アイルランド出身のプレイヤーは、1,000ユーロの賞金を出金するのに2ヶ月も待たされていました。初回入金手続きでは確認書類の提出は求められなかったにもかかわらず、何度も提出を求められたのです。納税申告書や給与明細書など様々な書類を提出したにもかかわらず、明確な理由もなく却下され、カジノ側は過去6ヶ月分の給与明細書の提出を求めました。苦情処理チームは、却下された書類について説明を求めるため、カジノ側に複数回連絡を取り、プレイヤーに追加書類の提出を求めました。しかし、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。このカジノは私を騙そうとしているようで、もう我慢できません。去年の 11 月にこのカジノで勝ちましたが、それ以来、遅延と追加要求ばかりです。最初に、ライブセルフィー認証と追加書類の提出を求められたので、提出しました。次に、資金の出所を示す書類の提出を求められましたが、これはまったく理不尽で不必要だと感じました。入金中は一度もこの書類の提出を求められたことはなく、賞金を引き出すときだけ求められました。
納税申告書を送ったのですが、拒否されました。それから給与明細書も送って、それで十分だと期待しましたが、これも拒否されました。私が送った書類はまさに私に求められていたものなのに、なぜ拒否するのか説明を求めました。明確な回答はなく、過去 6 か月分の給与明細書が必要だというメールが届いただけで、以前の書類が拒否された理由の説明はありませんでした。
正直に言うと、彼らは私に支払いを避けようとしているだけのような気がします。1000ユーロという比較的少額の金額のために、彼らがそこまでするのは馬鹿げています。私は大金を要求しているわけではありません。どうか助けてください。
oreillypamela206様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
過去 6 か月間の給与明細書をカジノに提出したかどうかを明記してください。正しい形式で送信しましたか? 確認に必要な個人情報がすべて含まれていますか?
拒否された確認書類に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私が提出した書類に関して状況を明確にしたいと思います。必要な書類を提出していないと誤解されているようですが、実際には要求されたものはすべて送っています。
最初に納税書類を送ったのですが、残念ながら却下されました。その後、以前に送った給与明細書と銀行取引明細書を提出しました。給与明細書は給与の証明としてのみ受け取ることができることに注意することが重要です。給与明細書には私の収入が明確に記載されており、収入の有効な証明となるはずなので、却下されたときは驚きました。
私はこれを明確にするためにサポート チームに連絡し、その会話のスクリーンショットをメールに添付します。その会話では、給与明細書は十分であるはずであり、特にこれが私が提供するように求められた文書であるため、拒否された理由は不明であると保証されていました。
それにもかかわらず、私は辛抱強く返答を待ちました。しかし、約 1 週間前に、給与明細書が拒否され、詳細な給与明細書を提出する必要があるという別のメールを受け取りましたが、その明細書は持っていません。私が持っているのは給与明細書のみで、すでに提出済みです。給与明細書が受け入れられない理由を尋ねると、標準的な返答が返ってきて、またもや私が持っていない給与明細書を要求するのです。
正直に言うと、自分の資金にアクセスするためだけに膨大な書類のリストを求められるのは非常にイライラします。口座にお金を入金したときには、資金の証明を求めるようなことはなかったのに、今は比較的少額を引き出すために、追加の書類の提出を求められているというのは皮肉なことです。
現時点では、私は収入の証明を提出しましたが、なぜそれが十分ではないとみなされるのか理解できません。この問題が速やかに解決されることを願っています。
oreillypamela206さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
oreillypamela206 様、あなたのケースを確認したところ、認証でこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら、あなたを助けるために何ができるか検討します。
BDM Bet Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただければ幸いです。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 具体的には、給与明細と納税申告書が拒否された理由を説明してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
ご報告いただきありがとうございます。アカウントの追加確認のため、以下の書類をプロフィール（[書類] タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。 - 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（1 通または複数通）。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など（過去 3 か月分） ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
これを受け取ったら、確認して適宜更新します。さらに説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
BDM Bet Casino 様、プレイヤーの給与明細書と銀行取引明細書が受け入れられなかった理由と、給与明細書をどのような形式で提供すればよいかご説明ください。
ナタリア様
検証を進めるには、プレイヤーの MiFinity アカウントの過去 3 か月間の取引の完全なリストが必要です。この文書は MiFinity アカウントから直接発行されたもので、アカウント所有者の名前、取引履歴、IBAN が明確に表示されている必要があります。
要求された情報を受け取ったら、レビューを進めることができます。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、
BDMベットカジノ
oreillypamela206 様、過去 3 か月間の Mifinity アカウントの明細書をカジノに提供していただけますか? この支払い方法を使用して入金または出金をリクエストしましたか?
こんにちは、
私は入金や出金のリクエストに mifinity を使用しませんでしたが、なぜそこからの取引履歴が必要なのですか? それを送信することはできますが、それを何に使用したいのかわかりません。
BDM Bet Casino 様、プレイヤーによるとそのような支払い方法は使用されていないのに、なぜプレイヤーの Mifinity アカウント取引を要求したのか明確にしていただけますか?
こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます！
誤解を招いてしまい申し訳ございません。現在、専任チームからの最新情報を待っています。できるだけ早くお知らせいたします。
敬具、
BDMベットカジノ
こんにちは！
誤解を招いた場合には深くお詫び申し上げます。認証にはプレイヤーのMifinityアカウントは必要ありませんのでご了承ください。
ただし、当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など（過去 3 か月分）の文書（または複数の文書）が必要です。
さらに、ユーザーが提供した文書には、後で入金に使用された Skrill への着信取引が記載されていません。必要な文書にこれらの取引が反映されていることを確認してください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMベットカジノ
oreillypamela206 様、カジノ側は、入金に使用した資金を確認するための対応する Skrill 明細書が提供されていないと述べています。これについて詳しく説明していただけますか?
こんにちは。11月にその書類を送ったのですが、彼らはカジノへの入金がすべてわかるように私のSkrillの明細書を送るよう特に要求しており、彼らはそれを受け取りました。また、彼らはすでに私の給与明細を受け取っています。何が問題なのかわかりません。
oreillypamela206 様、返信が遅くなり申し訳ありません。給与を 1 つの銀行口座で受け取り、そのお金をカジノへの入金に使用する Skrill アカウントに振り替えているかどうかを教えてください。カジノの最後のリクエストで提供した書類 (給与明細書と対応する銀行取引明細書 (給与を受け取った銀行口座/カジノへの入金を証明する明細書)) を送っていただけますか? カジノが言及した矛盾があるかどうか確認したいと思います。書類は私のメール アドレスに送信できます。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう！
