ウクライナのプレイヤーは、残高が 0.54 ETH のアカウントがブロックされており、KYC プロセスの失敗に関する問題に直面していました。カジノ BC.game は、プレイヤーが複数のアカウントを使用していたと主張しましたが、彼女は妹と別々にプレイしていたと主張しました。彼女は、KYC を完了して資金を引き出すことができるように求めました。苦情チームは、プレイヤーが妹の支払い方法を使用して引き出しを試みたことは許可されておらず、利用規約に違反しているため、サポートを提供できないと結論付けました。そのため、苦情は却下されました。
私のアカウントはブロックされており、残高は 0.54 ETH です。
BC.game によると、複数のアカウントを使用しているとのことです。
私と妹は、bc.game を楽しみながらプレイしました。同じ時間ではなく、IP も異なります。両方のアカウントの賭け履歴がそれを証明できます。
私は誤って、彼女が以前彼女のアカウントで使用していた暗号通貨ウォレットから引き出しをしようとしました。
彼女は KYC に合格しましたが、私の KYC は再度合格する可能性もなく不合格になりました。
同じ暗号通貨ウォレットへの送金: ここでの違反は何ですか?
KYCを通過して資金を引き出したい - 0.54 ETH
親愛なるジュリアックスへ
この苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
同じ世帯の複数のアカウントを 1 つのカジノで所有すると、確認や出金のプロセスで問題が発生することが多いことにご注意ください。通常、各アカウント所有者が独自のデバイスと支払い方法を使用している場合にのみ、プレイヤーのサポートが可能です。同じデバイスを使用して、お客様のアカウントと妹のアカウントの両方にアクセスすると、アカウントが 1 人の個人によって操作されていないことを証明できなくなります。1 人で複数のアカウントを操作することは固く禁じられており、この状況では、残念ながらこれ以上のサポートはできません。
さらに、当社のプレイヤー向け公正ギャンブル規範によれば、
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
妹と同じ支払い方法を使用すると、残念ながらこのルールに違反することになります。共同カードの使用や事前承認の取得など、カジノによっていくつかの例外が認められる場合もありますが、事前に連絡して承認を得る必要があります。支払い方法の所有権は通常、出金プロセス中に確認されますが、入金時に確認するのは困難です。したがって、承認された支払い方法を使用するのはプレーヤーの責任です。
お支払い方法の正当な所有者であることを証明できない場合、またはサードパーティの支払い方法を使用するためのカジノの事前承認がない場合は、この件に関してこれ以上のサポートはできませんのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。追加の詳細や証拠がある場合は、状況を再評価できるよう当社に共有してください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
