bCasino UKのレビュー

南アフリカのプレイヤーは、賭け条件をすべて満たしたにもかかわらず、出金を拒否されたとして bCasino を非難しました。カジノ側は、彼女が 10% 以上賭けたと主張しましたが、彼女はそれを否定し、主張を裏付ける証拠を保有していました。カジノは当初は対応しましたが、その後連絡が途絶えました。プレイヤーは主張を裏付ける追加情報を求められましたが、応答しませんでした。そのため、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。ただし、プレイヤーが要求された情報を提供することを決定した場合、苦情は再開される可能性があります。

メキシコのプレイヤーは、オンラインカジノでのボーナス規則と賞金の引き出しに関する問題に直面していました。引き出しを試みたところ、カジノはボーナス規則違反を理由にボーナス残高を差し引き、それ以上の引き出しを拒否しました。プレイヤーがカジノの苦情メールに連絡しようとしましたが、失敗しました。カジノは後に、プレイヤーが最大賭け金制限を超えたため賞金が無効になったと説明しました。しかし、この違反は意図的でなかったことを考慮して、カジノはプレイヤーが KYC 検証プロセスを完了したら、プレイヤーの賞金 1500 MXN を元に戻し、1300 MXN の支払いを処理することを提案しました。プレイヤーはこれに同意し、検証プロセスを完了し、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

アルゼンチンのプレイヤーは、BCASINO が彼女の引き出しを拒否したと主張し、彼女の賞金は購入したボーナスから得たものだと主張しました。しかし、彼女は賞金は入金したお金から得たものだと主張しました。彼女は賭け条件を満たしていましたが、支払い手続き中に問題に直面しました。彼女の賞金は明確な説明もなく 250,000 アーラシュから 10,000 アーラシュに減額されました。私たちは追加の質問をしたり、回答時間を延長したりして彼女の主張を調査しようとしましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、過去 2 か月間に 2 回出金をリクエストしたが、賞金を受け取っていないと報告しました。カジノ側は、彼女の銀行が送金を受け付けなかったと主張しました。彼女が他の 2 つの銀行の詳細を提供したにもかかわらず、プレイヤーは支払いを受け取っていませんでした。彼女はまた、ライブ チャットでカジノのサポートに連絡するのが難しいと報告しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーはカジノで問題を抱えており、お金を入金したり口座に資金を入れたりしないと、残りのボーナス賭け金をリセットすることができませんでした。プレイヤーはカジノとの今後のやり取りについて説明とガイダンスを求めていました。私たちは、問題の特定のボーナスとプレイヤーの過去の経験についてさらに詳しく尋ねることで、状況をよりよく理解しようとしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めたり、潜在的な解決策を提案したりすることができませんでした。

南アフリカのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出すのに苦労していました。コンプ ポイントを使用して数千ランドを獲得した後、引き出しをリクエストしました。しかし、カジノ側は、彼女の賭けの一部がボーナス額の 10% を超えており、これはカジノのポリシーに違反していると主張し、引き出しを取り消して賞金を無効にしました。プレイヤーのアカウントは確認済みで、コンプ ポイントを交換する前の残高はわずかでした。当社の支援努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の支援に満足していませんでした。最終的に、別の苦情サイトが役に立ち、資金が支払われていると報告しました。当社は、プレイヤーのリクエストに応じて苦情を解決しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノアカウントで困難に直面していました。ボーナスプロモーションの賭け条件をすべて満たした後、その後の賞金 690 BRL は没収されました。カジノ側は、同氏がボーナス額の10％以上を賭けてボーナスの条件に違反したと主張したが、同氏はこれを否定した。プレーヤーは要求されたすべての文書を苦情チームに送信しました。ただし、苦情チームは、スクリーンショットではなく、別の形式でゲーム履歴を要求しました。期限が延長されたにもかかわらず、プレーヤーは要求された情報に応じなかった。その結果、さらなる調査に必要なデータが不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

メキシコのプレイヤーはボーナスを受け取るために 200 を入金していました。しかし、そのお金は明らかな除外により口座から引き出されており、彼女はカジノからの返答を受け取っていませんでした。同選手はボーナスではなくデポジットの返金を求めていると明らかにした。彼女はまた、入金直後にカジノから追い出されたため、自分のアカウントが認証されなかったとも述べた。カジノ側は、プレイヤーの入金がプレイに使用されたことを示唆する取引の証拠を提出していた。同選手はこれに異議を唱え、何もプレーしていないと主張した。カジノが提供した証拠はプレーヤーの主張を裏付けるものではなかったため、私たちはプレーヤーに eCOGRA またはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。その後、苦情は却下された。

