インド出身のプレイヤーは、当時は個人文書を持っていなかったので、KYC 認証のために友人の文書を誤って提出しました。この誤りを訂正し、実際の文書を提出しようとしたにもかかわらず、カジノはそれ以上の文書の提出を禁止しました。私たちは、虚偽の個人情報を提供したことでカジノの利用規約に違反したため、カジノが彼のアカウントを永久に閉鎖する決定を下したことをプレイヤーに説明しました。プレイヤーはもう一度身元を証明する機会を求めましたが、私たちはカジノのポリシーに重大な違反があったため、カジノの決定を支持しました。
誤って友人の書類をKYCに提出してしまいました。その時は書類を持っていなかったので、友人の書類でKYCを行おうとしました。友人の書類も別のアカウントのBCゲームで確認されていました。その後、BCサポートチームに連絡したところ、「KYCタブを再度開くことはできません。当社の決定は最終的なものですが、KYCを一度だけ試しただけで、再度書類を提出できないようにブロックされました」と言われました。
今後のゲームをスムーズにプレイするためには、自分の名前が記載されている本物の書類で再度KYCを行う必要があります。
親愛なるmeershahid21456様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約に従い、以下の点にご留意ください。
4. プレイヤーとしての義務
4.1. お客様は、以下のことを宣言し、保証するものとします。
4.1.4. 本契約の有効期間中にお客様が BC.GAME に提供するすべての情報は真実、完全かつ正確であり、お客様はかかる情報に変更があった場合は直ちに BC.GAME に通知するものとします。
2. 拘束力のある宣言
2.1.17. BC.GAME には「KYC」（顧客確認）検証手続きを実行する権利があることをお客様は認識しています。お客様が虚偽または誤解を招く情報を提供したと当社が判断した場合、お客様のユーザー アカウントへのアクセスはブロックまたは閉鎖されることがあります。
申し訳ありませんが、カジノに虚偽の個人情報を提供したことにより、利用規約に違反したことになり、カジノはあなたのアカウントを永久に閉鎖する決定を下すことになります。今後の参考までに、オンラインカジノでのアカウント確認には、必ずご自身の書類のみを使用することが重要です。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
少なくともプレイヤーに身元を証明する機会を与えるべきだ。
アカウントにあるプレイヤーの資金はどうですか。彼らは私の身元を証明するために慈悲の変更を与えるべきです。私はすでにそれが間違いだったと言いました。彼らは他の認証済みアカウントを使用するように言っています。私は現在ロックされているアカウントの資格情報を持っています。KYCで立ち往生しているアカウントが1つしかない場合、別のアカウントを使用するにはどうすればよいですか。Casino Guruチームに、BCゲーム担当者と一緒に問題を解決し、解決策を提供するよう強く求めます。
親愛なるmeershahid21456様、
以前、この件に関して苦情を申し立てられたようですが、 不当として却下されました。同じ件に関してこれ以上苦情を申し立てないようお願いいたします。ご本人様ではなくご友人の身分証明書をご提出いただいたため、カジノ側はお客様のアカウントを閉鎖し、残高を没収する権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
