カナダ出身のプレーヤーは賞金 1,200 ドルを出金しようとしていました。このプロセスは、住所が異なる問題から ID の不鮮明さまで、さまざまな理由で遅れました。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーはクレジット カードのコピーの提出を求められましたが、そのカードはプリペイド カードであることが判明し、プレーヤーがそれを破棄したことが判明しました。それにもかかわらず、カジノはその後出金リクエストを承認し、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。
お金を勝ち取ったので、1200ドルを引き出してみました。検証が必要だったので、そのプロセスを実行しました。私のお金を保留しなければならなかった最初の理由は、私の住所と住所が違うということで、その後、私の身分証明書がぼやけていると言われ、次に、私がキャッシュカードに署名していないと言われました。最後に、彼らは、私が5月5日に5ドルを入金するために使用したカードのクレジットカードと銀行取引明細書を提供できない限り、私の資金を回収するつもりはないと言いました。私は組織のどの人物とも縁がありませんでした。
adammurk8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご支援に本当に感謝しています。引き出す価値のあるものを獲得したのはこれが初めてだったので、とても興奮していました。はい、現時点で私の出金を妨げている唯一のことは、5月にカジノに5ドル入金したクレジットカードとそのカードの明細書を提出するよう求めているという事実です。私がそうしなかった場合は、彼らに説明しました。私の銀行カードは前払いで、使い終わったら捨てられます。私がそれを見つけることも、声明を発表することもできません。古いカードが引き出しにどのような影響を与えるかは理解しています。私はビザデビットカードを使って勝ったお金を入金しました。私は必要以上に多くの身分証明書を彼らに送りました。私が問題を解決したすべてが、彼らが私を引き留めるためにすぐに別の問題を見つけたということは疑わしいです。受信したメールや送信したメールを転送することができます。文字通り、彼らが気になっているカードの情報を求めました。何もすることがないのに、どうやって何かを見つければいいのでしょうか。そして今、「カジノは現在閉鎖されています」というメッセージが表示されました。どうすればよいかわかりません。
adammurk8 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、adammurk8 さん
お客様のケースを確認しましたが、賞金の出金に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
bCasino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただけますようお願いいたします。プレイヤーの支払いが確認されなかった理由を教えてください。プレイヤーから確認に必要な書類をすべて受け取りましたか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
私たちは苦情を調査した結果、次のことが判明しました。
2023-08-01 - 1200.00 カナダドルの出金リクエストが送信されました
2023-08-02 - 次の書類が受領され、承認されました: 住所証明。
身分証明書のコピー、クレジット カード _ 8466 の裏面のコピー、クレジット カード _8358 のコピー、および銀行取引明細書を要求する電子メールが送信されました。
2023 年 8 月 3 日および 2023 年 8 月 4 日 - カスタマー サポート ライブ チャットに連絡があり、詳細な説明が提供されました。
2023-08-04 - 次の書類を受け取りました: 身分証明書と住所証明のコピー。
Credit Card_8466 と銀行取引明細書のコピーを要求する電子メールが送信されました。
2023-08-04 および 2023-08-05 - これに関する詳細な説明は、ライブ チャット カスタマー サポートのエージェントによって提供されました。
2023-08-06 - このリクエストに関する詳細な説明を記載した電子メールがカスタマー サポート エージェントから送信されました。
2023-08-06 - 次の書類が受領され、承認されました: 銀行取引明細書_73043 のコピー、および出生証明書のコピー。
Credit Card_8358 のコピーを要求する電子メールが送信されました
2023-08-07 - クレジット カード _8358 のコピーが電子メールで必要な理由について、さらなる説明が提供されました
2023-08-07 - クレジット カード _8358 のコピーが必要な理由を説明する 2 通目の電子メールが返信されました
2023-08-10 - そのカードの使用を詳述するあらゆる声明が受け入れられることを通知する電子メールに返信しました。
2023-08-10 - 当社のサイトが一時的にダウンしており、すぐに復旧することを通知する電子メールが送信されました
2023-08-16 - 出金リクエストは拒否されました - 予定された期間内に書類が届かなかったため、資金が Bcasino アカウントに返され、これを知らせる電子メールが送信されました。
2023-08-16 - システムが一時的にダウンしていることを知らせる電子メールに返信しましたが、残高の出金リクエストを続行したい場合は、私たちがサポートします。
2023-08-16 - 1200.00 カナダドルの新しい出金リクエストが送信されました
2023-08-17 - クレジット カード _8358 のコピーを要求する電子メールが送信されました
当社の利用規約を参照してください。
検証: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
関係の過程で、当社は以下の書類 (または以下にリストされていない追加の書類) の 1 つ以上のコピーを要求する場合があります。 写真付き身分証明書 (有効なパスポート、写真付きの運転免許証、または国民身分証明書)。住所を証明するもの（過去 3 か月以内に発行された公共料金請求書、または名前と住所が明確に記載されている銀行口座明細書。ただし、インターネットから印刷された明細書は除く）。アカウントで使用される支払い方法の所有権の証明 (サイトでの入金に使用されるクレジット カードの表と裏のコピー。カード番号の中央の 6 桁とカード裏面の最後の 3 桁が記載されています)クレジット カードの明細書には、当社に対して行われた最近の取引が記載されているため、空白にする必要があります)。場合によっては、正当性の証明として、資格のある公証人または弁護士による書類の署名と押印を求められる場合があります。必要な書類は、当社の要請後 7 日以内に提出する必要があります。この期間内に文書が提供されなかった場合、または虚偽または誤解を招く文書が提供された場合、当社は独自の裁量により、お客様のアカウントを停止し、すべての賞金を没収し、すべてのアカウント残高を差し押さえて無効にすることがあります。
認証の試みが失敗した場合、および/または要求された書類が提供されなかった場合、アカウントが停止されたり、賞金が支払われなかったりする場合があります。
資金源/資産チェックの一環として、当社は、当社サイトでのギャンブルに使用される資金が収入や個人の貯蓄などの正当な資金源から出たものであることを確認する権利を留保します。そのため、当社はお客様に以下の情報を完了していただくようお願いする場合があります。資金源宣言、給与明細または資金源を証明するその他の関連書類、および当社サイトでの入金および/または一般的なギャンブル活動を元の資金源まで追跡できる十分な情報を示す銀行取引明細書を提供してください。 。
MGA は、公正なプレー、プレーヤーの保護、責任あるギャンブルを保証するために厳格なガイドラインを施行しています。
このため、金銭取引を完了する前にアカウントの認証を完了する必要があります。
すべての手順は当社の規制当局によって定められており、認可されたカジノとして当社は従う義務があります。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
Bカジノ代表。
bCasino 様、詳細な説明をしていただきありがとうございます。
adammurk8 様、カジノからの返答によると、8358 で終わるクレジット カードのコピーをアップロードしていないようです。このカードをカジノ アカウントへの入金に使用したかどうか、また、なぜカジノに提供しなかったのかを教えてください。要求されたファイルは完全ですか?ありがとう。
これは現在彼らのウェブサイトに掲載されているものです
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