Galactic Wins Casinoのレビュー

アルバータ州のプレイヤーは、「ログイン フリー スピン」プロモーションで獲得した 900 ドルの引き出しに問題を抱えていました。カジノ側は、プレイヤーが賭けすぎたと主張し、プレイヤーは賭け金を確認するためにゲーム履歴の提出を要求しましたが、失敗しました。その後、カジノとの連絡は途絶えました。最終的に、カジノ側はプレイヤーのゲーム履歴を提供しましたが、そこにはボーナス額の 10% を超える賭け金が示されていました。この賭けすぎの証拠により、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、55ユーロの賞金を出金しようとした際に、カジノのKYCプロセスに問題があると報告した。入金に使用した2枚のカードの写真を提出するよう求められたが、1枚はSkrill経由の仮想カードで、もう1枚は使用停止となった物理カードだった。他の確認書類を提出したにもかかわらず、カジノはこれらの特定の書類を要求し続けたとプレイヤーは主張した。この問題は、プレイヤーが過去1年間の銀行取引明細書を含む詳細な情報を提供した後、最終的に解決された。

ブラジルのプレイヤーは、アカウントにログインするたびに、Galactic Casino サイトでゲーム プロバイダー Global Games のスロットにアクセスできないという問題を抱えていました。カスタマー サービスに何度も苦情を申し立て、問題を解決しようと試みましたが、依然としてエラー メッセージが表示されていました。プレイヤーは、カジノから問題が解決したと連絡を受けた後も、問題が解決していないと報告しました。また、この問題で残高が減ったわけではなく、その時点では引き出し可能な残高がなかったことも明らかにしました。プレイヤーとカジノのやり取りを確認した後、問題は特定のゲーム プロバイダーにあり、実際の資金が減ったわけではないため、このケースではサポートできないと結論付けました。その結果、苦情は終了しました。

ブラジルのプレイヤーはボーナスを使ってプレイした後、出金を要求しました。Galacticwins カジノは入金をキャンセルし、残高をゼロにリセットし、賭けポイントを無効にしたため、600 ユーロ以上の損失が発生しました。サポート チームに連絡したにもかかわらず、彼は対応に満足していませんでした。プレイヤーは、カジノのボーナス ロールオーバーの進行状況が表示されず、許可された金額を超えて賭けても警告がなかったと主張しました。しかし、カジノの担当者は、プレイヤーが最大許容賭け金規則に違反したため、賞金が没収されたと述べました。さらに説明を求めてプレイヤーと連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ペルー出身のプレーヤーは、オンラインカジノから初めて出金しようとしました。しかし、カジノは引き出しをキャンセルし、彼のアカウント残高を消去し、彼のアカウントへのアクセスをブロックしました。苦情チームは、状況をよりよく理解するために、特に KYC 検証、ボーナスの使用、カジノの行為に対するカジノの説明など、さらなる情報を求めてプレーヤーに連絡を取りました。チームは応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは所定の時間枠内に応答しなかったため、さらなる調査がなかったため、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅いという問題を報告していました。 1 か月前に確認メールを受け取ったにも関わらず、プレーヤーは支払いを受け取っておらず、カジノ サポートから出金ステータスに関して一貫性のない情報を提供されていました。状況をよりよく理解するためにプレイヤーにいくつかの質問をしましたが、返答はありませんでした。その結果、彼らは問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

セルビアのプレイヤーは、賞金を出金しようとしたところ、カジノにアカウントをブロックされました。カジノは当初、アカウント閉鎖の理由として、セルビアが突然サポート対象外になったことをあげました。カジノに連絡したところ、苦情チームには、アカウントブロックは間違いであり、プレイヤーのアカウントは再開されたことが伝えられました。その後、プレイヤーは出金リクエストを送信できました。しかし、出金リクエストは、KYC 検証が不完全であったため保留になりました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、カジノは受領を確認し、出金プロセスを進めました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、カジノはプレイヤーが引き続きプラットフォームでプレイできることを確認しました。問題は満足のいく形で解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノの「フリーキャッシュ」ボーナスから得た賞金の出金に関する問題に直面していました。残高が99ユーロに達した後、カジノはボーナスが「期限切れ」であるため賞金を無効にしましたが、それがボーナスであることやその条件について明確な兆候はありませんでした。カジノは、ボーナス失効条項を理由に賞金を無効にするという決定がプレーヤーにとって公平ではないことを認め、プレーヤーが必要なKYC手順を完了した後、プレーヤーの賞金を回復し、支払いを処理することに同意しました。カジノが賞金を回復した後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、ギャラクティック ウィンズ カジノのアカウントから 1200 ドルを引き出すのに問題がありました。カジノは、ボーナス資金の利用規約違反を理由に、彼の引き出し要求をキャンセルしました。プレイヤーがボーナス資金を放棄したにもかかわらず、カジノは応答せず、彼の残高は 5 ドルに減っていました。苦情チームが介入した後、カジノはゲーム履歴を提供し、プレイヤーが許可されていないゲームをプレイしてボーナス条件に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、実際の資金を使用していたと主張しました。カジノは、プロモーションの最大キャッシュアウト額である 100 ドルを支払うことに同意しました。プレイヤーは不満でしたが、カジノの評価が低く、苦情が多数寄せられていたため、オファーを受け入れました。支払いはプレイヤーに正常に送金されました。

フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャラクティック・ウィンズ・カジノに対して苦情を申し立て、勝利金386ユーロのうち支払いを100ユーロに制限したと述べた。同氏は、カジノ側が「禁止された」ゲームをプレイしたと主張してこれを正当化したと主張していた。この問題について両当事者と協議し、必要な詳細をすべて収集した後、ユーザーの賞金を没収するというカジノ側の決定は不当であると考え、決定を再考するよう求めました。その後、カジノはプレーヤーの残りの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは係争中の金額を受け取ったことを確認し、問題は解決した。

南アフリカのプレイヤーはフリースピンで9000ランドを獲得していましたが、ボーナスの利用規約を超過した疑いがあるため、賞金は無効になりました。プレイヤーは賞金が無効になった後、ボーナス制限を超えたことを認めていました。利用規約を確認したところ、プレーヤーが最大許容ベット額に違反したことが確認されました。回答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに回答しなかったため、苦情は終了しました。

南アフリカ出身のプレーヤーは、2週間前に出金と確認書類をギャラクティック・ウィンズ・カジノに提出していたが、何度もメールを送ったにもかかわらず支払いを受け取っていなかった。ライブチャット機能も存在しませんでした。このプレイヤーは、明確な説明もなく賞金が 3,900 ランドから 1,500 ランドに減額されたと主張しました。賞金はボーナス賭けの完了時に制限されるのが一般的であるため、私たちはプレーヤーに賞金を蓄積するために使用したボーナスの詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーはこの情報を提供する前に通信を中止しました。その結果、私たちは調査を続行したり、潜在的な解決策を提案したりすることができませんでした。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、ギャラクティック ウィン カジノでアカウントがブロックされ、賞金が保留されたと報告しました。カジノはプレーヤーが別のアカウントに接続されていると非難したが、プレーヤーはそれを否定した。苦情チームがカジノから提供された証拠を調査および検討した結果、プレーヤーは実際に別のアカウントと関係を持っていたと結論づけられました。プレーヤーが無実を主張したにもかかわらず、カジノ側が提出した証拠により告訴は却下された。

ブラジルのプレーヤーは 50 レアルを入金し、ボーナスを受け取り、なんとか 8000 レアルを獲得しました。ボーナス要件を満たしていたにもかかわらず、5000 レアルの出金要求は拒否され、賞金はすべて没収されました。カジノは最初のデポジットのみを返しました。プレイヤーのアカウントは認証されており、勝ちの賭けはスロット ゲームに賭けられていました。カジノ側はプレーヤーに金の没収について電子メールで通知したが、それ以上の返答はなかった。私たちはプレーヤーに受け取ったボーナスと行われた賭けに関する追加情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ニューブランズウィック州出身の選手は、2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女は支払いを受け取っていませんでした。私たちは彼女に対し、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストなどの要因により遅延する可能性があることを伝えていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長しましたが、残念ながらプレイヤーは指定された期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレーヤーはフリースピンを 10 回使用して 900 ドルを獲得していましたが、カジノは予想される 1,560 ドル (元の 26 ドルの 60 倍として計算) ではなく、ロールオーバー要件を 7,000 ドルに設定していました。同選手は、このような問題が発生したのはこれが2度目だと主張していた。カジノ側は、プレーヤーには以前のボーナスからの既存の賭け条件があり、それが新しいボーナスに追加されたと説明して応じました。私たちは、連続入金不要ボーナスを獲得できるこの練習フェアを見つけました。プレイヤーには、入金して新たなプロモーションを請求することで、既存の賭け金残高を清算するオプションが与えられていました。私たちはカジノに対して、将来の混乱を避けるために、利用規約でこれらのルールを明確にするよう推奨していました。プレイヤーはそれ以上の異議を申し立てなかったので、当社は苦情を却下することになりました。

