ニュージーランド出身のプレイヤーは、7,500ドルの出金を保留していましたが、1年以上プラチナVIP会員であるにもかかわらず、アカウントがブロックされました。彼女は、賞金へのアクセスを妨げていた古い紛失カードの写真を除き、要求されたすべての本人確認書類を提出していました。苦情処理チームはKYC手続きの重要性を認識していましたが、プレイヤーからの回答がないため、更なる調査を進めることができませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を保持していました。

インド出身のプレイヤーは、正当な理由もなくアカウントが凍結されたと報告しました。これは、賞金を差し押さえるためだとされています。本人確認のために誤って兄の身分証明書を提出したため、彼はすぐにアカウントが凍結されるのではなく、書類に問題があれば通知されるだろうと考えていました。プレイヤーは状況の公正な審査と解決を求めました。苦情処理チームはこの申し立てを却下し、提出された身分証明書に不一致があるため、カジノ側はアカウントを凍結状態のまま維持する権利があると伝えました。

フィンランドのプレイヤーは、以前のデバイスにリンクされた存在しないApple Payカードを含む複数のクレジットカード認証を求められ、1200ユーロを引き出すのに問題に直面しました。他の書類と1月の銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノからの応答は遅く役に立たなかったため、プレイヤーは不正行為の可能性を疑いました。カジノとのさらなるコミュニケーションの後、プレイヤーが引き出しを正常に完了したため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーの協力に感謝し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

メキシコのプレイヤーは、書類を受け取ったにもかかわらず、サポートがアカウントの確認に関して 15 日以上応答しなかったため、カジノからお金を引き出すのに困難に直面しました。彼らは彼女の国では準拠していると主張しましたが、海外からの引き出ししか提供していませんでした。苦情チームは、彼女が必要な情報を提供できるように、応答時間をさらに 7 日間延長しましたが、彼女は応答しなかったため、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、賞金を 1,000 ドル貯めた後、他のゲームにアクセスできないという問題に直面しました。この問題を解決しようとしたところ、パスワード エラーによりアカウントがロックされ、残りの 600 ドルにアクセスできなくなりました。カジノに問い合わせたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーがその後の問い合わせに返答しなかったため、苦情は最終的に却下され、さらなる調査が妨げられました。

ケニアのプレイヤーは10ユーロを入金して20ユーロを獲得し、2024年7月8日に引き出しを試みました。2024年7月16日現在、引き出しに関するフィードバックは受け取っていません。プレイヤーはボーナスを使用していません。苦情は最終的に却下されましたが、これはプレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったためであり、これによりブロックされたアカウントと引き出しの問題に関するさらなる調査が妨げられました。

インドのプレイヤーはフリースピンで27,000ルピーを獲得しましたが、賭け金を支払った後、アカウントに入金されたのは5,000ルピーだけでした。入金要件を満たしていたにもかかわらず、出金は拒否され、賞金は差し引かれ、入金額のみが残りました。問題を調査するために、プレイヤーに追加情報と通信の詳細を要求しましたが、プレイヤーは応答しなかったため、応答と必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。