Mr Fortune Casinoのレビュー

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、オンラインカジノで許可されている賭け金の上限に違反した疑いで告発されていた。このプレイヤーは多額の賭けはしておらず、カジノが詐欺をしていると信じていると主張した。彼はライセンス当局に連絡し、ゲーム履歴の一部を提供したと主張したが、当局とのコミュニケーションの完全な履歴や証拠は提供できなかった。告訴チームは完全な証拠がなければ訴訟を進めることができなかったため、告訴は却下されたとして終了しました。

セルビアのプレイヤーは、賞金を出金しようとしたところ、カジノにアカウントをブロックされました。カジノは当初、アカウント閉鎖の理由として、セルビアが突然サポート対象外になったことをあげました。カジノに連絡したところ、苦情チームには、アカウントブロックは間違いであり、プレイヤーのアカウントは再開されたことが伝えられました。その後、プレイヤーは出金リクエストを送信できました。しかし、出金リクエストは、KYC 検証が不完全であったため保留になりました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、カジノは受領を確認し、出金プロセスを進めました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、カジノはプレイヤーが引き続きプラットフォームでプレイできることを確認しました。問題は満足のいく形で解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノの「フリーキャッシュ」ボーナスから得た賞金の出金に関する問題に直面していました。残高が99ユーロに達した後、カジノはボーナスが「期限切れ」であるため賞金を無効にしましたが、それがボーナスであることやその条件について明確な兆候はありませんでした。カジノは、ボーナス失効条項を理由に賞金を無効にするという決定がプレーヤーにとって公平ではないことを認め、プレーヤーが必要なKYC手順を完了した後、プレーヤーの賞金を回復し、支払いを処理することに同意しました。カジノが賞金を回復した後、プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、ギャラクティック ウィンズ カジノのアカウントから 1200 ドルを引き出すのに問題がありました。カジノは、ボーナス資金の利用規約違反を理由に、彼の引き出し要求をキャンセルしました。プレイヤーがボーナス資金を放棄したにもかかわらず、カジノは応答せず、彼の残高は 5 ドルに減っていました。苦情チームが介入した後、カジノはゲーム履歴を提供し、プレイヤーが許可されていないゲームをプレイしてボーナス条件に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、実際の資金を使用していたと主張しました。カジノは、プロモーションの最大キャッシュアウト額である 100 ドルを支払うことに同意しました。プレイヤーは不満でしたが、カジノの評価が低く、苦情が多数寄せられていたため、オファーを受け入れました。支払いはプレイヤーに正常に送金されました。

フィンランド出身のこのプレイヤーは、ギャラクティック・ウィンズ・カジノに対して苦情を申し立て、勝利金386ユーロのうち支払いを100ユーロに制限したと述べた。同氏は、カジノ側が「禁止された」ゲームをプレイしたと主張してこれを正当化したと主張していた。この問題について両当事者と協議し、必要な詳細をすべて収集した後、ユーザーの賞金を没収するというカジノ側の決定は不当であると考え、決定を再考するよう求めました。その後、カジノはプレーヤーの残りの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは係争中の金額を受け取ったことを確認し、問題は解決した。

インド出身のこのプレーヤーは、Galaxywins.com に登録し、2000 万ルピーを獲得していました。 25,000 INR。彼女が賞金を出金しようとしたところ、許可されていないゲームに賭けたため出金がキャンセルされたと知らされました。サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、満足のいく返答は得られませんでした。この件を検討した結果、確認のためにカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーには電子メールやプロモーションページなどさまざまな方法でプロモーションの利用規約を知らされていたと返答した。さらに、プレイヤーが賭け金要件がまだ有効な間にライブカジノに賭けていたことも確認され、そのため彼女の出金要求は拒否されました。私たちは、このような問題を避けるために、カジノがボーナスでプレイできないゲームをソフトウェアレベルで制限すべきであると提案していました。プレーヤーは妥協案を提案し、カジノに対し、許可されていないゲームに関連する賞金を差し引いて残りの賞金を元に戻すよう求めていた。善意のしぐさとして、カジノはキャッシュアウトの最大額であるルピーを支払うことに同意した。ボーナス利用規約に従って 5,000 INR。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身のプレーヤーは、アカウントが認証されるまで 5 日間待ちました。この苦情を送信した後、検証は成功しました。しかし、プレーヤーは、ボーナスでプレイしたときに最大賭け金のルールに違反したため、賞金が無効になったというメッセージをカジノから受け取りました。一度プレーヤーが最大賭け金のルールに違反したことがありましたが、私たちは妥協点を見つけるのを手伝うことができ、カジノはプレーヤーが受け入れた適切な補償提案を提示しました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。

