ロシアのプレイヤーは、別のプロフィールに関連する書類を提出したという申し立てにより認証プロセスが失敗したため、カジノから 1113 USDT を引き出す際に問題に直面しました。アカウントは 1 つしかありませんでしたが、認証を完了するために要求された書類はすべて提供するつもりでした。複数のアカウントについて何度もやり取りした後、カジノは最終的に、利用規約違反により閉鎖されたアカウントから入金を返金することに同意しました。プレイヤーは最後のアカウントから 200 ドルの部分返金を受け取り、カジノからの説明の後、それ以上の返金は不要であることが確認されました。プレイヤーが結果に満足していることが確認された後、苦情は解決済みとしてマークされました。
私はサイトで遊んでいて、賭けをしたり、ルーレットを回したりしていました。口座からお金を引き出す必要があるまではすべて順調でした。チャットで、認証を受ける必要があると言われました。私は手続きを開始し、パスポートをアップロードし、顔をスキャンしました。すると、「認証に失敗しました」と書かれた大きな赤い十字が表示されました。別のプロフィールで書類を提出したため、申請が拒否されました。しかし、私はこの会社にこれまで登録したことがなく、今持っているアカウントは唯一のものです。パスポートと一緒に撮った自撮り写真など、会社が要求する認証用の書類はすべて提出する用意があります。会社が私のアカウントの認証を拒否する理由がわかりません。
助けてください。アカウントに 1113 USDT があります。
その金額は小さくなく、会社はでっちあげの言い訳で私にそれを渡そうとはしません。
親愛なるディマへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
申し訳ありませんが、私の表現が少し間違っていたかもしれません。別のアカウントを持っていましたが、そこに書類をアップロードしたところ、SamSubエラーが発生しました。認証に失敗し、長い間この会社をあきらめていました。その後、このサイトでもう一度プレイしたいと思ったのですが、指定したメールを忘れたためアカウントにログインできませんでした。サイトに行ってルールを読み、このような状況で何をすべきかを読み始めましたが、ルールには、登録データを変更する必要がある場合は、新しいアカウントを登録するだけでよいと書かれていました。このルールのスクリーンショットを添付します。
したがって、メールアドレスを変更できない場合は、アカウントにログインして無効にすることができないため、新しいアカウントを作成してそこでプレイを続けました。
そのアカウントは私のものではないと思う。なぜなら、私はそのアカウントにまったくアクセスできないからだ
私のアカウントは閉鎖されておらず、まだそこにいることはできますが、お金を引き出すことはできません。現在の残高は1126 USDTで、チャットのサポートでは、いかなる形でも私を助けることはできないと書かれています。
また、bcゲームが参照する私の最初のアカウントは確認できず、書類を送ったのですが、エラーが勝手に表示されたので、この会社をあきらめて去りました。アカウントのことを忘れてしまい、賭けもしませんでした。アカウントは空っぽと言ってもいいでしょう。その後、しばらくしてプレイしたくなり、このアカウントを登録しましたが、今は問題が発生しています。
状況を詳しく説明していただきありがとうございます
カジノのサポートに連絡して、問題に関する支援を求めましたか? 何らかの返答はありましたか?
カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
はい、チャットに連絡しましたが、BC Gameはこの問題を解決したくなく、「残念ながら、現時点ではこの問題に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします」と言っています。
トーマスはあなたのメールに通信のスクリーンショットを送信しました
私のメールアドレス - [casino.guru 管理者により削除されました]
親愛なるディマへ
返事が遅くなり申し訳ありません。
お返事をお待ちしております。
ずいぶん昔のことなので覚えていませんが、去年のような気がします
今年の9月に新しいものを作りました
私はSamSub経由でその古いアカウントを確認しようとしましたが、そこにも何らかのエラーがあったので、結局その会社をあきらめて忘れてしまいました。
そして、もう一度プレイしたくなったとき、古いアカウントの詳細を忘れてしまったので、新しいアカウントを作成しました。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、diimaさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ディマさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BC.Game Casino を会話に参加していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
各プレイヤーが開設できるアカウントは 1 つだけであることは承知していますが (これはオンライン カジノ業界全体の標準ルールです)、ルール違反やギャンブル依存症に関連した問題により閉鎖されていない古い未使用のアカウント (数か月間非アクティブ) にプレイヤーがアクセスできない場合、重複アカウントの存在は必ずしも問題にはならないと考えています。このようなケースはそれぞれ個別に調査する必要があります。
プレイヤーが単一のアカウントのみを使用し、正確な個人情報を登録・維持し、その他の規則に違反していないことが確認された場合、これは合法的に獲得した賞金を差し押さえる理由にはなりません。古いプレイヤーアカウントと現在のプレイヤーアカウントに関する情報を提供してください。決定に影響を与える追加の要因がある場合は、遠慮なく共有してください。この情報が公開に適さない場合は、直接私に送信してください。 michal.k@casino.guru
はい、BC Game様、私はあなたのオフィスで失礼な規則に違反したことは一度もありませんし、違反を理由に私のアカウントをブロックされたこともありません。私は古いアカウントへのアクセスを忘れてしまい、プレイを続けたいと思い、新しいアカウントを作成しただけです。アカウントの残りの資金を引き出して、このアカウントをあなたのブックメーカーのオフィスで唯一のアクティブなアカウントにすることを許可してください。カジノの第一人者は、私がこれを初めてそして最後に行うことを証言するでしょう。
