インドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは必要な確認書類を提出し、15日間にわたって何度もフォローアップしました。最終的に、プレイヤーが出金を受け取った時点で問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、今後の問題にも協力する意向を示しました。
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BC.Game Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: INR15,197
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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公開
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
私のbc.gameプレイヤーIDは: 32601342です
2024年8月13日に15197 INRの出金をしました。出金は承認され、カジノの取引履歴では成功と表示されていますが、今日まで資金は銀行口座に入金されていません。サポートチケット番号7055242を作成し、銀行取引明細書をサポートチームに提出しました。サポートチームは、取引がUTR番号406995256645を介して私の銀行口座に正常に送金されたと述べ、私の異議申し立てを却下しました。私は銀行に渡されたUTRを検証し、無効であることがわかりました。銀行はそのような入金取引は存在しないことを確認しました。
以下は私の注文の詳細です。
出金額: 15197.0000 INR
注文ID: F-1807219151907732747
ステータス: 成功
料金: 807 INR
作成日時: 2024/08/13, 03:04:49
注: ボーナスやフリースピンは使用していません。入金した資金をすべて賭けて、リアルマネーでのみ勝ちました。助けてください 🙏
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1ヶ月前
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piyualhat様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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こんにちは、
注文番号、取引日から今日までの銀行取引明細書、ビデオ証拠をご提供ください。ビデオ証拠については、以下に記載されているガイドラインに従ってください。このビデオは、 panda@bcgame.com確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
ビデオ証拠に従う手順:
1. 2 台のデバイスを用意します。1 台は異議申し立てプロセスの実行に使用し、もう 1 台はプロセス全体を記録するために使用します。コンピューターを使用する場合は、Web サイトの URL が常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービス アプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインします。ログイン中はパスワードを必ず隠してください。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時刻に対応する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示します。これらは、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報（通貨を含む合計金額、送金者/受取人の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど）を提供します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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親愛なるパンダさん、
ビデオ証拠と銀行取引明細書を含むメールが私のメールIDから送信されます piyualhat@gmail.comご確認の上、早急にご返信ください。
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
要求された証拠をすべて提供してから4日が経ちました panda@bcgame.comまだ返答がありません。
この継続中の苦情に介入していただくようお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは、
すでに確認のために送信されていますが、処理に時間がかかるため、大変申し訳ございません。銀行から更新情報が得られ次第、ご連絡いたします。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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1ヶ月前
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こんにちはニック、
引き出した金額が銀行口座に入金されるのをまだ待っています。もう 15 日近く経ちますが、サポート チームは私の異議申し立てを常に拒否しているので、どうか助けてください。
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1ヶ月前
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piyualhat様、
確認の詳細が転送されたのはわずか 10 日前であり、確認には 14 日間待つことをお勧めしているため、私としては待つことをお勧めすることしかできません。
時間がかかる場合はお知らせください。
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3週間前
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piyualhat様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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