カナダのプレイヤーは、ボーナスを使ってプレイ中に最大賭け金ルールに違反したため、カジノが引き出し処理を行っておらず、アカウントから資金が引き落とされたと主張しました。当社は最大賭け金ルールを説明し、プレイヤーのゲーム履歴を要求してさらに調査しました。プレイヤーは指定された期間内に返答しなかったため、必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。
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bCasino - プレイヤーの引き出しは没収されました。
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金額: Can$200
bCasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
3ヶ月前
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親愛なるコルビーウェッジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
このプロモーションの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。
1. ボーナス資金をゲームのボーナスステージを進めるためだけに使用すること。
2. 等額、ゼロ、または低額のマージン賭け
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
4. 賭け金の貢献度の低いゲームまたはカテゴリーから賭け金の貢献度の高いゲームまたはカテゴリーに切り替える。(賭け金の貢献度ページを参照してください。)
5. ゲーム内で「フィーチャー購入」または「パス購入」機能を使用する。
当社の立場は、 公正賭博規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、事実上、業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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正直に言うと、前に述べたルールのいくつかは少し理解しにくいです。さらに読み直します。そうは言っても、添付の画像には、「実際の資金残高」の要件を満たしたという通知があります。その時点で、私の資金は約 150 ドルから 104.38 ドルに減少しました。その後、200 ドルまで増やして、200 ドルを引き出しました。実際の資金があるというメッセージはその後削除されましたが、これは単なる嘘だったのでしょうか?
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公開
公開
3ヶ月前
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あなたが提供してくれた最初のスクリーンショットでは、カジノはボーナスプレイ中に最大許容ベット額に違反したため、あなたの賞金が没収されたと述べています。カジノが間違いを犯した可能性があると思われる場合は、ボーナスを賭け始めた瞬間からのすべてのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送ってもらい、それを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruゲームログを確認し、賭け金を確認しないと、お客様のケースの調査を進めることができません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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