ナイジェリアのプレイヤーは、公平に補償されていないゲームの問題に関してサポートとの継続的なやり取りを報告しました。サポートはエラーが修正されたことを認めましたが、プレイヤーは補償が 100 に制限されており、実際に発生した損失よりも大幅に少ないことに不満を示しました。苦情チームは、プレイヤーのゲームプレイは、表示および差し引かれた金額に基づいて勝ちと負けの両方をもたらし、各賭けが最終的な結果に達したため、それ以上のサポートは提供できないと結論付けました。したがって、苦情は終了しました。
過去 2 週間、私はゲームに関する重大な問題についてサポートと何度も話し合いました。サポートからは、問題があることが認識され、その問題を解決しようとしているとのことでした。
彼らの利用規約によると、ゲームエラーによる補償は100ドルまでしか認められません。これは私の損失よりはるかに少ないです。しかし、サポートに問い合わせたところ、エラーは修正されたと認めたものの、損失を補償してくれませんでした。これは非常に不公平だと思います。なぜなら、彼らはこれが問題だと認めていたからです。サポートとのチャットログとエラーのビデオと写真はすべて持っています。
親愛なるガズークの皆様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするために、技術的な問題が発生したゲームを具体的に教えていただけますか? 技術的なエラーに最初に気づいたのはいつですか? また、エラーを発見した後すぐにプレイを中止しましたか?
調査に役立つチャットログ、ビデオ、その他の証拠を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ハウスゲーム：ツイスト
エラーに気づきました。2024年9月29日
セッションの終わりまで気づきませんでした。エラーはないと言われました。2週間プレイを続けた結果、何度も気づきました。5日前にチケット#7409360を作成して初めてエラーを認めました。
これは、私が残高に合うように賭け金を操作していることに気付き、苦情を申し立てた後のことでした。
私が持っているログと情報はすべて転送します
今のところあなたからのメールは受け取っていません。エラーに関するあなたとカジノ間のやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruクラウドサーバーにビデオをアップロードする方法がある場合は、遠慮なくそうしてください。ご協力をよろしくお願いいたします。
チャットログとメールを共有していただきありがとうございます。10 月 17 日のチャット記録では、カジノ側はエラーが修正されたと述べていました。エラーの影響を受けたゲームの結果について、何か情報を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか? これらのゲームによって残高に影響はありましたか?
Canva のリンクも受け取りましたが、動画の長さは 5 秒しかなく、残念ながら調査に役立つ情報は見つかりませんでした。動画の高画質版をアップロードしていただけますか? また、カジノにゲーム履歴を Excel 形式でリクエストして、このゲームをプレイ中に過去数週間に発生したエラーを具体的に示していただけると非常に助かります。
確固とした裏付けとなる証拠がなければ、カジノに連絡して問題の解決に協力を依頼することはできないことをご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ビデオを提供していただきありがとうございます。残念ながら、他の 2 つは特別なアクセス権限が必要なため、最初のビデオしか視聴できませんでした。
最初のビデオでは、 0.000024 BTCの賭けをしようとしたのに、カジノ システムが残高から0.000006 BTCのみを差し引き続けたため、賭け金が意図した額よりも低くなってしまったことに気づきました。
明確にするために、この不一致がゲームによって課せられた最大賭け金制限によるものであるかどうかをカジノのカスタマー サポートに確認しましたか? 一部のゲームでは、事前に設定された制限に従って賭け金が自動的に調整されるため、これが当てはまる可能性があります。
ベッティング プラットフォームで最近発生したエラーに関して発生した問題を明確にするためです。サポート スタッフとの会話のチャット ログをすでにいくつか送信しましたが、この問題はベッティング制限に関連するものではなく、プラットフォーム内のエラーであることが明確に示されています。
私が提供したビデオからわかるように、エラーは明らかであり、サポートとのチャット ログではエラーが認識され、その後修正されたことが確認されています。
これを踏まえて、エラーが発生した週のすべての賭けのスプレッドシート文書を要求しましたが、「データが利用できない」という理由で要求は拒否されました。
エラーが 1 週間以上続き、私に大きな損失を与えたため、この状況は非常に心配です。サービス契約に概説されている利用規約によると、ゲーム エラーに対する払い戻しの上限は 100 ユーロで、この期間中に私が賭けて失った金額よりもかなり低い金額です。
私の要求は合理的かつ率直なものだと考えます。私は追加の補償を求めているのではなく、単に会社が自社の利用規約に従って状況を改善するよう求めているだけです。
この問題にご注目いただき感謝申し上げます。好ましい解決を期待しております。
発生したエラーは賭けた金額に関連していると思われます。残高から差し引かれた金額が、意図した金額よりも少額でした。さらに調査するには、これらの賭けのいずれかが勝利につながったのか、または賭けたすべての賭けを失ったのかを明らかにする必要があります。
3 つのビデオを再送信して、リンクを知っている人なら誰でもアクセスできるように設定を調整してください。こうすれば、特別な権限がなくてもビデオを視聴できます。ご協力ありがとうございます。
親愛なるガズークの皆様、
技術的な問題によりイライラすることがあるのは理解しており、提供された情報を確認しました。
ただし、賭け金の額や表示値に不一致が生じた場合、プレイヤーは直ちにゲームプレイを中止し、サポートに連絡して支援を求める必要があります。これらの条件下で賭けを続けると、表示値の不一致にもかかわらず、プレイ条件に同意したことになります。
記録によると、あなたのゲームプレイでは勝ちと負けの両方が発生し、その額は表示され差し引かれた金額に比例していました。これにより、意図したよりも低い金額を賭けたため、プレイ時間が実質的に延長されましたが、最終的には各賭けが受け入れられ、結果が確定しました。
残念ながら、システムの動作が異なっていた場合の正確な結果や潜在的な賞金を判断できず、仮定のシナリオに対する補償を要求することもできません。お客様の賭けはすべて最終的な結果に達したため、この件に関して当社がこれ以上支援する根拠はありません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
