ナイジェリアのプレイヤーは、ゲームの問題についてサポートと継続的にやり取りしているが、その問題が正当な補償を受けていないと報告しています。サポートはエラーが修正されたことを認めていますが、プレイヤーは補償が 100 に制限されており、実際に発生した損失よりも大幅に少ないことに不満を感じています。
過去 2 週間、私はゲームに関する重大な問題についてサポートと何度も話し合いました。サポートからは、問題があることが認識され、その問題を解決しようとしているとのことでした。
彼らの利用規約によると、ゲームエラーによる補償は100ドルまでしか認められません。これは私の損失よりはるかに少ないです。しかし、サポートに問い合わせたところ、エラーは修正されたと認めたものの、損失を補償してくれませんでした。これは非常に不公平だと思います。なぜなら、彼らはこれが問題だと認めていたからです。サポートとのチャットログとエラーのビデオと写真はすべて持っています。
親愛なるガズークの皆様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするために、技術的な問題が発生したゲームを具体的に教えていただけますか? 技術的なエラーに最初に気づいたのはいつですか? また、エラーを発見した後すぐにプレイを中止しましたか?
調査に役立つチャットログ、ビデオ、その他の証拠を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ハウスゲーム:ツイスト
エラーに気づきました。2024年9月29日
セッションの終わりまで気づきませんでした。エラーはないと言われました。2週間プレイを続けた結果、何度も気づきました。5日前にチケット#7409360を作成して初めてエラーを認めました。
これは、私が残高に合うように賭け金を操作していることに気付き、苦情を申し立てた後のことでした。
私が持っているログと情報はすべて転送します
今のところあなたからのメールは受け取っていません。エラーに関するあなたとカジノ間のやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruクラウドサーバーにビデオをアップロードする方法がある場合は、遠慮なくそうしてください。ご協力をよろしくお願いいたします。
チャットログとメールを共有していただきありがとうございます。10 月 17 日のチャット記録では、カジノ側はエラーが修正されたと述べていました。エラーの影響を受けたゲームの結果について、何か情報を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか? これらのゲームによって残高に影響はありましたか?
Canva のリンクも受け取りましたが、動画の長さは 5 秒しかなく、残念ながら調査に役立つ情報は見つかりませんでした。動画の高画質版をアップロードしていただけますか? また、カジノにゲーム履歴を Excel 形式でリクエストして、このゲームをプレイ中に過去数週間に発生したエラーを具体的に示していただけると非常に助かります。
確固とした裏付けとなる証拠がなければ、カジノに連絡して問題の解決に協力を依頼することはできないことをご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。