マルタのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが引き出しプロセスで、資金の状況に関するカジノからの連絡がなかったことや、アカウントへのアクセスが困難だったことなど、複数の問題を経験したことを指摘しました。チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は現在却下されていますが、プレイヤーはいつでも苦情を再開するオプションを保持しています。
BDM Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €6,000
BDM Bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
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このカジノから賞金を引き出す際に私が直面している深刻な困難について正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
1月13日に、合計賞金6,000ユーロのうち1,000ユーロの引き出しをリクエストしました。
初期検証の問題: 出金リクエストの直後に、自撮り写真を含む追加の身分証明書の提出を求められました。私はこのリクエストにすぐに従い、その後検証されました。
出金制限: 利用可能な出金オプションは銀行振込または暗号通貨のみであることがわかりました。カードを使用して資金を入金したにもかかわらず、そのカードへの直接出金はサポートされていません。
進行中の出金拒否と確認リクエスト:
1. Revolut アカウントへの銀行振込を試みましたが、その後キャンセルされました。
2. その後、入金に使用したカードの取引を示す銀行取引明細書をアップロードするように指示されました。明細書をアップロードし、別の確認プロセスを経てから、出金リクエストを再送信しました。
3. このリクエストもキャンセルされましたが、Revolut への出金はまだ利用できないとの理由からでした。さらにサポートが必要な場合はカジノにメールで問い合わせるようアドバイスされました。
4. カジノにメールを送りましたが、返信がありませんでした。
5. ライブチャットに問い合わせたところ、代わりに地元の銀行の IBAN を使用するように指示されました。
6. 地元の IBAN に別の出金リクエストを送信しましたが、これもキャンセルされました。
7. その後、さらなる遅延を防ぐために、住所の証明と IBAN 番号の所有権の証明をアップロードするように求められました。
通知なしの出金キャンセル: 24 時間後にアカウントを確認したところ、最新の出金リクエストが 12 時間以上前にキャンセルされており、電子メールによる事前通知もなかったことがわかりました。
サポート不足: ライブチャットに再度連絡して不満を伝え、キャンセルの理由と今後の手順について問い合わせました。しかし、メールが届くとだけ通知され、メールは届きませんでした。
この一連の出来事は非常に苛立たしいものであり、あなたのプラットフォームに対する私の信頼に深刻な影響を与えました。絶え間ない遅延、複数の検証要求、コミュニケーションの欠如は容認できません。まるで騙されているように感じます。
この問題の即時解決を要求します。私の撤退要求が適切に処理され、度重なるキャンセルと遅延について明確な説明がされることを要求します。
私は、私の懸念に対処し、この状況を改善するためにあなたが取る措置を概説した迅速かつ包括的な回答を期待しています。
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11ヶ月前
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heathcliffvassallo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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要求された追加書類も問題なく提出したため、私のアカウントは 2 回完全に確認されたことを付け加えておきます。
これは、プレイヤーが勝ち金を賭けてプレイするための戦術であり、非常に明確です。
私の主な問題は、以前の出金がキャンセルされるたびに、キャンセルされた理由を説明するメールが届いたことです。今回は、前回の「承認されない」という理由がまったくなく、30時間以上経過しており、カジノはメールで詳細情報を約束していますが、そのメールは届きませんでした。
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10ヶ月前
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あなたが元気でありますように。
前回のやり取りに関連して、6,000 ユーロの金額の確認および引き出しプロセスに関してすでに提出した苦情をさらに更新し、エスカレーションするためにこの手紙を書いています。
状況を説明すると、全額を引き出し、アカウントを閉鎖するというあなたのアドバイスに従い、指示通りに進めました。しかし、今ではアカウントにまったくアクセスできません。この問題が始まって以来、解決するために何度も試みましたが、いまだに同じ状況、いや、それよりも悪い状況に陥っています。
1 月 20 日月曜日、カスタマー サポートに問い合わせたところ、引き出しが処理されたことが伝えられました。月曜日に 2,000 ユーロ、昨日 1,000 ユーロが予定されており、カジノの週 3,000 ユーロの引き出し限度額に準じています。この情報を受けて、火曜日には連絡しないことに決めましたが、最初の取引の確認がまだ届いておらず、口座に入金された資金も確認できなかったため、今日、フォローアップしました。
その後、カジノは私に氏名、メールアドレス、電話番号を教えるように求め、私はその通りにしました。驚いたことに、カジノは、提供されたメールアドレスで私のアカウントの記録はないと言い、そのアカウントに関連付けられたアカウントはこれまで一度もなかったと述べました。私は、自分のアカウントが停止されている可能性があると伝えましたが、停止されたアカウントはサポートに引き続き表示されると保証されました。1時間のやり取りの後、彼らは最終的に私のアカウントを見つけたと主張しましたが、引き出し状況に関する最新情報は提供しませんでした。
さらに、所有権の証明をすでにアップロードし、先週の金曜日に同じ IBAN への出金をリクエストしていたにもかかわらず、なぜマルタの IBAN への出金を行わなかったのかと尋ねられました。代わりに、彼らは私が暗号通貨への出金を試みたと主張しましたが、それはまったく事実ではありません。私は暗号通貨を所有していません。出金のために地元の IBAN の詳細を提出したことを強調しましたが、それでも彼らは無関係な問題を押し付け続けました。
この時点で、矛盾した発言が何度も繰り返された後、私はマルタの IBAN への出金を再度リクエストするように言われました。しかし、このリクエストを行うためにログインしようとしたところ、自分のアカウントにアクセスできないことに気付きました。その後、パスワードをリセットするためのメールが届くと言われましたが、混乱が続いているため、これで解決できるとは思えません。
このプロセスを通じて私が遭遇した混乱と不正のレベルを示すために、私たちの会話から関連するスクリーンショットをすべて添付します。カジノが誠意を持ってこの問題に対処していないことは明らかであり、私に支払われるべき6,000ユーロが宙に浮いたままである間、私は不当な扱いを受けているように感じます。
この問題を解決し、資金の引き出しを容易にするために、早急な対応をお願いします。できるだけ早く最新情報をご提供ください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
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heathcliffvassallo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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親愛なるheathcliffvassallo様、
まだメールアドレスをお伝えしておらず、あなたからの連絡も一切受け取っていないのですが、誰と話したのか明確にしていただけますか?
よろしくお願いいたします。
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