チケットID 7531071
BCゲームチーム様
私は、あなた方から受けた怠慢と完全な無視に対して、非常に憤慨しています。私は Banxico からの返金の反駁の余地のない証拠を提示しましたが、あなた方は私の要求を無視し続け、自動メッセージで応答しており、私の問題を解決することにまったく関心がないことを示しています。
私が送った、資金の返還が明確に示されている書類を確認する時間さえ取らないのは、信じられないし、まったく恥ずべきことです。この配慮とサービスの欠如は、あからさまな侮辱であり、ユーザーに対する最低限の敬意の表れであり、消費者としての私の権利の明らかな侵害です。
即時の解決と入金証明書の迅速な送付を要求します。貴社の怠慢と無責任な態度は容認できないだけでなく、顧客に対する露骨な無視を反映しています。事前の知識なしにわずか 3 分で取引状況を確認できたのに、待ち時間がこれほど長いとは考えられません。
私は連邦消費者保護法の以下の規定に従います。
第 1 条: この法律は公共の利益を目的としており、消費者の権利と文化を促進し保護し、提供者と消費者の関係における公平性、確実性、法的安全性を確保することを目的としています。
第 2 条: すべてのプロバイダーは、消費者の権利を通知し、尊重する義務を負います。
第8条：提供者は、提供する商品やサービスに関する明確かつ真実の情報を消費者に提供することが求められます。
第 10 条: プロバイダーは、消費者に提供される条件、規約、保証を尊重する義務を負います。
第 24 条: プロバイダーは、消費者の苦情やクレームに専門的かつ敬意を持って対応する必要があります。
第25条：苦情やクレームへの対応は、不当な遅延を避け、迅速かつ効果的に行われなければならない。
第26条: 消費者は、消費関係に関する情報と透明性を得る権利を有し、これには取引の領収書を受け取る権利も含まれます。
私が要求した預金証明書を拒否する権利はあなたにはありません。さらに、自動メッセージで応答し、効果的な解決策を提供できないことで、適切な注意とサービスを提供せず、消費者の基本的権利を侵害しています。
私の怒りは金額の額ではなく、この件の処理方法に対するものです。この処理方法は、あなたの仕事の完全な無能さを示しており、顧客である私に対する敬意がまったく欠けています。サポート チームのメンバー 5 人が返信しただけで、何も解決しませんでした。私が集めたすべての文書とあなたの明らかな怠慢を踏まえて、私は CONDUSEF に正式な苦情を申し立て、弁護士に相談して、契約違反、透明性の欠如、サービスにおける怠慢に対する必要な法的措置をすべて検討することを躊躇しません。
これまで示された無能さと無視に私は驚き、落胆しています。私はこのような敬意の欠如と私の権利の侵害を容認しません。この状況の深刻さを理解し、この問題を解決するために直ちに行動を起こすよう要求します。
迅速かつ適切な対応を期待します。
Ticket ID 7531071
Dear BC Game Team,
I am ABSOLUTELY FURIOUS about the negligence and total disregard I have received from you. I have provided irrefutable evidence of the refund from Banxico, yet you continue to ignore my request and respond with automated messages, demonstrating a complete lack of interest in resolving my issue.
It's UNBELIEVABLE and absolutely disgraceful that you don't even take the time to review the documentation I have sent, which clearly shows the return of funds. This lack of attention and service is a blatant insult, a demonstration of the minimal respect you have for your users, and a clear violation of my rights as a consumer.
I DEMAND an immediate resolution and the prompt delivery of the deposit receipt. Your negligence and irresponsible attitude are not only unacceptable but also reflect a blatant disregard for your customers. It is inconceivable that the waiting time is so long when I, without prior knowledge, was able to verify the transaction status in just 3 minutes.
I am supported by the following provisions of the Federal Consumer Protection Law:
Article 1: This Law is of public interest, aiming to promote and protect consumer rights and culture, ensuring fairness, certainty, and legal security in the relationships between providers and consumers.
Article 2: Every provider is obliged to inform and respect consumers' rights.
Article 8: Providers are required to provide consumers with clear and truthful information about the goods and services they offer.
Article 10: Providers have the obligation to respect the terms, conditions, and guarantees offered to consumers.
