アルバータ州のプレイヤーは、2週間前に出金リクエストを提出しましたが、入金にはInterac e-Transferが利用可能だったにもかかわらず、出金には利用できないという報告を受け、問題が発生しました。PayPalに切り替え、必要書類を複数回提出した後も、サポートからの回答は遅延し、曖昧なままでした。プレイヤーは最終的に出金を受け取り、問題は解決しましたが、処理の長期化について懸念を示していました。苦情処理チームは解決を確認し、システム上で苦情を「解決済み」として記録しました。

日本のプレイヤーは、フリースピンの賭け条件を満たした後、賞金を引き出す際に問題に直面しました。プレイヤーはKYC文書をアップロードしましたが、StickPayに入金したにもかかわらず、銀行経由でしか引き出すことができませんでした。コミュニケーション不足のため、引き出しプロセスは遅れました。カジノがプレイヤーの確認文書が承認され、支払いが8月28日に正常に処理されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは、問題解決のために受けた支援に感謝の意を表しました。

フィンランドのプレイヤーは bCasino に 24 回入金し、最終的に 200 ユーロを獲得しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、プレイヤーは支払いを待っており、bCasino が支払いを望まないのではないかと疑っていました。プレイヤーは 10 ユーロのボーナスで 1,460 ユーロを賭けたと報告しましたが、サポートは応答しませんでした。問題は解決され、苦情は当社によって「解決済み」とマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、ボーナスマネーで高額の賭け金を賭けたとしてカジノ側から訴えられ、賞金を没収されたため、お金を引き出すことができませんでした。カジノ側は彼の連絡に反応しませんでした。私たちは、最大賭け金のルールは業界標準であると説明し、さらなる調査のためにプレイヤーのゲーム履歴とボーナスの詳細を要求しました。プレイヤーは私たちのメッセージに反応しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは、カジノ側がアカウントに入金されたボーナスの 10% の賭け金制限を超えたと主張したため、出金リクエストが取り消され、賞金が無効になりました。彼は、ゲームプレイ中のエラーは意図的ではなく、大きな利益にはつながらなかったと主張しました。苦情処理チームは、カジノの行動は権利の範囲内であるものの、プレイヤーのルール違反は意図的ではなく、不当な利益をもたらすものではないと結論付けました。カジノの決定は変更されなかったため、このケースは未解決のまま終了しました。

マレーシアのプレイヤーは、認証プロセスで遅延に直面しました。当初は 3 日間待つように求められましたが、問い合わせたところ、期間はさらに 3 ～ 5 日に延長されました。プレイヤーはカジノの標準手順に騙されたと感じましたが、カスタマー サービスとのチャットのスクリーンショットなどの証拠がありませんでした。私たちは KYC プロセスの重要性を説明し、さらに数日待つことを勧めました。さらに情報を要求したがプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は非アクティブとして却下されました。