南アフリカ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは 6,800 を獲得したにもかかわらず、一部の支払い 1,500 を受け取っていました。調査した結果、オンライン カジノにはボーナスのキャッシュアウト上限があり、これは利用規約に明確に記載されていることがわかりました。したがって、プレーヤーの残りの賞金はこれらの規則に従って没収されました。さらなる説明を求めてプレーヤーとコミュニケーションを取るよう努めましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は終了しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、賭け金の上限を超えた疑いでカジノ側から 500 BRL の出金を拒否されていたが、プレーヤーはこの主張に異議を唱えていた。彼がカジノに連絡して取引履歴を要求しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その後、プレーヤーは没収された賞金の返金を求めていました。私たちは選手にいくつかの質問をして状況をよりよく理解しようと試みましたが、残念ながら選手は返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

南アフリカ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していたが、まだお金を受け取っていなかった。これは彼女がカジノから出金しようとした初めての試みだった。カジノ側は支払いを処理したと主張しているにもかかわらず、プレーヤーは支払いの証拠を受け取っていなかった。カジノはKYC検証を完了した後、彼女の出金を承認した。苦情チームは苦情解決期間を2回延長したが、同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかった。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

チリのプレーヤーはボーナス賞金を没収され、出金リクエストもカジノによってキャンセルされました。苦情を受け取った後、私たちはカジノのボーナス規約を分析し、プレイヤーに使用した特定のボーナスと、入金と付与されたボーナスの両方の金額についての追加の詳細を尋ねました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得なくなり、さらなる調査や問題の解決の可能性が妨げられました。

インド出身のこのプレーヤーは、Galaxywins.com に登録し、2000 万ルピーを獲得していました。 25,000 INR。彼女が賞金を出金しようとしたところ、許可されていないゲームに賭けたため出金がキャンセルされたと知らされました。サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。この件を検討した結果、確認のためにカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーには電子メールやプロモーションページなどさまざまな方法でプロモーションの利用規約を知らされていたと返答した。さらに、プレイヤーが賭け金要件がまだ有効な間にライブカジノに賭けていたことも確認され、そのため彼女の出金要求は拒否されました。私たちは、このような問題を避けるために、カジノがボーナスでプレイできないゲームをソフトウェアレベルで制限すべきであると提案していました。プレーヤーは妥協案を提案し、カジノに対し、許可されていないゲームに関連する賞金を差し引いて残りの賞金を元に戻すよう求めていた。善意のしぐさとして、カジノはキャッシュアウトの最大額であるルピーを支払うことに同意した。ボーナス利用規約に従って 5,000 INR。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとしてマークされていました。

カナダのプレーヤーは 10,000 を獲得したと主張していましたが、受け取ったのは 10 ドルだけでした。状況を理解するために、私たちはプレイヤーに賞金、デポジット、KYC 検証ステータスに関していくつかの質問をしました。しかし、回答期限を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーからのフィードバックは得られませんでした。返答がなかったため、当社は申し立てをさらに調査することができず、申し立てを却下せざるを得ませんでした。

メキシコ出身の選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも14日間辛抱強く待つようアドバイスしていました。チームは選手が返答するまでの期限を7日間延長していたが、返答がなかったため、それ以上の調査ができず、告訴を却下せざるを得なくなった。

マレーシア出身のプレーヤーは、500リンギットの出金要求が不当に拒否されたとして、GALATICWINSカジノに対して苦情を申し立てた。このプレイヤーによると、カジノ側は彼がスロットゲームしかプレイしていないと主張していたが、許可されていないゲームをプレイしたとして告発したという。カジノはプレーヤーのゲーム履歴を提供しており、その結果、ボーナス賭けの開始時に数回のオーバーベットが行われていたことが明らかになりました。詳しい説明を求めて何度もプレーヤーに連絡を試みたが、返答はなかった。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金リクエスト後苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。チームは対応までの期限を 7 日間延長した。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

フィンランド出身のプレーヤーは、アカウントが認証されるまで 5 日間待ちました。この苦情を送信した後、検証は成功しました。しかし、プレーヤーは、ボーナスでプレイしたときに最大賭け金のルールに違反したため、賞金が無効になったというメッセージをカジノから受け取りました。一度プレーヤーが最大賭け金のルールに違反したことがありましたが、私たちは妥協点を見つけるのを手伝うことができ、カジノはプレーヤーが受け入れた適切な補償提案を提示しました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。

