたのは彼らだったことを考えると、少なくとも賞金の一部を返してもらいたいと思っています
7 日間で 250 ドル負けた場合、18 BCD のボーナスも受け取る権利があります。そして、私はいつももっと失ってももっと得てきました…しかし、撤退してからは最低限のものを手に入れました。私が彼らに説明したにもかかわらず、引き出しは取り消され、流動性になることはありませんでした
親愛なるブラックシャインさん、
残念ながら、お客様は賞金をすでにプレイされているため、当社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独で責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、タイムリーに介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡いただくことをお勧めします。
まだそうしていない場合は、そうすることを強くお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、BC.Game Casino、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別のメールをsupport@BC.GAMEに送信してください (CC に送信できます) petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。あるいは、次のリンクを使用することもできます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
ありがとう。
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