ブラジルのプレーヤーは 24,500 レアルを入金し、さらに 8,000 レアルを獲得しました。ただし、最初の預金はロックされており、引き出すことができませんでした。プレーヤーはボーナスを有効にし、入金全額を賭けたことを確認しました。基本認証と高度認証の両方を完了したにもかかわらず、残高を引き出すことができませんでした。私たちは、賭け条件が満たされていないかを判断するために、有効化されたボーナスに関する詳細情報を要求しました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、問題を解決することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。
約 12 時間前に R$24,500.00 を入金しましたが、ボーナスは必要ありません。オンラインアカウントを確認したところ、すべて問題はありませんでした。24,500 レアルでプレイし、さらに 8,000 レアルを獲得し、引き出すことができました。しかし、入金した 24,500 レアルはまだロックされており、引き出すことができません。このお金を引き出したいのですが、これは私が今まで見た中で最悪のサイトであり、なぜ彼らが私の資金を保留しているのか理解できません。望まないボーナスをすべて放棄して、お金を引き出すことはできないでしょうか?
guilhermepandolfo1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントに入金したときに何らかのボーナスを有効にした場合はアドバイスをいただけますか?カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5. ボーナスとプロモーション
5.2.入金ボーナスを使用する場合、入金ボーナスのユーザー契約に規定されている要件に達するまでは、元の入金の出金は受け付けられません。
また、少なくとも 1 回はデポジットを賭けたかどうかを確認していただけますか?これはマネーロンダリング防止の規則であり、少なくとも一度は入金を賭けないと、カジノは残高を引き出すことを許可しません。
KYC検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、ボーナスは挿入されましたが、すでに入金額全額を少なくとも 1 回プレイしました (24,500 BRL のベット)。さらに、私はすでに両方の認証 (ベーシックとアドバンス) を正常に完了しています... 出金できるように残高のロックを解除するためのその他の要件は何ですか?そのお金が必要です。
どのようなボーナスを有効にしたのか具体的に教えていただけますか?リンクまたはボーナスの名前をお送りください。ボーナスが有効な場合、出金するには賭け条件を満たす必要があります。
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