bCasinoのレビュー

ブラジル出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、pix の出金オプションが削除されたことと、カジノからチャットや電子メールでの応答がなかったことについて苦情を申し立てていました。私たちはプレーヤーに通常の出金処理時間についてアドバイスし、忍耐を求めました。プレーヤーが応答するまで、苦情解決タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、2023年9月23日に要求した2,100レアルの出金が遅れて困っていました。すべての書類が確認されたにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に撤回要求後少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーはフリースピンボーナスで 186 ユーロを獲得しており、それが実際の賞金として表示されました。しかし、カジノは賞金を先に賭ける必要があるとして、彼が賞金を引き出すことを阻止した。これはプレイヤーに混乱をもたらしました。苦情チームはボーナス利用規約を検討し、賭け条件を見つけました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレーヤーはボーナスに 0.9 ユーロを賭けて成功し、35,000 ユーロを獲得しました。彼は出金を要求していましたが、3日後、bCasino は何の説明も問い合わせへの回答もなく、残高と出金要求を 5,000 ユーロから 500 ユーロに減額しました。苦情チームは、ボーナスとカジノの対応についての詳細を求めていました。しかし、選手は苦情の取り消しを要求していた。その結果、プレイヤーの要望に従い、苦情は終了しました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ側が支払いを避けるためにさまざまな言い訳をしていたために、出金手続きに苦労していました。彼はKYCプロセスを完了し、必要な書類をすべて提出していました。しかし、カジノはSkrill抽出物のような存在しない文書を要求していました。プレイヤーは入金に Astropay と Skrill を使用していました。私たちは苦情の期限を 2 回延長しましたが、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーの要望に応じて、この苦情を再開しました。

カナダ出身のプレーヤーは賞金 1,200 ドルを出金しようとしていました。このプロセスは、住所が異なる問題から ID の不鮮明さまで、さまざまな理由で遅れました。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーはクレジット カードのコピーの提出を求められましたが、そのカードはプリペイド カードであることが判明し、プレーヤーがそれを破棄したことが判明しました。それにもかかわらず、カジノはその後出金リクエストを承認し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

カナダのプレーヤーは、ボーナス フリースピンで勝利を確保した後、339 ドルの出金を試みていました。しかし、保留状態が数時間続いた後、カジノはこの引き出し額を 100 ドルに減額しました。プレイヤーはデポジットでボーナスを有効化したと主張していましたが、この主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。苦情チームからデポジットの証明を何度も要求されたにもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提出できませんでした。その結果、賞金は無料ボーナスから蓄積された可能性が高く、賞金を取り消すというカジノ側の措置は正当であるとの結論に至りました。

ブラジルのプレイヤーは、制限付きゲームをプレイしてボーナスT＆Cを破ったとして非難されています。カジノはボーナスプレーから発生した賞金をすべて失いました。カジノに連絡した後、私たちはなんとかプレーヤーが預金を取り戻すのを手伝うことができましたが、プレーヤーが必要とする全額を取得することができませんでした。プレーヤーの残高がリアルマネーとボーナスマネーの混合であり、カジノが賞金を没収する権利を有していたため、この苦情を拒否しました。

セルビアのプレイヤーは、賞金を出金しようとしたところ、カジノにアカウントをブロックされました。カジノは当初、アカウント閉鎖の理由として、セルビアが突然サポート対象外になったことをあげました。カジノに連絡したところ、苦情チームには、アカウントブロックは間違いであり、プレイヤーのアカウントは再開されたことが伝えられました。その後、プレイヤーは出金リクエストを送信できました。しかし、出金リクエストは、KYC 検証が不完全であったため保留になりました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、カジノは受領を確認し、出金プロセスを進めました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、カジノはプレイヤーが引き続きプラットフォームでプレイできることを確認しました。問題は満足のいく形で解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノの「フリーキャッシュ」ボーナスから得た賞金の出金に関する問題に直面していました。残高が99ユーロに達した後、カジノはボーナスが「期限切れ」であるため賞金を無効にしましたが、それがボーナスであることやその条件について明確な兆候はありませんでした。カジノは、ボーナス失効条項を理由に賞金を無効にするという決定がプレーヤーにとって公平ではないことを認め、プレーヤーが必要なKYC手順を完了した後、プレーヤーの賞金を回復し、支払いを処理することに同意しました。カジノが賞金を回復した後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、ギャラクティック ウィンズ カジノのアカウントから 1200 ドルを引き出すのに問題がありました。カジノは、ボーナス資金の利用規約違反を理由に、彼の引き出し要求をキャンセルしました。プレイヤーがボーナス資金を放棄したにもかかわらず、カジノは応答せず、彼の残高は 5 ドルに減っていました。苦情チームが介入した後、カジノはゲーム履歴を提供し、プレイヤーが許可されていないゲームをプレイしてボーナス条件に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、実際の資金を使用していたと主張しました。カジノは、プロモーションの最大キャッシュアウト額である 100 ドルを支払うことに同意しました。プレイヤーは不満でしたが、カジノの評価が低く、苦情が多数寄せられていたため、オファーを受け入れました。支払いはプレイヤーに正常に送金されました。

フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャラクティック・ウィンズ・カジノに対して苦情を申し立て、勝利金386ユーロのうち支払いを100ユーロに制限したと述べた。同氏は、カジノ側が「禁止された」ゲームをプレイしたと主張してこれを正当化したと主張していた。この問題について両当事者と協議し、必要な詳細をすべて収集した後、ユーザーの賞金を没収するというカジノ側の決定は不当であると考え、決定を再考するよう求めました。その後、カジノはプレーヤーの残りの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは係争中の金額を受け取ったことを確認し、問題は解決した。

インド出身のこのプレーヤーは、Galaxywins.com に登録し、2000 万ルピーを獲得していました。 25,000 INR。彼女が賞金を出金しようとしたところ、許可されていないゲームに賭けたため出金がキャンセルされたと知らされました。サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。この件を検討した結果、確認のためにカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーには電子メールやプロモーションページなどさまざまな方法でプロモーションの利用規約を知らされていたと返答した。さらに、プレイヤーが賭け金要件がまだ有効な間にライブカジノに賭けていたことも確認され、そのため彼女の出金要求は拒否されました。私たちは、このような問題を避けるために、カジノがボーナスでプレイできないゲームをソフトウェアレベルで制限すべきであると提案していました。プレーヤーは妥協案を提案し、カジノに対し、許可されていないゲームに関連する賞金を差し引いて残りの賞金を元に戻すよう求めていた。善意のしぐさとして、カジノはキャッシュアウトの最大額であるルピーを支払うことに同意した。ボーナス利用規約に従って 5,000 INR。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身のプレーヤーは、アカウントが認証されるまで 5 日間待ちました。この苦情を送信した後、検証は成功しました。しかし、プレーヤーは、ボーナスでプレイしたときに最大賭け金のルールに違反したため、賞金が無効になったというメッセージをカジノから受け取りました。一度プレーヤーが最大賭け金のルールに違反したことがありましたが、私たちは妥協点を見つけるのを手伝うことができ、カジノはプレーヤーが受け入れた適切な補償提案を提示しました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。

プレーヤーは、フリースピンは別の価値を持つべきだと主張しているため、ボーナスに不満を持っています。カジノは応答し、プレーヤーは正しく、技術的な問題によって引き起こされた問題を解決しようとしていると述べました.その間、カジノはプレーヤーに現金ボーナスの代替手段を提供したので、プレーヤーはもう待つ必要がありませんでした.プレーヤーはこの申し出を断ったため、代わりにプレーヤーの保証金が返還されることが合意されました。デポジットが受領されると、苦情は解決されました。

南アフリカ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していた。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは当初、オンライン カジノが詐欺であると信じており、サイトからのブロックを要求していました。しかし、その後、彼は訴訟を続行することを決定した。カジノ側は、プレイヤーの入金方法とKYC検証に問題があったために出金処理に遅れが生じたことを認めていた。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの出金 1000 ZAR が正常に支払われたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題解決に対する私たちの支援に感謝の意を表していました。

カナダのプレイヤーは、ゲーム「Big Bass - Float My Boat」の 100 フリースピンを利用するために Mr Fortune Casino に入金していました。入金後、彼女はサポートエージェントから、元のゲームに問題があるため、フリースピンは別のゲームで使用する必要があることを知らされました。プロモーションを選択したとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノは、デポジットはプロモーションを通じてではなく、彼女のアカウントに直接入金されたと主張しました。カジノの苦情チームと数回やり取りした後、プレーヤーは別のゲームの代替オファーを受け入れました。その後、苦情を「解決済み」としてマークし、係争額を 40 ドルから 5 ドルに調整しました。

チリのプレーヤーは資金を入金し、872 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、さらに多額を引き出すために出金をキャンセルしました。カジノ側はボーナスを利用して貯めたとして、100ユーロを超える賞金をすべて無効にしたとされる。プレイヤーは賞金はボーナスではなく自分の資金から出たものだと主張し、残りの賞金の回収を求めた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやりとりが行われた後、カジノはプレーヤーの賞金 840 ユーロを返還することを決定しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表しました。

アンドラのプレイヤーは、自分の詳細を確認したにもかかわらず、4日からオンラインカジノからの出金処理が遅れていると報告していました。彼女はカジノの要求に応じて、身分証明書やカードの写真を含む必要な本人確認書類を提出していました。カジノは確認メールを繰り返し送っていたため、彼女は疑念を抱きました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるため、さらに8日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、出金はアカウント確認後3～5営業日以内に処理されると彼女に伝えました。最終的に、プレイヤーはカジノが支払いを処理したことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は当社のシステムでクローズされました。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、最大賭け金を超えた疑いで賞金が没収されたという問題があり、異議を唱えていた。カジノ側の主張にもかかわらず、プレーヤーは1ドル以上賭けたことはないと主張し、不当な扱いを受けたと感じていた。一連のやり取りと調査の後、カジノは誤解を認め、請求されたフリースピンボーナスから許可された最大賞金、合計95カナダドルを支払うことに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れました。その後、カジノは検証目的でプレーヤーに追加の書類を要求し、プレーヤーはそれを提出した。 KYC手続きが正常に完了した後、カジノは支払いを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表した。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情が提出された後、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金には時間がかかるのが通常であるため、プレーヤーには少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金を受け取ったことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、プロモーション用フリースピンにアクセスするために入金した後、いくつかのゲームが読み込まれないという問題に遭遇しました。彼女は技術サポートに何度も連絡しましたが、問題は未解決のままです。調査中に、カジノは営業を閉鎖することを私たちに通知しました。その結果、彼らはプレーヤーに払い戻しを申し出、それが受け取られたことが確認されました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。