日本からのプレイヤーはオンラインカジノのトーナメントに参加していましたが、期待された賞金を受け取っていませんでした。同氏はまた、リーダーボードやランキングが公表されていないことから、トーナメントの正当性について懸念を表明していた。カジノ側は、このトーナメントはエボリューション社が管理するネットワークイベントであり、エボリューション社はプレイヤーが勝者としての資格がないと確認したと主張していた。選手はこれに疑問を抱き、証拠と自分のスコアとの比較を要求した。しかし、カジノはその後、苦情解決の遅れに対する謝罪としてプレーヤーに 10 ドルを提示したが、プレーヤーはポイントとリーダーボードの適切な調査を主張して拒否した。広範なコミュニケーションの後、カジノ側がプレイヤーがトーナメントで賞品を獲得する資格がないことを示す十分な証拠を提出したため、苦情は不当であるとして取り下げられました。
https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6
11月初旬、カジノはプレイヤーがEvolutiongamingのゲームショーをプレイした回数を競うトーナメントを主催した。
私もこれに参加し、少なくとも賞金は確保できるレベルまでプレイしましたが、イベント終了時に賞金は振り込まれませんでした。
そもそもこの大会には不自然な点が多々ある。
リーダーボードはどこにも見当たりません。
賞金総額は 200,000 ユーロと記載されていますが、記載されている実際の賞金金額は 31,000 ユーロです。
Evolution の Web サイトには情報がなく、カジノがスポンサーになっているようです。
架空の大会を開催しているのではないかと思われる。
架空のものでないなら、リーダーボードをきちんと公開してほしいです。
そうすれば、私のプレイ履歴から正しいランキングを導き出すことができます。
親愛なるandandjonnyx様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BC.Game カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
このトーナメントに関してカスタマー サポートに連絡したかどうかを教えてください。何か返事はありましたか？
当選者はまだ発表されていないと理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6
英語版のプロモーションページも付属します。
サポートに連絡しましたが適切な返答がありませんでした。
大会終了からすでに1週間が経過しているが、賞金の振り込みや順位の発表はない。
これはネットワーク トーナメントであり、賞品はネットワークの合計です。当サイトで入手可能な賞品については、次のとおりです。ポイント ランキング上位 250 名のプレイヤーが、賞金プール 31,000 ユーロを共有します。正確な文言を含む以下のスクリーンショットも添付されています。ここからもアクセスできます https://bc.game/promotion/5074427d6f059b
」
しかし、この大会に関する情報を探してみましたが、BCGAME 以外に情報が見つかりません。
ネットワークトーナメントであれば複数のカジノで同時に開催されており、EVOLUTION側も言及すべきだった。
進化のウェブサイトにも存在しません。
彼らは関与していないようだ。
そしてトーナメント中にリーダーボードはありませんでした、
そしてトーナメントが終わった後もリーダーボードは公開されませんでした。
Evolutionが通常開催しているキャッシュドロップなどのイベントの場合は、ゲームロビーなどで告知されます。
しかし、これに関する情報は見つかりませんでした。
200000ユーロが何を意味するのかさえ分かりません。
カジノはこのトーナメントに関する情報をどこから入手しましたか?
私は何ポイント持っていて、順位は何位でしたか？
こんにちは、
最近Evolutionが主催したゲームイベントについて最新情報をお伝えしたいと思います。イベント終了後、Evolution がすべての勝者への報酬の配布を直接管理したことをお知らせします。
お問い合わせを受けて、Evolution に連絡してユーザーのスコアを確認しました。彼らは、問題のユーザーが当選者としての資格がなかったことを確認しました。
ネットワーク トーナメントは、参加 Web サイトの選択や地域での公開など、完全にプロバイダーの権限下にあることに注意することが重要です。そのため、これらのトーナメントの勝者と賞品の分配はプロバイダーによってのみ処理されます。このため、BC.GAME ではネットワーク トーナメントの結果を公開していません。ただし、BC.GAME によって手動で管理および報酬が与えられたイベントの場合、結果は常にフォーラムで入手できます: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/
私たちは透明性の重要性を理解しており、すでにプロバイダーに改善の必要性を伝えています。私たちは、ユーザーの関与と参加を強化するために、将来のイベントで一般に公開されるリーダーボードの導入を提案しました。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
私は多くのトーナメントに参加しており、イベントの規模を理解しています。
自分に勝者としての資格がないとは信じがたいです。
そもそもEVOLUTIONは大会自体のことを知らないようだということを確認した。
EVOLUTIONで確認したのが本当なら、前回優勝者（250位）のポイントを公開してください。
履歴からポイントを確認できるので、不具合でないかどうかがわかります。