プレーヤーは、フリースピンは別の価値を持つべきだと主張しているため、ボーナスに不満を持っています。カジノは応答し、プレーヤーは正しく、技術的な問題によって引き起こされた問題を解決しようとしていると述べました.その間、カジノはプレーヤーに現金ボーナスの代替手段を提供したので、プレーヤーはもう待つ必要がありませんでした.プレーヤーはこの申し出を断ったため、代わりにプレーヤーの保証金が返還されることが合意されました。デポジットが受領されると、苦情は解決されました。

アンドラのプレイヤーは、自分の詳細を確認したにもかかわらず、4日からオンラインカジノからの出金処理が遅れていると報告していました。彼女はカジノの要求に応じて、身分証明書やカードの写真を含む必要な本人確認書類を提出していました。カジノは確認メールを繰り返し送っていたため、彼女は疑念を抱きました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるため、さらに8日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、出金はアカウント確認後3～5営業日以内に処理されると彼女に伝えました。最終的に、プレイヤーはカジノが支払いを処理したことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は当社のシステムでクローズされました。

ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、最大賭け金を超えた疑いで賞金が没収されたという問題があり、異議を唱えていた。カジノ側の主張にもかかわらず、プレーヤーは1ドル以上賭けたことはないと主張し、不当な扱いを受けたと感じていた。一連のやり取りと調査の後、カジノは誤解を認め、請求されたフリースピンボーナスから許可された最大賞金、合計95カナダドルを支払うことに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れました。その後、カジノは検証目的でプレーヤーに追加の書類を要求し、プレーヤーはそれを提出した。 KYC手続きが正常に完了した後、カジノは支払いを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表した。

ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情が提出された後、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金には時間がかかるのが通常であるため、プレーヤーには少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金を受け取ったことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、プロモーション用フリースピンにアクセスするために入金した後、いくつかのゲームが読み込まれないという問題に遭遇しました。彼女は技術サポートに何度も連絡しましたが、問題は未解決のままです。調査中に、カジノは営業を閉鎖することを私たちに通知しました。その結果、彼らはプレーヤーに払い戻しを申し出、それが受け取られたことが確認されました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ブラジルのプレーヤーは R$ 3,380 を獲得し、ロールオーバー要件を満たしていました。しかし、4日前に賞金を銀行口座に送金したにもかかわらず、資金を受け取っていなかった。プレーヤーはチャット経由でカジノに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは当初、不規則なプレイを理由に出金を拒否したが、さらなる検討の結果、プレイヤーが申請したボーナスの最大賞金（R$500）を支払うと申し出た。プレイヤーはこの申し出を受け入れたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレーヤーはフリースピンで 72 レアルを獲得し、必要なロールオーバーを完了していました。規則に従っていたにもかかわらず、100レアルの引き出し要求は受け入れられなかった。このプレイヤーは以前にカジノで入金を行っており、認証済みアカウントを持っていました。同選手は後に、要求していた100レアルと追加の412レアルを受け取ったことを認めた。プレーヤーが賞金の受領を確認した後、私たちはこの事件を解決済みと結論付けました。

カナダ出身のプレーヤーは賞金 1,200 ドルを出金しようとしていました。このプロセスは、住所が異なる問題から ID の不鮮明さまで、さまざまな理由で遅れました。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーはクレジット カードのコピーの提出を求められましたが、そのカードはプリペイド カードであることが判明し、プレーヤーがそれを破棄したことが判明しました。それにもかかわらず、カジノはその後出金リクエストを承認し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。