プレーヤーは、フリースピンは別の価値を持つべきだと主張しているため、ボーナスに不満を持っています。カジノは応答し、プレーヤーは正しく、技術的な問題によって引き起こされた問題を解決しようとしていると述べました.その間、カジノはプレーヤーに現金ボーナスの代替手段を提供したので、プレーヤーはもう待つ必要がありませんでした.プレーヤーはこの申し出を断ったため、代わりにプレーヤーの保証金が返還されることが合意されました。デポジットが受領されると、苦情は解決されました。

ウクライナ人選手の出金は取り消され、賞金は没収されました。カジノは、プレイヤーが前回の入金不要ボーナスでプレイ中に最大ベット額を超えたことを確認する十分なデータを提供してくれました。プレーヤーは、ボーナスマネーでプレイしている間、ボーナス残高と賭け条件が異なっていたため、最大賭け額を超えなかったと主張しました。しかし、彼は自分の主張を証明することができませんでした。したがって、苦情は不当であるとしてクローズされました。

ブラジルのプレイヤーは6月12日に引き出しをリクエストしましたが、送金が完了しませんでした。サポートにメールを送っても、応答はありませんでした。カジノは当初、ボーナス条件で許可されている限度額を超える賭け金のため引き出しを拒否しました。ゲームログを確認し、プレイヤーの長期にわたる関与と潜在的な真のミスを考慮した後、カジノは彼女の賞金を元に戻し、引き出しを処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。

ニュージーランドのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たし、430ドルの出金をリクエストしました。しかし、フリースピンの上限が100ドルであるとして出金は拒否され、プレイヤーは資金を受け取ることができませんでした。苛立ちから、プレイヤーはアカウントを閉鎖し、完全な取引履歴を取得するためにアカウントにアクセスできなくなりました。カジノに連絡したところ、プレイヤーの賞金が誤って処理されたことが確認され、残りの330ドルがプレイヤーに返金されました。問題は問題なく解決され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。

チリのプレイヤーは、同額、ゼロ、または低額のマージンベットを行ったとされ、オンラインカジノから522ユーロの賞金を没収されました。彼女は、1ユーロのベットで2ゲームしかプレイしていないと主張していました。プレイヤーのアカウントは確認されており、ゴールドVIPレベルのステータスでした。一連のコミュニケーションと賭け履歴の提供の後、カジノは誤りを認め、プレイヤーの賞金を返還することを決定しました。この問題は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

南アフリカ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していた。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは当初、オンライン カジノが詐欺であると信じており、サイトからのブロックを要求していました。しかし、その後、彼は訴訟を続行することを決定した。カジノ側は、プレイヤーの入金方法とKYC検証に問題があったために出金処理に遅れが生じたことを認めていた。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーの出金 1000 ZAR が正常に支払われたことを確認しました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題解決に対する私たちの支援に感謝の意を表していました。

カナダのプレイヤーは、ゲーム「Big Bass - Float My Boat」の 100 フリースピンを利用するために Mr Fortune Casino に入金していました。入金後、彼女はサポートエージェントから、元のゲームに問題があるため、フリースピンは別のゲームで使用する必要があることを知らされました。プロモーションを選択したとプレーヤーが主張したにもかかわらず、カジノは、デポジットはプロモーションを通じてではなく、彼女のアカウントに直接入金されたと主張しました。カジノの苦情チームと数回やり取りした後、プレーヤーは別のゲームの代替オファーを受け入れました。その後、苦情を「解決済み」としてマークし、係争額を 40 ドルから 5 ドルに調整しました。

チリのプレーヤーは資金を入金し、872 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、さらに多額を引き出すために出金をキャンセルしました。カジノ側はボーナスを利用して貯めたとして、100ユーロを超える賞金をすべて無効にしたとされる。プレイヤーは賞金はボーナスではなく自分の資金から出たものだと主張し、残りの賞金の回収を求めた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやりとりが行われた後、カジノはプレーヤーの賞金 840 ユーロを返還することを決定しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表しました。

フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の処理には時間がかかり、KYC 検証やリクエストの多さにより遅延する可能性があるとアドバイスしていました。しかし、苦情を提出して間もなく、プレイヤーは支払いを受け取り、問題は解決したと私たちに知らせました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

