BDM Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。

Hello,

On December 30, 2024, I deposited 100 euros and received a 50-euro bonus. I played several games, sometimes winning, sometimes losing. At the end, I had 180 euros in my account and used it to purchase free spins with those 180 euros at Sugar Rush, winning approximately 8,500 euros. The casino claims that I played with bonus money, but that can't be right because with bonus money, you can only bet a maximum of 5 euros on slots. However, since I placed bets ranging from 20 euros to 180 euros over 9 games, it can't have been bonus money. Out of the 8,500 euros, suddenly only 509 euros were left in my account, which I then withdrew. I have contacted the casino multiple times, but unfortunately, to no avail—they keep insisting it was bonus money. This is not a small amount of money. Strangely, right after winning the 8,500 euros, I could only place maximum bets of 5 euros in the next game, and I continued playing with 4-euro bets.

I don't know what to do anymore.

Hallo,

ich habe am 30.12.2024 100 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten. Ich habe mehrere Spiele gespielt Mal gewonnen mal verloren. Am Ende hatte ich 180 Euro auf dem Konto und habe mir Freispiele in der von 180 Euro bei Sugar Rush gekauft und ca 8500 Euro gewonnen. Das Casino behauptet das ich mit Bonusgeld gespielt habe aber das kann nicht sein weil Mann beim Bonusgeld maximal bei Spots 5 Euro Einsatz spielen kann. Aber da ich ja 9 spiele immer einen Einsatz von 20 Euro bis 180 Euro getätigt habe kann es kein Bonusgeld sein. Von den 8500 Euro hatte ich auf einmal nur noch 509 Euro auf mein Konto die ich ausgezahlt habe. Habe mehrmals Kontakt mit dem Casino aufgenommen aber leider ohne Erfolg sie behaupten immer wieder das es Bonusgeld ist. Es ist nicht wenig Geld. Und komischer Weise konnte ich gleich nach dem Gewinn von 8500 Euro im nächsten Spiel nur noch maximal 5 Euro Einsätze tätigen und habe mit 4 Euro einsatz weitergespielt.

Ich weis nicht mehr weiter.

Dear hakan82bln,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BDM Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please share screenshots of your bonus history and deposit history and provide context and the timeline of events?
• Could you please share with me your communication with the casino justifying its actions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Tomas,

many thanks for the quick response.

I will send you the necessary documents by email immediately.

Best regards

Sehr geehrte Tomas,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

ich schicke ihnen die erforderlichen Unterlagen per Mail gleich zu.

mit freundlichen Grüßen

I have uploaded the documents here and also sent them an email.

Best regards

Habe ihnen die Unterlagen hier hochgeladen und Mail auch zu geschickt.

mit freundlichen Grüßen