カナダのプレイヤーは、要求された書類を提出したにもかかわらず、KYC プロセスが失敗したため、BC.game から約 3450 USDC を引き出す際に問題が発生しました。また、ライブ チャット サポートが応答せず、KYC を再試行する試みが拒否されたとプレイヤーは報告しました。この問題は BC.game と直接解決され、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
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BC.Game Casino - KYC の失敗により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
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金額: USDC3,753
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
BC.Game Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。私はしばらく BC.game をプレイしていますが、約 3450 USDC の残高を引き出そうとすると、KYC を完了するように求められ、身分証明書、自撮り写真のスキャン、住所証明書の提示を求められました。要求されたものをすべて提供した後、KYC は「失敗」し、ライブ チャット サポートは連絡を絶ってしまい、返信がありません。メールには、KYC を再試行できないと書かれていましたが、これはひどいと思います。そうでなければ資金を引き出すことができないからです。
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1ヶ月前
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lalala28929様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
KYC 中に承認されなかった書類を指定してください。
すべての書類を期限までに正しい形式で提出しましたか?
カジノはあなたの書類が認証されなかった理由を説明しましたか？もしカジノからKYCの失敗に関するメールを受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまた、確認のためにカジノに提出した書類も同封してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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lalala28929様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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