メキシコ出身の選手は1733の退会を申請し、KYC認証を完了した。しかし、カジノは 3 週間以上応答がなく、サポート スタッフもプレーヤーのメッセージに応答していません。私たちはカイズノに連絡し、書類を受け取ったこととプレーヤーのアカウントがチェックされていることを知らせました。翌日、プレイヤーは自分のアカウントが最終的に有効になり、出金が処理されたため、苦情は解決済みとして閉じられたと述べました。
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BC.Game Casino - プレイヤーの退会とKYC認証が遅れています。
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金額: XRP1,733
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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1733 の引き出しをリクエストしましたが届かず、KYC 検証を求められ、すでに実行しましたが、3 週間以上応答がありません。連絡スタッフは私のメッセージに応答しません。
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9ヶ月前
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こんにちは、アイデントさん
苦情を提出していただきありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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7月3日に書類を送りました。しかし、私のアカウントはまだブロックされています（カジノにはアクセスできますが、行動することはできません）。
リアルマネーでのみプレイしました
カジノがメッセージに応答しないため、カジノと連絡が取れません
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9ヶ月前
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こんにちは、アイデントさん
カジノはあなたにまったく応答しなかったという理解でよろしいですか?もしそうなら、nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
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9ヶ月前
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identさん、ご確認ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、アイデントさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
BC.Game Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか? KYC検証に必要な書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?今はどの段階ですか？プレイヤーはアカウントが認証され、出金リクエストが処理されるのをいつ待つことができますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるアイデント様
ご提出いただきありがとうございます。書類を受領し、現在詳細を確認中です。アップデートの予定時間は 24 ～ 72 時間以内です。
引き続きご辛抱いただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
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8ヶ月前
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BC.Game Casino 様、ご返信ありがとうございます。
ご本人様、アカウントの確認と出金リクエストのステータスに関して、今後 3 日以内に最新情報があるかどうかお知らせください。
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