ブラジルのプレーヤーは R$ 3,380 を獲得し、ロールオーバー要件を満たしていました。しかし、4日前に賞金を銀行口座に送金したにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。プレーヤーはチャット経由でカジノに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは当初、不規則なプレイを理由に出金を拒否したが、さらなる検討の結果、プレイヤーが申請したボーナスの最大賞金（R$500）を支払うと申し出た。プレイヤーはこの申し出を受け入れたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレーヤーはフリースピンで 72 レアルを獲得し、必要なロールオーバーを完了していました。規則に従っていたにもかかわらず、100レアルの引き出し要求は受け入れられなかった。このプレイヤーは以前にカジノで入金を行っており、認証済みアカウントを持っていました。同選手は後に、要求していた100レアルと追加の412レアルを受け取ったことを認めた。プレーヤーが賞金の受領を確認した後、私たちはこの事件を解決済みと結論付けました。

ブラジル出身の選手は賞金の出金が難しいと訴えていた。出金額を300レアルまで引き上げることに成功したにもかかわらず、カジノ側は初回入金額26レアルのみを認め、最大賭け金違反を理由に支払いを拒否した。私たちはプレーヤーの申し立てをカジノの利用規約と照らし合わせて確認しました。プレーヤーは最大賭け金のルールに違反したようで、賞金が取り消されることになりました。私たちはさらなる調査のため、プレーヤーに完全なゲーム履歴を提供するよう要求しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、当社は苦情を拒否することになりました。

ブラジル出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、pix の出金オプションが削除されたことと、カジノからチャットや電子メールでの応答がなかったことについて苦情を申し立てていました。私たちはプレーヤーに通常の出金処理時間についてアドバイスし、忍耐を求めました。プレーヤーが応答するまで、苦情解決タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、2023年9月23日に要求した2,100レアルの出金が遅れて困っていました。すべての書類が確認されたにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に撤回要求後少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

セルビアのプレイヤーはフリースピンを受け取り、賞金を獲得し、出金に必要な賭け条件を満たしていました。彼は483ユーロを出金しようとしましたが、ボーナスの利用規約に違反した疑いでアカウントがブロックされました。プレイヤーは最大賭け金のルールを遵守していたと主張し、ライセンス当局とADRに苦情を申し立てました。カジノは、プレイヤーが最低入金額を入金しておらず、ボーナス額の10％を超える賭け金を賭けており、どちらも利用規約に違反していると主張しました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱えました。当時、この事件は規制当局の決定を待っていました。

アイルランドのプレイヤーはフリースピンボーナスで 186 ユーロを獲得しており、それが実際の賞金として表示されました。しかし、カジノは賞金を先に賭ける必要があるとして、彼が賞金を引き出すことを阻止した。これはプレイヤーに混乱をもたらしました。苦情チームはボーナス利用規約を検討し、賭け条件を見つけました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレーヤーはボーナスに 0.9 ユーロを賭けて成功し、35,000 ユーロを獲得しました。彼は出金を要求していましたが、3日後、bCasino は何の説明も問い合わせへの回答もなく、残高と出金要求を 5,000 ユーロから 500 ユーロに減額しました。苦情チームは、ボーナスとカジノの対応についての詳細を求めていました。しかし、選手は苦情の取り消しを要求していた。その結果、プレイヤーの要望に従い、苦情は終了しました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ側が支払いを避けるためにさまざまな言い訳をしていたために、出金手続きに苦労していました。彼はKYCプロセスを完了し、必要な書類をすべて提出していました。しかし、カジノはSkrill抽出物のような存在しない文書を要求していました。プレイヤーは入金に Astropay と Skrill を使用していました。私たちは苦情の期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーの要望に応じて、この苦情を再開しました。

カナダ出身のプレーヤーは賞金 1,200 ドルを出金しようとしていました。このプロセスは、住所が異なる問題から ID の不鮮明さまで、さまざまな理由で遅れました。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーはクレジット カードのコピーの提出を求められましたが、そのカードはプリペイド カードであることが判明し、プレーヤーがそれを破棄したことが判明しました。それにもかかわらず、カジノはその後出金リクエストを承認し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

カナダのプレーヤーは、ボーナス フリースピンで勝利を確保した後、339 ドルの出金を試みていました。しかし、保留状態が数時間続いた後、カジノはこの引き出し額を 100 ドルに減額しました。プレイヤーはデポジットでボーナスを有効化したと主張していましたが、この主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。苦情チームからデポジットの証明を何度も要求されたにもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提出できませんでした。その結果、賞金は無料ボーナスから蓄積された可能性が高く、賞金を取り消すというカジノ側の措置は正当であるとの結論に至りました。

ブラジルのプレイヤーは、制限付きゲームをプレイしてボーナスT＆Cを破ったとして非難されています。カジノはボーナスプレーから発生した賞金をすべて失いました。カジノに連絡した後、私たちはなんとかプレーヤーが預金を取り戻すのを手伝うことができましたが、プレーヤーが必要とする全額を取得することができませんでした。プレーヤーの残高がリアルマネーとボーナスマネーの混合であり、カジノが賞金を没収する権利を有していたため、この苦情を拒否しました。