ベルギー出身のこのプレイヤーはBC.Game Casinoで多額の損失を報告しており、同カジノには彼のギャンブル問題を認識し、管理するのに役立つ責任あるゲーム慣行が欠けていると非難していた。プレーヤーは損失の返金を要求した。彼はギャンブルの問題についてカジノに報告しており、自己排除を開始していませんでした。同氏はまた、BC.Game Casinoがベルギーで違法に運営されていると主張し、弁護士を求めていた。その後、彼のアカウントは地域制限により制限され、ボーナス資金にアクセスできなくなりました。私たちはプレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠を要求しましたが、彼はそれを提供できませんでした。その結果、私たちは彼の失われた預金の返金を主張することができませんでした。私たちはプレーヤーにカジノからの自己排除をリクエストするようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
親愛なる、
私は、BC.Game Casino での最近の経験に関して、深い不満と不安を伝えざるを得ません。この苦情は、個人的な重大な懸念事項を解決するための苦情と援助の嘆願の両方の役割を果たします。
過去 1 か月間、私は貴社のプラットフォームでゲーム活動に参加していた際に、合計 292,000 ADA という多額の損失を経験しました。
まず、BC.Game Casino が 2022 年 4 月 11 日以降、ベルギーで違法に営業していることを最近発見しました。このカジノは現在ベルギー政府のブラックリストに載っており、規制によれば、ベルギーからこのプラットフォームにアクセスするには、 VPN の使用。それにもかかわらず、私はカジノにシームレスにアクセスすることができ、セッション データには私の位置が「BE」として明示的に示されており、カジノが私のベルギーでの存在を認識していることが確認されました。
この法的問題に加えて、BC.Game Casino が法定入金制限を強制しなかったことが私個人に深刻な影響を与えていることにも注意していただきたいと思います。ベルギーの法律は、認可されたカジノがプレーヤーに毎週 200 ユーロの入金制限を課すことを義務付けています。残念ながら、私はシステム制限なしでこの制限をはるかに超える金額を入金できましたが、法的制限については知りませんでした。
さらに、私は現在ギャンブルの問題に取り組んでおり、BC.Game Casino での責任あるゲーム実践の欠如が私の状況を悪化させるだけであることを明らかにしなければなりません。現時点では、私の経済的損失は耐えられなくなっており、生じた損害の賠償を求める以外に選択肢はありません。
ベルギーにおけるBC.Game Casinoの違法な地位、ゲーム規制の違反、そして私の個人的な幸福への悪影響を考慮し、私は11月15日以降に被った損失、292,000ADAに相当する金額の返金を正式に要求します。ぜひこの問題を早急に処理し、上記の問題について徹底的な調査を行っていただきますようお願いいたします。
また、問題に対処し、BC.Game Casino が責任あるゲーム慣行への取り組みを確実に守るために必要な手順について話し合うことに前向きです。
心から、
ミシェル
tomdemol3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BC.Game Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノでの自己排除をリクエストしましたか?
ギャンブルの問題についてカジノに通知しましたか?
あなたのカジノ アカウントはまだアクセスできますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様
私の苦情に迅速に対応していただきありがとうございます。私が提起した問題に喜んで取り組んでいただけることに感謝します。さらに明確にするために、現時点では自己排除を開始していませんが、私は確かにギャンブルの問題についてカジノに通知しました。この決定の理由は、法的手続きが必要になった場合の潜在的な証拠として、自分のアカウントへのアクセスを保持する必要があるためです。
ギャンブル問題を専門とする弁護士に法律顧問を求めたことをお知らせしなければなりません。彼らのアドバイスによれば、必要なライセンスを取得せずにベルギーでBC.Game Casinoを違法に運営し、責任ある賭博行為に関するベルギーの規制を遵守しなかった場合、BC.Gameの利用規約は無効となるという。この法的立場により、私は最初の申し立てで述べた 292,000 ADA だけでなく、すべての預金の払い戻しを要求することができます。
法的手段にまで発展せず、円満な解決に至ることを心より願っております。潜在的な法的影響を回避するために公正な和解を行うことが BC.Game Casino の最大の利益となります。
私は、相互に有益な解決策を模索し、BC.Game Casino が運営を修正し、関連する規制を遵守するために適切な措置を講じることを保証するために、さらなる議論に応じる用意があります。
よろしくお願いします、
トムデモル3
さらなる証拠を投稿するには:
https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites
bc.game が 2022 年 11 月 4 日以降ブラックリストに登録されていることがわかりますが、私はこれについて知りませんでした。 VPN なしでサービスを使用できるのに、セッションには明確に「BE」と表示されているのに、どうすればよいのかまだ疑問に思っています (写真を参照)。
https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling
プレーヤーを保護するために、週あたり 200 ユーロの入金制限を設ける必要があると記載されています。
それでも、関係者双方にとって公平な和解ができることを願っています。 
あなたの視点についての詳細な説明をありがとうございます。
私たちはライセンスの問題には介入せず、カジノがどのプレーヤーを受け入れるべきか、どのプレーヤーを受け入れるべきではないかを監視することはありません。特定のライセンスを取得して運営していないカジノを罰することはできません。
私たちは、カジノが特定の国からのプレーヤーを受け入れている場合、正当な賞金を支払うべきであると考えています。したがって、オンラインカジノに入金して資金を危険にさらしてプレイしたものの、紛失した場合、返金の対象にはならないと当社は考えています。
また、オンライン カジノにはギャンブルの問題を理由に自己排除のメカニズムを提供することが義務付けられていると考えています。
あなたの返事を待っています。
親愛なるトーマス様
ご返答ありがとうございます。 1月1日以来、アカウントにアクセスできなくなりました。メールチームに何度も連絡を取り、要求された情報を提供しましたが、残念ながら返答はありません。さらに、VIP ホストに連絡したところ、地域制限により除外されているとのことでした。
私のVIPホストによるこの確認は、カジノの活動の違法性を認めるだけでなく、ベルギーでの私の所在地に対する彼らの認識を強調するものでもあります。したがって、地域の規制違反を考慮して、入金された資金を返金するのは BC.Game の責任となります。 (スクリーンショットを参照)
さらに、私は今後のボーナス資金として約 4,000 ドルを持っていました。残念ながら、私はこれらの資金にアクセスできなくなりました。これは不公平な扱いのようです。
BC.Game が自らの行動に責任を持ち、プレイヤーに公正な待遇を提供することが不可欠であると私は信じています。適切な対応の欠如と、その後の決議のない排除は憂慮すべきことです。
私は BC.Game に対し、この状況を速やかに是正し、入金された資金を返金し、アクセスできないボーナス資金の問題に対処するよう強く求めます。公正かつ友好的な解決は、両当事者に利益をもたらすだけでなく、潜在的な法的影響も軽減します。
貴社の迅速な対応と法的基準に沿った解決を期待しています。
よろしくお願いします、
トムデモル3
お客様がギャンブルの問題について通知した後、カジノがお客様をギャンブルから保護するために合理的な時間内に行動した場合、当社はそのような行動をカジノの正しい行動とみなします。ただし、共有したスクリーンショットを見ると、ブロックの理由は異なるようです。
残念ながら、カジノはあなたのアカウントを制限し、ギャンブルを完全に禁止すべきであると考えているため、カジノにボーナス資金の入金をリクエストすることはできません。
残念ながら、カジノ アカウントにアクセスしてギャンブルの問題を通知することはできません。ブロックの理由は違うようですが、カジノが私の位置情報を過去に知っていたことを考えると不可解です。
この問題を解決するためのご指導やご支援をいただければ幸いです。
あなたのギャンブルの問題についてカジノが知らされていたという証拠がなければ、自己排除の失敗により失われたデポジットの返金を求めるチャンスはありません。
あなたのアカウントは現在制限されており、そのブロックの理由はギャンブルの問題による自己排除とは異なるため、カジノに連絡し、ギャンブルを防ぐための自己排除を必ずリクエストすることをお勧めします。将来的にはベルギー人選手も受け入れられる可能性がある。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」にはマークを付け、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです（ギャンブルの問題）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@bc.game （私にCCを送っていただけます tomas@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