（私のポイントが250ポイントより高い場合はBCGAME側に不備があることを意味します。）
BC.Game Casino 代表者様
プレーヤーが勝者としての資格がなかったことを確認するEvolutionからのメッセージを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。どうもありがとうございます。
また、ここで提供していただいたフォーラムのリンクでは見つけることができなかったので、表示されているトーナメントの結果を含む正確なリンクを送っていただければ幸いです。
BCGAME側またはEVOLUTION側の不具合によりポイントが加算されない可能性がございます。
進化側のメッセージだけではそれを確認できません。
賞金がもらえる最下位の２５０位のポイントもきちんと調査してほしい。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@curacaolicensing.comまたは helpdesk@curacaolicensing.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( veronika.l@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
ベロニカ
BC.Game Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
休暇期間のため、この問い合わせへの回答が遅れており、プロバイダーによると、ユーザーは当選者リストにアクセスできなかったとのことです。しかし、大幅に遅れたため、ユーザーに 10 ドルを提供したいと思います。彼らがこれに同意する場合は、私たちに知らせてください。できるだけ早くこれを開始します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
リーダーボードと前回の優勝者250位のポイントと私の獲得ポイントをきちんと公開してください。
BCGAMEや進化の不具合により、ポイントが正しく反映されない可能性も否定できません。
ベロニカは進化論とのコミュニケーションを適切に進めるようにあなたに言ったと確信しています。
あなたが適切に義務を果たさない限り、私は同意しません。
andandjonnyx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
残念ながら、この場合は解決策がありません。ネットワーク キャンペーンのデータは保存されず、一部のネットワーク キャンペーンにはリーダーボードがないため、この段階ではポイントを計算する方法はありません。 BC.GAME が実施したトーナメントの結果はすべて公開しますが、ネットワーク キャンペーンについては、複数のサイトがあるため公開しません。
しかし確かに、私たちはこれをフィードバックとして記録しており、リーダーボードのみを設ける何らかの方法を見つけることができるように、ネットワーク キャンペーンへの将来の参加に向けて取り組んでいます。
このキャンペーン期間中のあなたの賭け金の合計は 1,365 米ドルで、当社から送られた価格の最低賭け金は 2,865 米ドルでした。そのため、なぜあなたが報酬を得られなかったのかがわかります。
しかし、苦情が大幅に遅れたため、お詫びとして 10 ドルを提供させていただきます。
あなたは何か大きなことを勘違いしていると思います。
このトーナメントは「賭け金」ではなく「賭け時間」が重要です。
カジノ側が貼り付けた画像にはルールが明記されているはずなのに、なぜ自らの過去の発言と矛盾する答弁をするのか。
どうやらカジノはそれを別のトーナメントと混同しているようです。したがって、カジノが作成したデータはまったく無関係であることが判明しました。
こんにちは、アンドジョニクスさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。これからは私がその件についてお手伝いさせていただきます。
詳細が不明な点もありますが、カジノの代表者に詳しい情報を求める前に、状況を明確にするためにさらにいくつか質問させてください。
200,000 (€/&) に関する情報はどこにも見当たりません。投稿の中でのみ言及されています。この金額をどこで見つけましたか?そのような情報を含むスクリーンショットを提供していただけますか?
過去にBC.Game Casinoの同様のトーナメント/キャンペーンに参加したことを確認していただけますか? 「はい」の場合、賞品を獲得したかどうかをどのようにして確認しましたか?また、そのルールは問題のトーナメントのルールとどのように異なっていましたか?
なぜ「このトーナメントは「賭け金」ではなく、「賭け時間」に関するものだと思いますか? 誤解があれば申し訳ありませんが、上記の一般ルールにはまったく記載されていません。むしろ、プレイヤーは 1 を獲得したと書かれています。各ゲームラウンドごとのポイント - したがって、この場合はプレイされたゲーム数も重要です。
このトーナメントにはおそらく数千人のプレイヤーが参加していたはずですが (ゲームプロバイダー側の Web サイトでの定期的なプロモーションについては知りませんが)、複数または多数のオンライン カジノ内で、なぜ自分には何らかの賞品を受け取る資格があると思いますか? ?
BC.Game Casino アカウントはまだ有効であると思います。アカウントのプレイ履歴にアクセスできますか?少なくとも、賞品の獲得資格を確認するスクリーンショットや、上記の主張を裏付ける可能性のあるものはありますか?
カジノ側またはプロバイダー側の技術的な問題に関する情報はありませんでした。どこで矛盾を見つけましたか?
