イギリスのプレイヤーは、知らないうちに2FAが設定されていたためにロックアウトされ、BCGameからお金を引き出すのに問題に直面しました。要求されたすべての情報を提供し、本人確認に合格したにもかかわらず、一般的な回答しか受け取れず、1か月間試みても引き出しは処理されませんでした。最終的に、彼からの回答がなかったため、苦情は却下されました。
自動翻訳：
BC.Game Casino - 2FAの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: $800
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
BC.Game Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは。2024年12月3日にBCGameをプレイしていました。このサイトは数年使用していますが、問題は一度もありませんでした。ログアウトした後、翌日ログインしようとしたら、2FAコードの入力を求められました。自分のアカウントで2FAを設定したことはありません（私のミスだとわかっています）。チャットに行くと、昨夜設定されていることが確認されました。2FAをリセットして、具体的な詳細を記載したメールをチームに送れば、そうすると言われました。言われたとおりに行い、必要な情報をすべてメールで送信しました。8日後、2FAにアクセスする方法を記載した一般的な返信が届きました。もう一度チャットに行くと、メールを再度送ってもう一度伝えるように言われました。残高がまだアカウントにあることが確認されたので、再度メールを送信しました。さらに1週間後、以前と同じ一般的な返信が書かれた別のメールが届きました。チャットに戻ると、設定していない2FAにアクセスできないのでリセットできないと言われました（2週間の無駄）。メールで残高を引き出す方法と、そのために何を送信すればよいかを教えてくれました。私はもう一度まさにこれを実行しました。そして 10 日後に、前回と同じように 2fa に再度アクセスする方法を再度知らせる返信が届きました。その間に、オンライン ポータルで自分の身元を確認するように求める別のメールが届き、それを実行して合格しました。
なぜ出金処理がされないのかと返信した出金メールからも、本人確認からの返信もまだありません。メールが送られてきてから 16 日が経ちました。
ライブチャットでは誰も助けられるとは言いません。2FA をリセットするかお金を引き出すために要求されたことはすべて提供しましたが、何も機能しません。もう 1 か月が経ち、数え切れないほどの時間が無駄になりましたが、どうか助けていただけませんか。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるルウジャー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用してカジノサポートと連絡を取りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- カジノは、あなたの知らないうちにあなたのアカウントに 2FA 認証が設定されていたという事実についてコメントしましたか?
- この問題に関するカジノとのメールのやり取りを私のメールアドレスに転送していただけますか？ tomas@casino.guru ? カジノからの最新の回答を含めます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
迅速なご返信ありがとうございます。ご質問に対する以下の回答を確認できます。
- はい、すべての通信はアカウントに登録されたメールアドレス経由で送信されています。
- 残高を貯めるためにスロットをプレイしました。
- ボーナスは使用または有効化されませんでした。
- 彼らは12月4日に調査すると言ったが、それ以来何も聞いていない。
- はい、もちろん、今から全て転送します。送受信された順に。
ありがとう。
ルイス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるルウジャー様、
提供された情報に感謝します。
前回の投稿以降、あなたのリクエストに関してカジノから何か更新情報を受け取りましたか?
2024 年 3 月 12 日と 2024 年 11 月 12 日にカジノに送信したメールの矛盾について説明していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
いいえ、カジノからは何も聞いていません。しかし、私のアカウントは現在エラー 4001 でブロックされています。
はい、最初のメールを 3 日に送信しましたが、証拠を添付するのを忘れたので、数時間後に証拠を添付してフォローアップしました。
11日に送信した出金処理のメールに、誤って bc game への入金ではなく、暗号通貨ウォレットへの入金を添付してしまいました。そのため、数時間後に bc game への正しい入金証明を添付した別のメールを再度送信しました。
これが役に立つことを願っています。
ありがとう
ルイス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ユーザーは当社のメール チームと会話していました。ユーザーからの返答と返金先住所を待っています。ユーザーは英国在住のため、英国ではサービスを提供できません。ユーザーは当社のサポート メールに返信して返金先住所を提供できます。返金手続きを開始します。
よろしくお願いします
BCゲーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Lewjr様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマスとBcGameさん。
前回の投稿以降、何度かチャットをしており申し訳ありません。
これが現状であることは確認できます。
bc game は返信し、私のアカウントの残高は 110 ドルのみで、これは 12 月 27 日に誤って入金した金額だと言いました。
2FA が設定された後、12 月 5 日に私の残高全体が引き落とされたと通知されました。
私はこれまで何度も問い合わせており、すべての入金、出金、スピンを示す完全な取引レポートを受け取るまで 2 週間以上待っていますが、完全に無視されています。
12 月 11 日にチャットで残高がまだアカウントにあると通知されたのはなぜか疑問です。しかし、現在、彼らは 12 月 5 日に全額引き落とされたが、それは私によるものではないと主張しています。
彼らはレポートを送ってくれず、質問も無視しているので、今何をしたらいいのかわからず困っています。彼らがしているのは、私の住所を確認して110ドルを送るとメールを送り続けるだけで、不足している資金については何も言わず、何もしてくれません。
上記の質問への回答として、私は MacBook と iPhone を持っており、どちらかを使用して bc ゲームをプレイすることがあります。
ありがとう
ルイス
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるルウジャー様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントのセキュリティはお客様の責任であることをご理解ください。資金が第三者によって引き出された場合は、お客様のアカウントに生じた損害の責任は加害者にあります。
残念ながら、私たち自身にはサイバー犯罪に対処するための備えがありません。
これらの資金を返金してもらいたい場合は、カジノに返金先の住所を提供し、サイバー犯罪に対処するための体制が整った当局に連絡することをお勧めします。
今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
