スペインのプレイヤーは、235ユーロが入ったカジノアカウントにアクセスできず、この資金を引き出そうとしていました。彼はアカウントが閉鎖された理由を知らず、引き出しもしていませんでした。プレイヤーからの追加情報や連絡を何度も求めたにもかかわらず、関連する証拠や回答は提供されませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
albertorgpi10様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された理由を詳しく教えていただけますか?カジノ側があなたのアカウントをブロックしたのか、それともあなたが閉鎖することに決めたのか?カジノ側があなたをブロックし、その決定を説明するメールを受け取った場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
覚えておいてください。また、あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruお客様の苦情に対応するには、お客様のご協力が何よりも重要です。要求された証拠が提示されない場合、残念ながら苦情を却下せざるを得ない場合があります。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご返信ありがとうございます。アカウントがブロックされた後、カジノからメールは届きましたか?私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。