南アフリカのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出すのに苦労していました。コンプ ポイントを使用して数千ランドを獲得した後、引き出しをリクエストしました。しかし、カジノ側は、彼女の賭けの一部がボーナス額の 10% を超えており、これはカジノのポリシーに違反していると主張し、引き出しを取り消して賞金を無効にしました。プレイヤーのアカウントは確認済みで、コンプ ポイントを交換する前の残高はわずかでした。当社の支援努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の支援に満足していませんでした。最終的に、別の苦情サイトが役に立ち、資金が支払われていると報告しました。当社は、プレイヤーのリクエストに応じて苦情を解決しました。
こんにちは。2024 年 2 月 16 日に、フリースピン ボーナスをプレイした直後に 340 ランドのコンプ ポイントを引き換えて、そこから完全な 9 ランドを獲得しました。勝利後はコンプ ポイントが現金ではなかったため、その後プレイを続けました。数千ランドの出金をリクエストしました。以下の情報を参照してください
ボーナスは 9.45 でした。このうちの 10 % は 0.9 セントでした。この額をプレイできるゲームはありませんが、お金の大部分は実際にプレイしたリアルマネーからのものであることにも注意してください。
あなたが元気でいることを願っています。
ゲームの最小ベットは受け入れられるはずですが、ボーナスを受け取った直後に 120 ランドのベットに直行したことに気づきました。
ボーナスを使用する場合は、賭け条件と適切な賭け金制限を遵守することが重要であることに注意してください。賭け条件やゲームのその他の側面に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたをお手伝いします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしく、
検証
紛争解決担当官 12日前
こんにちはルーカン -CasinoReviews.comへようこそ!
まず、ボーナス購入機能は賭けです。これらは、ボーナス機能の結果に対する大きな賭けにすぎません。
問題のプレイ履歴を検討した結果、私たちはあなたの主張に部分的に同意する傾向があります。ボーナスでプレイ中に、許可されている最大ベット期間に違反しました。これによりボーナス契約は無効になり、残高はボーナス前の状態にリセットされます。
ただし、789.45ZAR で賭け条件を満たしました。残高をボーナス前の状態にリセットすると、361ZAR が残ります。無効になった残高の大部分は、賭け条件が完了した後に蓄積されたもので、その後残高が 361ZAR も減らなかったことを考えると、ボーナス以外のプレイに起因すると考えられます。
そのため、当社では 5346.75ZAR が正当な賞金であると判断し、オペレーターに連絡してさらに話し合う予定です。
ありがとう、
ボーナスは 9.45 でした。このうちの 10 % は 0.9 セントでした。この額をプレイできるゲームはありませんが、お金の大部分は実際にプレイしたリアルマネーからのものであることにも注意してください。
2024年2月28日午後12時46分、マークは次のように書きました。
ルーカン・ヴァン・ダーさん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。メールをお送りいただき、撤回リクエストに対応する機会をいただきましてありがとうございます。
お客様の出金リクエストを徹底的に調査したところ、いくつかの賭けがお客様のアカウントに入金されたボーナス額の 10% を超えていることがわかりました。ボーナス利用規約に記載されているように、これは当社のポリシーに違反します。
ご参考までに、レビュー用のゲーム履歴を添付します。利用規約に違反している具体的なベットを確認するために、少し時間をとってください。
各ボーナスの利用規約は、カジノ内の各ボーナス ページから簡単にアクセスでき、すべてのプレイヤーがボーナスを利用する前に内容を確認する機会が提供されます。便宜のために、関連するセクションをここに含めました。
このボーナスの賭け条件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。
1. ゲームのボーナスステージを進めるためだけにボーナス資金を使用すること。
2. 均等、ゼロ、または低マージンの賭け。
3. テーブル ゲームやカード ゲームなど、スロット以外のゲームに賭ける。
4. スロット ゲームで、スピンあたり 60 ランド、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット。
