日本のプレイヤーは 100,000 米ドルのジャックポットを獲得しましたが、BC.Game での KYC 手続きが完了していないため出金が拒否されました。カジノはこれに応じ、認証プロセスを更新し、プレイヤーに再度本人確認を行うよう求めたと報告しました。プレーヤーが書類を提出すると、しばらくしてカジノはアカウントが認証され、プレーヤーが賞金を引き出すことができることを確認しました。プレーヤーは出金を行い、苦情が解決されたことを確認しました。
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BC.Game Casino - KYCが完了していないプレイヤーには賞金が保留されます。
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金額: ¥14,648,414
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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9 月 4 日に BC ゲームのハウス宝くじに当選しました。10 万ドルのジャックポットでしたが、この記事 (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of-) と同じ問題が発生しました。ジャックポット賞金）。
彼のケースと私のケースの違いは、その時点では私のKYCが完了していないことです。
JPY FIAT による出金が拒否されました。そこで「KYCに関する書類を提出しなければならない」と認識し、実行しました。
その後、日本のチャットサービスに連絡を取ろうとしましたが、繋がりにくく、成功しても日本語がおかしくて会話ができませんでした。私だけが理解できるのは、「メールを待ってください」ということだけでした。しかし、彼らは7日以上私に何も送信も通知もありませんでした。
私を助けてください。
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7ヶ月前
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親愛なるギョーライ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラ先輩
お返事ありがとうございます。
あなたの言葉にとても安心しました。
私は「これは珍しいケースで、カジノは私にお金を払う気はないのではないか」と思いました。
しかし今では、それがごく普通のケースであることを理解しています。
サイトからは何も知らされず、「アカウント セーフ モード。セキュリティ上の問題のため、アカウントはセーフ モードに設定されています。アカウントの確認を完了してから、詳細についてはライブ サポートにお問い合わせください。」というポップアップ メッセージが表示されました。
日本語チャットサービスに問い合わせてみましたが、繋がらず、返事も文章も変で、何を言っているのか理解できませんでした。
そこでガイドさんにKYCをしてもらって、英語のチャットサービスに行って大丈夫かどうか聞いてみました。
彼らの答えは「カジノからのメールを待つ」だけ…。
デートは撤退しようとします。 9月5日
書類送付日；09/05
そして今、私のアカウントはセーフモードになっています。
出金できない、賭けられない。
英語と日本語のメッセージの画像を添付します。
とても有難い
編集済み
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7ヶ月前
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カジノに直接連絡する前に、獲得金額を示す裏付けとなる証拠を共有していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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魚雷さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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ぎょらいさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BC.Game Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BC.Game Casino 様
プレーヤーの認証/出金のステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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7ヶ月前
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ギョライ様
まずは宝くじ当選おめでとうございます！これはある種の成果です！
最近、KYC 検証を更新しました。遅れて申し訳ありません。現在、審査プロセスを強化していますが、お客様からの新たな提出が必要です。
ここでこれを行うことができます - https://bc.game/setting/verify
完了したらお知らせください。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
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7ヶ月前
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親愛なるBC.GAME様
お返事ありがとうございます。
すべての写真とビデオをiPhoneから送信しました。
ぜひチェックしてみてください。
よろしくお願いします、
魚雷
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7ヶ月前
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親愛なるBC.Game様
これでステータスが変わりました！
いくつかのことを試してみます...
宝くじを買う→できる！
撤回→手続き中
引き出しが成功したら、ここで報告します。
よろしくお願いします、
魚雷
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7ヶ月前
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皆さんこんにちは、更新ありがとうございます。
親愛なるギョーライ様
何らかの進展があったと聞いてうれしく思います。撤回が成功した場合はお知らせください。その後、解決済みとして苦情を終了させていただきます。
敬具、
アダム
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7ヶ月前
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ぎょうらいさん、こんにちは。
引き出しが失敗したと聞いて申し訳ありません。時間の問題だと思いますが、何か進展がありましたらお知らせください。
親愛なるBC.Game様、
確認が完了しましたらご連絡いただけますでしょうか。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるギョーライ様
カジノからはまだ返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
BC.Game Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるアダムへ
まだ出金できず、メールも受信できません...
10月13日
この状況を解決するために、友人の日本のカジノインフルエンサーにアドバイスを求めました。
彼の状況はごく普通で、撤退することもできますが、私の状況はシステムに依存していません。
彼はBCの試合でVIPホストにそれを言いました、そして彼のVIPホストは「メールをください」と言った。
もちろんすぐにメールを送りましたが、一向にメールが届きません。
10月17日
BC ゲームのサポートチャットに接続したところ、幸運なことに流暢な日本語を話す人と話すことができました。
私が状況を説明すると、彼女は「チームに伝えておきますので、数時間後にまた来てください」と言いました。
2回接続しましたが、答えは同じでした「試験中のチームです、お待ちください。」
私のアカウントとBCゲームで何が起こっているのでしょうか...
似たような記事を見つけたのですが、
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
ととても心配です。
BC ゲームチームに連絡してそのことについて話してもらえますか?
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6ヶ月前
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ぎょらいさん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。現在、スカイプでカジノと連絡を取り、カジノからの返答を待っているので、タイマーをもう一度延長します。
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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親愛なるアダムへ
ご返事ありがとうございます。
電話に出ても誰も出ないときは、とても不安でした。
とても感謝しています。
希望を持ってご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
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ギョーライさん、こんにちは。
調べてみましたが、まずは優勝おめでとうございます！一方で、これほど長い間遅れたことをお詫び申し上げます。
アカウントの問題が解決され、賞金を簡単に引き出すことができることをお知らせいたします。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
サム - BC.ゲーム
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6ヶ月前
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更新ありがとうございます、BC.Game Casino。
親愛なるギョーライ様
撤回を受け取り、問題が解決されたとみなされるようになりましたら、お知らせください。
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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親愛なるBCさん。ゲームとアダム
ご返信いただきありがとうございます。
私はそれを聞いてうれしいです。
すぐに撤退しようとしています。
最後までお待ちください。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
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親愛なるアダムへ
返信が遅くなってごめんなさい。
日本の法律により、一度に出金することはできません。
今は半分くらい撤退させられています。
3回に1回くらいは拒否されますが、今のところ出金は順調に進んでいます。
すべて完了するまでもう少しお待ちください。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
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ぎょらいさん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。少しでも進歩があったことを嬉しく思います。すべてが完了し、受け取られたことを確認してお待ちしています。
敬具、
アダム
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6ヶ月前
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親愛なるアダムへ
全部ではありませんが、引き出しはほぼ完了しています。
そして今では私の命令は拒否されていません。
私のケースを閉じてください。
あなたの存在に感謝しています。
どうもありがとう。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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ぎょらいさん、こんにちは。
教えていただきありがとうございます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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