正直に言うと、今のところ、何が問題なのかよくわかりません。あなたは特定のルールでトーナメントに参加しました。あなたは最初の 250 人の受賞者のランキングにランクインしていませんでしたが、疑いを裏付ける証拠や具体的な詳細を示さずに、自分には賞品を受け取る権利があると主張しているだけです。
この大会の横断幕には20万ユーロと記載されていた。
ただし、説明には賞金総額は31,000ユーロと書かれていました。
これが私が疑問を抱いた理由の一つです。
バナーはカジノが所有しているはずですので、提出させてください。
英語のニュアンスがうまく伝わらないようです。このトーナメントは、ゲーム ショー タブでプレイされたゲームのラウンド数を対象とします。
賭け金や結果に関係なく、プレイされるゲームごとに 1 ポイントが追加されます。 100ゲームプレイごとに100ポイント。
しかし、何らかの理由でカジノ側は、エボリューションが賭け金に関する情報を提供したと主張している。これはおかしい。
ゲームのラウンド数に関するトーナメントでは、なぜ 250 位のポイントに対して 2,865 ドルという不可解な答えが得られるのでしょうか?
私はいくつかのEvolutionネットワークトーナメントに参加しましたが、リーダーボードはよく知られていました。
しかし今回は最初から最後までリーダーボードが一切表示されず、EVOLUTIONは大会自体の存在すら知らなかったかのような反応を示した。
私は苦情を申し立てた当初から、このカジノが架空のトーナメントを運営しているのではないかと疑っていました。
わかりました。どこにも見つからないので、バナーのスクリーンショットはありますか？
これで、以前あなたが「ベッティングタイム」をどのように意味していたのか理解できました。したがって、おそらく「賭け回数」ではなく「賭け回数」です。
「しかし、何らかの理由で、カジノはエボリューションが賭けに関する情報を提供したと主張しています。これは奇妙です。」
ゲームのラウンド数に関するトーナメントでは、なぜ 250 位のポイントに対して 2,865 ドルという不可解な答えが得られるのでしょうか? 」
いいえ、カジノはそのように主張しませんでした。彼らは、そのシステムからあなたにいくら賭けたか、そして BC.Game Casino のトーナメントに参加した最下位のプレーヤーによっていくら賭けられたかという情報をあなたに提供しました。しかし、私の理解が正しければ、この選手がトーナメントのランキングで何位に入ったかについては情報がありません。したがって、それがどのように私たちに役立つかわかりません。
しかし、今回は最初から最後までリーダーボードが一切表示されず、EVOLUTIONは大会自体の存在すら知らなかったかのような反応を示した。
私は苦情を申し立てた当初から、このカジノが架空のトーナメントを運営しているのではないかと疑っていました。 」
エボリューションはどう反応しましたか？公式ウェブサイトにはそれに関する情報が見つからなかったという事実にまだ言及していると理解していますか?それとも、彼らに直接連絡して、Evolution がトーナメントについて何も知らないことを確認する公式声明を受け取りましたか?
あなたとEvolutionの間で何らかのコミュニケーションがあった場合は、スクリーンショットを提供していただくか、コミュニケーション全体を次のアドレスに転送していただけますか。 branislav.b@casino.guru ?直接連絡を取っていない場合、その理由は何ですか?
私たちは依然として、トーナメントと条件に関するあなたの主張や疑惑についてのみ話しており、あなたの主張を裏付ける証拠はありません。
そして、その間にさらにいくつかの疑問も生じました。
このスレッドではカジノからの返信が遅れていたり、カジノの代表者がそのようなことについて言及していたりしたため、解決が大幅に遅れた可能性があります。トーナメント終了後、具体的にいつカジノに直接連絡し、どのような情報を得ましたか?そういったご連絡もいただければ大変助かります。
もう一度言いますが、矛盾や誤りの可能性に気付いた後、できるだけ早くカジノに直接連絡しなかった場合、casino.guru に苦情を提出した理由と目的は何ですか?
