キプロス出身のプレイヤーは、BC Game の誤解を招くプロモーションについて苦情を申し立てていました。VIP レベル 38 に到達すれば専属ホストとボーナスがもらえると約束され、その試みで 10,000 ドル以上を入金していました。しかし、これらの特典は、以前には言及されていなかった資格条件付きであることがわかりました。プレイヤーは騙されたと感じ、返金を求めました。私たちは、各施設に独自の VIP レベルとルールがあるため、カジノにこれらの特典を提供するよう強制することはできないと説明しました。プレイヤーはカジノの約束の証拠を提示しましたが、カジノは VIP プログラムは招待制であると回答しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノのプロモーション オファーに介入することはできないため、苦情は不当として却下しなければなりませんでした。
入金を確保するための虚偽の広告。私はBC Gameの常連プレイヤーです。プレイを開始して以来、VIPホストは、VIPレベル38に到達すると、専属ホストが割り当てられ、特典、ボーナスなどが得られると宣伝されていました。このため、私はホストのVIP38に到達しようと入金してプレイしていました。10,000ドル以上を入金し、毎日プレイした後、ついに到達しました。とても興奮して、ライブサポートに連絡して、ホストがどこにいるかを確認しました。数日後に連絡があると言われましたが、この2週間、毎日言われていました。今では、ホストを受け取る資格がなければならないと言われています。そのレベルに到達するために10,000ドルを失った後、私は非常に傷つき、イライラし、騙されたと感じています。彼らのウェブサイトは、まだVIP38ホストを宣伝しています。証拠を添付しました。私はこれに誤って信じ込まされ、多額のお金を使ったので、その資金を返してもらいたいです。
Tellz1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがアップグレードされたとしても、当社はカジノにそれらの特典を提供するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、当社はルールを規定したり、各 VIP 特典の対象となるかどうかを決定することはできません。この原則は、プロモーション オファーがプレーヤーに付与されない場合に介入しないという当社の方針と一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、そのような分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
私があなたに送ったように、彼らのウェブサイトに明確に記載されています
VIP38以上のプレイヤーへの特典:
レベル38以上に到達したVIPには、専用ホストサービス、トップアップボーナス、ウィークリーボーナスなどの限定特典が与えられます。'
苦情は、自己排除のケースと同様に、カジノが独自の規約を遵守していないことに関するもので、規約を参照すればカジノがその責任を負うことになります。
これを宣伝して、プレイヤーにこの VIP レベルを目指すようにさせておきながら、ウェブサイトに明確に書かれて宣伝されている内容を否定することはできません。
こんにちは、
VIP ホスト プログラムの詳細については、ヘルプ デスク https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game を参照してください。これは現在、VIP 38 以上のすべてのアクティブ プレイヤーを対象とした招待制です (VIP 38 以上のレベルを超えるアクティブ プレイヤーは、BC.GAME から公式招待を受け取り、VIP ホストを割り当てられる機会もあります。現在、この招待を受け取るには、特定の賭け条件を満たすことが前提条件です。BC.GAME ファミリーが拡大するにつれて、VIP メンバー向けに提供している高級サービスをお楽しみいただけるよう、徐々により多くの VIP プレイヤーを招待していきます。)
よろしくお願いします
パンダ
あなたは私の主張を完全に無視しました。また、今月 22 日のスクリーンショットがあり、あなたの Web サイトには VIP38 プレーヤーはホストの権利があると記載されています。正確な文言は次のとおりです。
VIP38以上のプレイヤーへの特典:
レベル 38 以上に到達した VIP には、専用ホスト サービス、トップアップ ボーナス、ウィークリー ボーナスなどの限定特典が提供されます。
私はこれらを何も受け取っていません。
変更されたにもかかわらず、貴社の Web サイトに古い情報が残っているという事実は、私の問題ではありません。私の主張は有効であり、必要な場合は貴社の規制当局に訴えます。