アンドラのプレイヤーは、自分の詳細を確認したにもかかわらず、4日からオンラインカジノからの出金処理が遅れていると報告していました。彼女はカジノの要求に応じて、身分証明書やカードの写真を含む必要な本人確認書類を提出していました。カジノは確認メールを繰り返し送っていたため、彼女は疑念を抱きました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるため、さらに8日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、出金はアカウント確認後3～5営業日以内に処理されると彼女に伝えました。最終的に、プレイヤーはカジノが支払いを処理したことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は当社のシステムでクローズされました。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、最大賭け金を超えた疑いで賞金が没収されたという問題があり、異議を唱えていた。カジノ側の主張にもかかわらず、プレーヤーは1ドル以上賭けたことはないと主張し、不当な扱いを受けたと感じていた。一連のやり取りと調査の後、カジノは誤解を認め、請求されたフリースピンボーナスから許可された最大賞金、合計95カナダドルを支払うことに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れました。その後、カジノは検証目的でプレーヤーに追加の書類を要求し、プレーヤーはそれを提出した。 KYC手続きが正常に完了した後、カジノは支払いを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表した。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情が提出された後、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金には時間がかかるのが通常であるため、プレーヤーには少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金を受け取ったことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、プロモーション用フリースピンにアクセスするために入金した後、いくつかのゲームが読み込まれないという問題に遭遇しました。彼女は技術サポートに何度も連絡しましたが、問題は未解決のままです。調査中に、カジノは営業を閉鎖することを私たちに通知しました。その結果、彼らはプレーヤーに払い戻しを申し出、それが受け取られたことが確認されました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

日本のプレイヤーは、フリースピンの賭け条件を満たした後、賞金を引き出す際に問題に直面しました。プレイヤーはKYC文書をアップロードしましたが、StickPayに入金したにもかかわらず、銀行経由でしか引き出すことができませんでした。コミュニケーション不足のため、引き出しプロセスは遅れました。カジノがプレイヤーの確認文書が承認され、支払いが8月28日に正常に処理されたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは、問題解決のために受けた支援に感謝の意を表しました。

フィンランドのプレイヤーは bCasino に 24 回入金し、最終的に 200 ユーロを獲得しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、プレイヤーは支払いを待っており、bCasino が支払いを望まないのではないかと疑っていました。プレイヤーは 10 ユーロのボーナスで 1,460 ユーロを賭けたと報告しましたが、サポートは応答しませんでした。問題は解決され、苦情は当社によって「解決済み」とマークされました。

ブラジルのプレイヤーは、カジノが提供するさまざまなフリースピンボーナスを利用し、賞金を 1,370 BRL まで増やすことができました。残高から 100 BRL を引き出そうとしたにもかかわらず、翌日残高はゼロにリセットされました。カジノは当初、許可された金額よりも高い金額を賭けたボーナス条件違反のため、プレイヤーの賞金を無効にしました。しかし、当社の介入後、カジノは再考し、使用したボーナスの最大引き出し上限である 500 BRL をプレイヤーの賞金から取り戻すことに同意しました。プレイヤーは、KYC 検証プロセスを完了した後、資金を受け取ったことを確認しました。

メキシコのプレイヤーは、オンラインカジノでのボーナス規則と賞金の引き出しに関する問題に直面していました。引き出しを試みたところ、カジノはボーナス規則違反を理由にボーナス残高を差し引き、それ以上の引き出しを拒否しました。プレイヤーがカジノの苦情メールに連絡しようとしましたが、失敗しました。カジノは後に、プレイヤーが最大賭け金制限を超えたため賞金が無効になったと説明しました。しかし、この違反は意図的でなかったことを考慮して、カジノはプレイヤーが KYC 検証プロセスを完了したら、プレイヤーの賞金 1500 MXN を元に戻し、1300 MXN の支払いを処理することを提案しました。プレイヤーはこれに同意し、検証プロセスを完了し、支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレーヤーは R$ 3,380 を獲得し、ロールオーバー要件を満たしていました。しかし、4日前に賞金を銀行口座に送金したにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。プレーヤーはチャット経由でカジノに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは当初、不規則なプレイを理由に出金を拒否したが、さらなる検討の結果、プレイヤーが申請したボーナスの最大賞金（R$500）を支払うと申し出た。プレイヤーはこの申し出を受け入れたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレーヤーはフリースピンで 72 レアルを獲得し、必要なロールオーバーを完了していました。規則に従っていたにもかかわらず、100レアルの引き出し要求は受け入れられなかった。このプレイヤーは以前にカジノで入金を行っており、認証済みアカウントを持っていました。同選手は後に、要求していた100レアルと追加の412レアルを受け取ったことを認めた。プレーヤーが賞金の受領を確認した後、私たちはこの事件を解決済みと結論付けました。

カナダ出身のプレーヤーは賞金 1,200 ドルを出金しようとしていました。このプロセスは、住所が異なる問題から ID の不鮮明さまで、さまざまな理由で遅れました。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーはクレジット カードのコピーの提出を求められましたが、そのカードはプリペイド カードであることが判明し、プレーヤーがそれを破棄したことが判明しました。それにもかかわらず、カジノはその後出金リクエストを承認し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。