オーストラリアのプレイヤーは、必要な KYC および 2FA 認証プロセスをすべて完了していましたが、カジノから資金を引き出すことができませんでした。認証が承認されたにもかかわらず、プレイヤーはライブ チャット サポートから曖昧な返答を受け取りました。問題は解決したことが確認され、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。
自動翻訳：
BC.Game Casino - 確認にもかかわらず、プレイヤーの引き出しが遅れています。
自動翻訳：
金額: A$10,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
BC.Game Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
2FA、KYC などをすべて実行し、アカウントのすべての部分で認証された後でも、アカウントから引き出すことができません。ライブ チャットのスタッフは、引き出すには KYC 認証を行う必要があると言いました。
私はベーシックKYCとアドバンスKYCの両方を受験し、どちらも合格しましたが、
まだ引き出すことができません。ライブチャットは曖昧で、何の情報も提供されません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、Hocking13さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるホッキング13様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
自動翻訳：
