ドイツ出身のこのプレイヤーは、BC.Game からの不正出金で要求金額の 0.1% しか受け取らなかったことについて苦情を申し立てていました。彼は 911,60662 モネロ (約 122,000 ユーロに相当) を受け取る代わりに、0,91160662 モネロ (約 122 ユーロ) を受け取っていました。残りの金額は彼の口座に返金されていませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、カジノ側の誤りを認め、追加のトランザクションを 4 回行うことで修正されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。しかし、彼は問題を解決するために苦情を申し立てなければならないことに不満を表明していた。
こんにちは、私は BC.Game の大プレイヤーです。
しかし、残念ながら、彼らは私の最後のXMR（モネロ）の出金を完全に台無しにしてしまい、出金額の0.1％しか出金できませんでした。
911,60662 モネロ (~122000 ユーロ) を引き出す代わりに、
0,91160662 モネロ (~122 ユーロ) を手に入れました
残りの金額は私のプレーヤー アカウントやその他のものに返金されていません。
出金ページでは出金が「成功」とマークされています。
サポートは「確認したところ、金額は正しく送金されました」としている。
幸いなことに、ブロックチェーンと私のウォレットアドレスと私のプライベートビューキーを介して、彼らが送信したのは確かに0,91160662だけであることが確認できます。
NielsGambling 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初に要求した賞金のスクリーンショットなどの裏付けとなる証拠を保存したかどうかアドバイスしていただけますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
関連書類をすべて電子メールでお送りしました。
出金のスクリーンショットがあります
ボーナスは一切使っていません。それは生のお金でした。
ここにさらにいくつかの証拠があります。正確に 0.1% を送信します
」
NielsGambling 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
NielsGambling さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、BC.Game Casino を話し合いに招待したいと思います。
NielsGambling さん、こんにちは。
このような状況についてお詫び申し上げます。金額の削減に誤りがあったという問題が発生しました。これを次の 4 つのトランザクションで補いました。
トランザクションハッシュ:
7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b
552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36
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これであなたの懸念は解決すると思います。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
親愛なるニールスギャンブル様、
ご確認、ありがとうございます。 VIPホストがいるのがわかります。ホストは、今後の関連する懸念事項についてサポートしてくれます。ウェブサイト内の PM を通じてホストに連絡することができます。
幸運をお祈りしています、
BC.ゲーム
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