5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)。
6. ゲーム内で「フィーチャー購入」またはパス購入機能を使用する。
あなたの賭け行為を調査した結果、上記のいずれかを行ったことが判明した場合、あなたの賞金は削除されます。」
ボーナスを請求することにより、賞金条項の削除を含むこのボーナスの利用規約に同意したことになります。
したがって、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。
ご質問がございましたら、このメールにご返信いただくか、当社サイトのライブチャットを通じてカスタマーサポートまでご連絡ください。
当社の業界標準のサービスと規約はマルタ賭博局によって法的に承認されており、プレイヤーが従って理解できるように明確に書かれています。
私たちのカジノは、ギャンブル業界全体で最高の規制機関の 1 つとして広く知られているマルタ賭博庁 (MGA) からライセンスを取得しています。 MGA は、公正なプレー、プレーヤーの保護、責任あるギャンブルを保証するために厳格なガイドラインを施行しています。彼らは、高い運営基準を維持するために、認可されたカジノを継続的に監視および監督しています。
出金リクエストを確認したところ、アカウントに入金されたボーナスの 10% を超える賭けが多数行われたことがわかりました。ボーナス利用規約によれば、これは許可されていません。
したがって、お客様の出金リクエストをキャンセルし、
Lucan8888 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、bCasino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。ボーナスを受け取る前のカジノ残高はいくらですか?最大許容額を超えたベットは 1 つだけでしたか?提供されたスクリーンショットから、それが負けた賭けであることが正しくわかりますか?
現在のカジノの残高はいくらですか? カジノはまだあなたの件を検討していますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニック、私のアカウントは彼らに認証されており、認証されています。もう4年前だと思います。第二に、コンプポイントを引き換える前に私の残高はあまり多くなく、はい、負けた賭けでした。リーはこの苦情をカジノレビューウェブサイトに提出し、フィードバックがありました次の -
こんにちはルーカン - CasinoReviews.comへようこそ!
まず、ボーナス購入機能は賭けです。これらは、ボーナス機能の結果に対する大きな賭けにすぎません。
問題のプレイ履歴を検討した結果、私たちはあなたの主張に部分的に同意する傾向があります。ボーナスでプレイ中に、許可されている最大ベット期間に違反しました。これによりボーナス契約は無効になり、残高はボーナス前の状態にリセットされます。
ただし、789.45ZAR で賭け条件を満たしました。残高をボーナス前の状態にリセットすると、361ZAR が残ります。無効になった残高の大部分は、賭け条件が完了した後に蓄積されたもので、その後残高が 361ZAR も減らなかったことを考えると、ボーナス以外のプレイに起因すると考えられます。
そのため、当社では 5346.75ZAR が正当な賞金であると判断し、オペレーターに連絡してさらに話し合う予定です。
ありがとう、
2週間前に受け取ったこのフィードバックには非常に満足しました。この問題はすでに解決されていると期待していましたが、それ以来フィードバックはありませんでした。12日前にカジノの苦情についても部門に連絡しましたが、担当者もこれは調査されると言っていました。解決までの期限は10日間ですが、11日前からまたしても彼らからの返答はありません。
私がそこから正しいことをすることだけを求めていることがわかるので、これについて私を助けていただけますか。
Lucan8888 さん、こんにちは。
はい、あなたの投稿はここにあり、表示されます。アカウントから完全な賭け履歴を転送して、 nikolas.b@casino.guru ?
Lucan8888 さん、こんにちは。
カジノから提供されたスクリーンショットと賭け履歴に基づくと、コンプ ポイントはボーナス マネーとみなされる可能性が高く、最大賭け金は 358 ランドの 10% であるはずです。 35 ランドを超える賭け金で何度も最大賭け金に違反したため、カジノはこのボーナスから得られた賞金を無効にする権利がありました。
コンプポイントがボーナスとみなされない場合でも、とにかく最大許容値の60ランドよりも高い120ランドを賭けたことになります。
他に何かお手伝いできることはありますか?
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