イタリアのプレイヤーは、400ユーロ以上勝った後、BDM Betで問題を抱えました。入金と出金の両方に妻のカードを使用していたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを無効にし、入金額のみを返金し、出金要求を拒否しました。彼は、口座名義人以外のカードからの入金を受け入れるカジノのポリシーの公平性に疑問を呈しました。苦情チームは、カジノは利用規約に従って行動したと結論付け、それ以上のサポートは提供できないため苦情は終了しました。
BDM Bet でこの問題が起きてから、すでに数か月が経ちました。説明させてください。私は自分の名前で登録し、プレイして 400 ユーロ以上勝ちました。出金の時になって、自分の名前のカードがなかったので、妻のカードを使用しました。そのカードは、アカウントへの入金にも使用していました。彼らは私に支払いをしなかっただけでなく、私のアカウントを無効にし、入金した金額のみを返金しました。何度もメールを送りましたが、アカウントを再開する方法も、合法的に勝ち取ったお金を引き出す方法もありませんでした。彼らはとても賢いようです。入金に関しては、誰の名前のカードでも受け付けますが、返金となると、セキュリティ上の理由から、アカウント所有者の名前のカードのみを受け付けます。これはどのようなセキュリティなのでしょうか。この時点で、他の人の名前での入金も受け付けないはずです。
親愛なるdany93ct様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8. アカウントへの入金には、ご自身のクレジットカード/デビットカードまたは別の支払い方法のみをご利用いただけます。入金または支払いに使用するクレジットカードに記載されている名前、または支払い口座に登録されている名前は、アカウントに登録されている名前と一致している必要があります。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
支払い 入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。これを行わないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウントの確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