Article 24: Providers must professionally and respectfully address consumer complaints and claims.
Article 25: The response to complaints and claims must be timely and effective, avoiding unjustified delays.
Article 26: Consumers have the right to information and transparency in their consumption relationship, which includes receiving receipts for transactions made.
You have NO right to deny me the deposit receipt I have requested. Furthermore, by responding with automated messages and failing to provide effective solutions, you are violating basic consumer rights by not providing adequate attention and service.
My anger is not so much about the amount of money, but about the way you are handling this case, demonstrating a complete inability to do your job and a TOTAL lack of respect for me as a customer. Five members of your support team replied just for the sake of replying, without resolving anything. With all the documentation I have gathered and your evident negligence, I will not hesitate to file a formal complaint with CONDUSEF and consult with a lawyer to explore all necessary legal actions for breach of contract, lack of transparency, and negligence in your service.
I am alarmed and dismayed by the incompetence and disregard shown so far. I WILL NOT TOLERATE this lack of respect and violation of my rights. I demand that you understand the seriousness of this situation and take immediate action to resolve this issue.
I expect a prompt and appropriate response.
ID de Ticket 7531071
Estimado equipo de BC Game,
Estoy ABSOLUTAMENTE FURIOSO por la negligencia y el desprecio total que he recibido de su parte. He proporcionado pruebas irrefutables de la devolución de los fondos por parte de Banxico y, sin embargo, ustedes continúan ignorando mi solicitud y respondiendo con mensajes automatizados, mostrando una completa falta de interés en resolver mi problema.
Es INCONCEBIBLE y absolutamente vergonzoso que ni siquiera se tomen el tiempo para revisar la documentación que he enviado, que claramente demuestra la devolución de los fondos. Esta falta de atención y servicio es un insulto flagrante, una muestra del mínimo respeto que tienen por sus usuarios y una clara violación de mis derechos como consumidor.
EXIJO una resolución inmediata y la entrega del comprobante de depósito URGENTE. Su negligencia y actitud irresponsable no solo es inaceptable, sino que también refleja un desdén flagrante hacia sus clientes. No es posible que el tiempo de espera sea tan largo cuando yo, sin tener conocimiento previo, pude verificar el estado de la transacción en solo 3 minutos.
Me amparan las siguientes disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
Artículo 1: Esta Ley es de orden público y de interés social, y tiene por objeto promover y proteger los derechos y la cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Artículo 2: Todo proveedor está obligado a informar y respetar los derechos de los consumidores.
Artículo 8: Los proveedores están obligados a proporcionar al consumidor información clara y veraz sobre los bienes y servicios que ofrece.
Artículo 10: Los proveedores tienen la obligación de respetar los términos, condiciones y garantías ofrecidas al consumidor.
Artículo 24: Los proveedores deben atender de manera profesional y respetuosa las quejas y reclamaciones de los consumidores.
Artículo 25: La respuesta a las quejas y reclamaciones debe ser oportuna y efectiva, evitando la demora injustificada.
Artículo 26: Los consumidores tienen derecho a la información y a la transparencia en la relación de consumo, lo que incluye recibir comprobantes de las transacciones realizadas.
Ustedes NO tienen derecho a negarme el comprobante de depósito que he solicitado. Además, al responder con mensajes automatizados y sin proporcionar soluciones efectivas, están violando los derechos básicos del consumidor al no brindar la atención y el servicio adecuados.
Mi molestia no es tanto por la cantidad de dinero, sino por la manera en la que están manejando este caso, demostrando una completa incapacidad para hacer su trabajo y una falta de respeto TOTAL hacia mí como cliente. Cinco personas de su equipo de soporte respondieron solo por responder, sin solucionar nada. Con toda la documentación que he reunido y su evidente negligencia, no dudaré en presentar una queja formal ante la CONDUSEF y consultar con un abogado para explorar todas las acciones legales necesarias por incumplimiento de contrato, falta de transparencia y negligencia en su servicio.
Estoy alarmado y consternado por la incompetencia y el desprecio mostrado hasta ahora. NO TOLERARÉ esta falta de respeto ni esta violación de mis derechos. Exijo que comprendan la gravedad de esta situación y actúen de inmediato para resolver este problema.
Espero su pronta y adecuada respuesta.
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