こんにちは、
調査の結果、このユーザーはシステム上に 7 つ以上のアクティブなアカウントを所有していることが判明しました。これは禁止されており、利用規約に違反しています。
ユーザーの UID の一部:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
ユーザーがこれに同意する場合、ユーザーには 1 つの UID、28667717 (この UID) のみを許可できます。残りのアカウントは閉鎖されます。52061876 からの入金金額は 28667717 に送金されます (規約違反のため利益は無効になります)。
ユーザーが同意しない場合は、お知らせください。Casino Guru に必要な証拠を提供し、すべてのアカウントをロックします。
よろしくお願いします
BCゲーム
BC Game様、あなたが見つけたとされるアカウントをすべてブロックし、私のアカウントからすべての入金をアクティブな52061876に転送してください。このアカウントにしかアクセスできないためです。
見つけたアカウントをすべてブロックして、すべてのアカウントから私のアカウント52061876にお金を送金してください。
繰り返しますが、私は彼にしかアクセスできません
ご返信ありがとうございます、BC.GAMEチーム、
親愛なるディマへ
すでに述べたように、あなたは複数のアカウントを開設していますが、これは単なる偶然とは考えられません。カジノ チームが述べたように、最初の (元の) アカウントは希望に応じてそのままにしておくことができますが、他のアカウントを開設することはできません。アカウント 52061876 からの入金はアカウント 28667717 に送金されますが、カジノの利用規約に明らかに違反しているため、他のアカウントからの賞金を受け取ることはできません。
もちろん、この結論に同意できない場合は、カジノはあなたのアカウントをすべて永久に閉鎖し、最近の入金分のみを返金します。
これら 2 つのオプションのうち、どちらがあなたにとってより適しているかをお知らせください。
聞いてください、私はアカウント52061876を除いて、カジノが言うようにどのアカウントにもアクセスできません
カジノがそれを閉鎖して口座28667717に送金した場合、それは私のお金をすべて奪うのと同じことになります。私はあなたが私に指示したようにすべての口座からすべての入金を私の最後の口座52061876に送金するように頼んでいます。私がアクセスできるのはそこだけなので、もう一度強調しますが、勝ち金ではなく入金、つまり私が個人的に口座に入金したお金です。それを引き出させてください。私は勝ちを主張しているのではなく、自分で入金したお金だけを引き出したいのです。
または、カジノが28667717という口座にすべての入金を移すようにするが、ログインもパスワードもリンクされているメールも、その口座のデータを何も知らないので、アクセスを復元する機会を与えてください。
カジノ側が私にしている告発には同意しませんが、預金を取り戻すことに同意します。これはすでに2か月も続いているので、少なくとも預金金を取り戻したいだけです。
こんにちは、
告発を受け入れないというあなたの最後のメッセージに返信するために、これらすべてのアカウントはあなたのデバイス、IP、および他の多くの要素に基づいて作成されていることを強調したいと思います。これは、当社のサイトだけでなく、すべてのウェブサイトで完全に禁止されています。
申立人に関連するすべてのアカウントをロックすることを決定しました。預金の払い戻しを行います。このスレッドとメールでUSDT（TRC-20）アドレスをお知らせください。
住所が提供されたら、払い戻し手続きを開始します。これには最大 72 時間かかる場合があります。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
BCゲームチーム様、明日は私のメッセージに返信していただけると思いますので、私に必要なことを詳しく書いてください。他にどのメールアドレスに送ればよいですか。もう待つのに疲れたので、入金だけを受け取るというあなたの要求には同意しました。週に一度具体的に返信してもらっても、入金を引き出すために必要な情報をすぐに交換できるように連絡を取り合っても、支払ってもらえないのは仕方ありません。返信を1つ受け取るのに7日間も待たなければならないのは深刻なことではありません。
親愛なるディマへ
Panda / BC.GAME チームから、ご入金の払い戻しが間もなくお客様に届く予定であるとの連絡を受けました。現在、カジノの関連部門が手続きを管理しています。
受け取りましたらお知らせください。
前回のアカウントからは200ドルしか受け取れませんでしたが、bcゲームは、私のものであるとされるすべてのアカウントを閉鎖し、すべてのアカウントの入金を返金すると言いました。
親愛なるディマへ
BC.Game チームがメールで直接お知らせしたかどうかはわかりませんが、入金は最新のアカウントからのみ処理されると理解しています。これは、複数のアカウントの作成に関連するカジノの利用規約違反によるものです。この件については、BC.Game チームからのさらなる説明を待ちます。
BC.Gameチームの皆様へ
プレイヤーにどのような払い戻しが提案されたか確認していただけますか? 払い戻しは最終金額で支払われたのでしょうか、それともプレイヤーが開設した他のアカウントからの払い戻しをまだ処理中なのでしょうか?
こんにちは、
公平を期すために言うと、規約違反があったため、当社には返金の義務はありませんでした。また、他のアカウントでは、すでに入金された金額と追加金額が入金および出金されています。このアカウントのみ出金されていないため、その金額を返金しました。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
ご説明ありがとうございます、BC.Game チーム。
親愛なるディマへ
BC.Game チームから提供された情報により、返金額が明確になったと思います。問題は十分に対処/解決され、お客様は返金を受け取られたようですので、苦情を終了させていただいてもよろしいでしょうか。それとも、他にサポートが必要なことはありますか?
親愛なるディマへ
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
