ホームクレームBDM Bet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、払い戻しは拒否されました。

BDM Bet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、払い戻しは拒否されました。

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金額: lei5,000

BDM Bet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月1日 | 終了したクレーム : 2024年8月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ギャンブル依存症のため自主的に排除されていたルーマニアのプレイヤーは、アカウントの確認なしにカジノで 1,000 ユーロを費やしました。返金を要求した後、彼女のアカウントはブロックされ、カジノは返金を拒否しました。カジノにギャンブルの問題について伝えたという証拠がなければ、返金を要求する根拠がないと結論付けました。その結果、苦情は却下され、終了しました。

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3ヶ月前
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昨夜 4 日の支出額がアカウントの確認なしに行われたという事実にご注目いただきたいと思います。

アカウントをチェックせずに、アプリケーションに 1000e を費やすにはどうすればよいですか?

私はギャンブル依存症で、ギャンブル依存症のためすべてのカジノから締め出されています。

金額を返金するよう依頼しましたが、アカウントは未払い金額でブロックされており、サイト側は返金を拒否しています。


助けてください

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3ヶ月前
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テオドラ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BDM Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノはルーマニア賭博局(ONJN)ではなく、キュラソーインタラクティブライセンス(CIL)の下でライセンスされていることに注意してください。

全国的な自己排除プログラムに登録している場合、これは ONJN 以外のライセンスに基づいて認可されたカジノには適用されません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ギャンブル依存症の問題についてカジノに伝えたと理解してよろしいでしょうか?
  • カジノ側が、あなたによるさらなる入金とプレイをブロックする措置を取ったと、私は正しく理解していますか?
  • プレイヤーのアカウントに残高はありましたか?

ONJN管轄外のオンラインカジノにアカウントをお持ちの場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

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ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、


はい、私はカジノに依存症について伝え、アカウントをブロックされました


全額返金を要求し、キャッシュバック残高も開きました


彼らは拒否し、私のアカウントをブロックしました


会話とメールのすべてをお送りします


メールアドレスを入力してください


ありがとう

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3ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします。会話の続きを私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru

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3ヶ月前
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こんにちは


メールで送信します


どうもありがとうございます

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。

イベントのタイムラインを確立するお手伝いをお願いします。

  • ギャンブルの問題についてカジノにいつ通報したのか説明していただけますか?
  • カジノに入金したのはいつですか?
  • その結果、カジノはいつあなたのカジノアカウントを閉鎖しましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、


アカウントがブロックされているため回答できませんが、すでに送信した電子メールでそのアカウントの通信相手全員を確認できます。


必要であれば、支払いの証明をここにまたはメールでお送りします。


ありがとう

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3ヶ月前
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ギャンブル問題についてカジノにいつ報告したか、またあなたが知る限りカジノに最後に入金したのはいつかを明記してください。

返事をお待ちしています。

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。

残念ながら、ギャンブルの問題についてカジノに報告したという証拠がなければ、私たちはあなたに代わって払い戻しを要求する根拠がありません。

カジノがすでにお客様のアカウントを永久に閉鎖している場合、弊社がお客様に提供できる救済手段はありません。ギャンブルの問題をカジノに伝えたと思われる場合は、カジノにチャットの記録を要求してください。ただし、カジノがお客様の要求を満足のいくように処理しない可能性があることをご了承ください。

入金前にアカウントを確認する必要があるかどうかは、カジノのライセンスによって異なりますのでご了承ください。ルーマニアのライセンスでは、そのライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノでは入金前に確認を義務付ける場合がありますが、キュラソー インタラクティブ ライセンス (CIL) のカジノでは、賞金の引き出しが要求された後にのみ確認が行われます。

お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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テオドラ様、

先ほど説明したように、当社は特定の状況が明確になった場合にのみ、プレイヤーの返金リクエストに対応します。いつ、どのようにカジノに通知したかを説明できない場合、カジノは当社に自らの決定的な証拠を提供する義務はなく、当社にはカジノに対して反論する根拠がありません。

お客様のアカウントがすでに閉鎖されていることを確認しているため、当社がお客様に代わってカジノに連絡し、アカウントの閉鎖や払い戻しを依頼する根拠はありません。

したがって、あなたの苦情は却下されたものとして終了されます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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