ニュージーランドのプレイヤーはBC Gameでアカウントをロックされており、KYC認証に失敗したため、出金やチップにアクセスできませんでした。身分証明書を複数回提出し、さまざまなチャネルでサポートに何度も連絡を試みましたが、解決の明確な説明や期限が示されず、フラストレーションと不安を感じていました。カジノとのさらなるやり取りの後、明確な説明もなく、アカウントがKYC認証の対象外になったと通知されました。最終的に、残りの資金を受け取った後、カジノのサポートとポリシーに不満を表明し、苦情をクローズすることにしました。苦情は彼女の要求に従ってクローズされました。
こんにちは
調査した結果、BC Game と連絡を取って KYC 問題を解決するのは難しいのではないかという推測ができました。人々は彼らから連絡がなかったり、解決策が見つかるまで何ヶ月も待ったりしているようです。私は、より簡単かつ迅速に解決策が見つかることを願っています。
私の BC Game アカウントは、引き出しとチップへのアクセスがロックされているため、高度な認証を完了する必要があります。まず、基本的な認証を完了しようとしました。パスポートの書類を提出しましたが失敗しました。運転免許証を提出しましたが（私の国では運転免許証のオプションはありません）、パスポートの写真をもう一度撮り直しました（これも失敗しました）。再送信の説明には、写真が要件を読み取るのに十分鮮明ではなく、4 つの角がすべて写っていないと説明されています。そのため、3 枚目の写真では、できるだけ鮮明になるように、すべてが見えるように少し離れて撮影しました。送信すると、他の送信よりも読み込みに時間がかかり、認証に失敗しましたと表示されました。ただし、今回は再送信/認証のオプションが無効になっています。サポートからは「しばらくお待ちください」と言われ、認証オプションがランダムに再び表示されるはずです。しかし、前述のように、サポートから待つように言われ、数か月経っても何も起こらないという投稿を何度も目にしました。写真の問題のせいで、基本的な検証の最初のステップを通過することすらできませんでした。BC Gameに2日間に2回メールを送り、X(twitter) BC Gameサポートに連絡し、ライブサポートに2回メールし、アクティブな応答アカウントがある別のフォーラムWebサイトでBC Gameサポートに連絡しました。どの方法を使ってもBC Gameからの応答はありませんでした。ライブサポートだけですが、どちらの場合も、問題はエスカレーションされているので待つように言われるばかりで、表示されるかどうかを「ランダムにチェック」するという文言から、いつそれが起こるかは実際にはわからないようです。他の人の状況を考えると、24時間待っても送信オプションが再び表示されるとは思えません。待つのは構いませんが、もっと明確にしてほしいです。 KYC が再送信を許可するまでの保証された時間枠が、苦情を申し立てたり、何かについて心配したり、これが発生する理由のより詳細な理由、または単にサポート メッセージに返信するだけで済む唯一の答えです。数日、数週間、数か月、またはまったく応答しない可能性があります。わからないのは面倒で、サポートは何も応答しません。他のサポートでは、より高度なサポートについてはメールを送信するように言っていますが、メールには返信がありません。数か月待つ可能性がある代わりに、先手を打って支援を受け始めたかっただけです。
親愛なるihy.0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。この苦情を申し立てた後、BC Game で別のライブ サポートを開始し、再送信された KYC に関する最新情報を提供できるかどうかを確認しました。現在の返答は、「残念ながら、お客様のアカウントは KYC 検証に合格できなくなりました。この決定は、当社の Web サイトのセキュリティとコンプライアンスを確保するために実施されている検証ポリシーと手順に基づいています。」です。なぜなのかわからず混乱しています。何を間違えたのか理解できず、ぼやけたドキュメントをなぜ修正できないのかわかりません。特に、前回のライブ サポート以降、送信が表示されるまで待つように言われました。私は返信して、何を間違えたのか、どの検証ポリシー/手順を参照しているのかを尋ねました。彼らは答えを繰り返すだけで、それ以上の情報は提供できないと言いました。そのため、何年もプレイしてかなりの進歩を遂げてきたアカウントを引き出すことができなくなり、アカウントを使い続けるために自分自身を検証することも、明確な回答を得ることもできません...解決策を得る方法はありますか?書類はすべて準備できており、アカウントの確認とサイトへの復帰に必要なものは何でも提供するつもりです。
確認/再送信画面の写真とライブ サポートとの最新の会話を添付しました。
私は約1日待っていますが、サポートとの最後の会話の後、再送信が表示されるかどうかはわかりません。
こんにちは、苦情をクローズすることができます。ライブサポートに連絡した後、KYCの問題を解決できず、それ以上の説明もなく、もはや合格する資格がないと言われ、メールや他の方法でも返信がありません。やり取りや返信を待つのは嫌なので、アカウントとこの状況をそのままにしておきます。ただし、アカウントに残っている資金を受け取れるという理由だけです。KYCができないため、アカウントを使用できなくなり、複数アカウントのルールがあるため別のアカウントを作成できないため、BC Gameをまったく使用できなくなり、長年の進歩がすべて無駄になりました。アカウントに資金が戻ってくる限り、これで問題ありません。サポートがひどく、何年も多額のお金をサイトにつぎ込んでいるのに、説明もなくアカウントをすぐに切断されるため、このカジノを人々に勧めることはありません。他のほとんどのサイトと比べて本当に素晴らしいサイトでしたが、別の良いサイトを見つけます。彼らは、サイトに戻ってくる忠実な顧客を維持したいと考えているはずです...問題を抱えている他の誰かが解決策を見つけて資金を得られることを願っています。
