ベトナム出身のプレーヤーは、アカウントから 3000 ドルが不正に引き出されたと報告していました。彼らはそれがメンテナンス期間中に発生したのではないかと疑っていました。このプレイヤーはサポートに連絡することができず、BCGAME プラットフォーム上のアカウントのセキュリティが侵害された可能性があると考えていました。アカウントが確認され、既知の出金方法が使用されているにもかかわらず、苦情チームはプレーヤーの問題を解決できませんでした。これは、問題の性質上、調停者の法的権限やリソースを超えて、警察とプレイヤーの銀行の管轄下にあったためである。したがって、告訴は却下されました。
hduong120494 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
1. 残高の引き出し方法は銀行振込を使用しています。以前のトランザクションはすべて成功しました
2. 私のアカウントは認証されました
3. 私はまだ 2 か月ほどの初心者です
hduong120494さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできません。あなたの所有物が盗まれ、その後悪用された場合、これは私たちのような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄下にあります。当社には、潜在的な犯人の捜査や訴追を行うための法的権限とリソースが不足していることをご了承ください。私たちの見解は、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあるということです。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