カジノが持っているバナーのスクリーンショットをリクエストしてください。
このトーナメントでは、最大 250 位のプレイヤーに賞金が支払われます。
したがって、カジノの用語「最後に配置されたプレーヤーによる」は、250 位のプレーヤーを指します。
しかし、ご存知のとおり、このトーナメントは賭け金ではなく、賭け金の数が重要です。
しかし、何らかの理由でカジノは私のベット数と 250 位のベット数を比較しませんでした。
トーナメントが実際に開催され、カジノがそれについてエボリューションに連絡した場合、エボリューションは当然、賭け数データを送信したでしょう。
ただし、エボリューションは賭け金額に関するデータをカジノに送信し、カジノはそれを疑問視しません。
Evolutionからチャットや公式サイトで何度か連絡をもらいましたが、返答はありませんでした。
このことから、彼らはそもそもこの大会に関する情報を持っていないのではないかと考えられます。
Evolutionに再度確認してみましたが、カジノサイトが管理しているのでカジノに問い合わせてくださいとの返答で、トーナメントについては何も知らないようです。
トーナメント終了後、カジノにリーダーボードの場所を問い合わせましたが、長い時間が経っても返答がなく、また、直接問い合わせても分からず返答が得られなかったそうです。 Evolution のライブチャットと電子メールについて、ここに苦情を申し立てました。
親愛なるandandjonnyx様
上のスクリーンショットから、Evolution がトーナメントについて知らなかったことがどのように理解できましたか?
詳細についてはカジノに案内されたようですが、トーナメントのことをまったく知らないわけではありません。
ただし、Evolution があなたにカジノへの依頼を勧めた場合、カジノはあなたに賞品を受け取る資格がないという情報を提供し、状況を説明しました (そのようなデータは保存しません)。あなたは私たちに他に何を期待しますか?
チャット ウィンドウが実際に Evolution の公式 Web サイトにあること、またはメッセージが Evolution Gaming プロバイダーからのものであることがわかる、より良いスクリーンショットを追加で共有していただけますか。
BC.Game カジノ チームの皆様
トーナメント中にカジノのウェブサイトで利用可能なバナーを提供していただけますか、または 200,000 という金額がそこにあったことを確認していただけますか?そうであればそれは当然ですが、このトーナメントのカジノのルールの間違いについて話しているのでしょうか？トーナメント終了後、BC.Game カジノまたはプロバイダーから優勝プレイヤー (BC.Game Casino のトーナメントに参加したプレイヤー) にいくら支払われましたか?
上で、「お問い合わせを受けて、ユーザーのスコアを確認するためにEvolutionに連絡しました。問題のユーザーは勝者としての資格がなかったことを確認しました。 」と述べられましたが、カジノとの間で行われた前述のやり取りを教えていただけますか。進化？ BC.Game Casino のトーナメントに参加し、リーダーボードに掲載されたプレイヤーのリストも共有していただければ大変助かります。他のプレイヤーの ID や「機密の」詳細は隠蔽される可能性があります。
Evolution は、これらのプロモーションはカジノによって管理されていると主張する可能性がありますが、同時に、Evolution がすべての勝者への報酬の分配を直接管理していると主張しているので、少し混乱します。
私たちが説明しようとしたことをプレーヤーがすべて理解しているかどうかはわかりませんが、トーナメント中にプレーヤーがプレイしたラウンド数と、このカジノからこのキャンペーン内で賞品を受け取った最後の場所のラウンド数を確認していただけますか。それらを私たちと共有してみませんか？
チャット内容はもう消えてしまいましたが、EVOLUTIONライブカジノのサポートチャット機能でやり取りさせていただきました。
代表者は一貫して、EVOLUTIONはそもそもそのようなトーナメントには関与していないと主張している。
しかし、カジノ側は、これはネットワークトーナメントであり、進化がカジノに対応したと主張する一方で、カジノの第一人者への対応を明らかにしておらず、トーナメントに関するものであるにもかかわらず、賭け金について話しています。ゲームのラウンド数。
私の最悪の推測は、トーナメントは実際には賭けの競争であり、カジノはそれがゲームのラウンド数を競うものであると誤って述べたということです。
もしそうなら、バナーとテキストの賞金額の違いの説明がつきます。カジノはまったく異なるトーナメントを開催しました。
おそらく、Evolution の公式 Web サイトにアクセスして、カスタマー サポートの電子メールまたはライブ チャットが利用できる場合は、それを利用してみてはいかがでしょうか。
正直に言うと、カジノからさらなる詳細がなければ、どこにも移動できません。
したがって、カジノの応答と要求された情報を待ちましょう。
親愛なるandandjonnyx様
スレッドの外で私とカジノの代表者との間でまだやり取りが続いており、この件に関するいくつかの詳細を待っていることをお知らせします。したがって、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
わかりました、そしてジョニキス。無駄に引きずり出すことはありません。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了します。
リーダーボードはカジノ Web サイトで公開されていませんでしたが、カジノはあなたがトーナメント勝者のランキングにランクインしていないことを確認する追加の十分な証拠を提供してくれたため、あなたには賞金を受け取る権利がありません。解決することは何もありません。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
BC.Game Casinoチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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