ケベック州のプレイヤーは、本人確認を完了し、銀行取引明細書や入金証明などの要求された書類を提出したにもかかわらず、出金に関する問題が続いています。カジノは繰り返し出金をキャンセルし、さらなる書類の提出を要求しており、問題は未解決のままです。
私はこのカジノで数か月間プレイしています。
私はカジノに数回入金し、出金も成功しました。アカウントの確認もすべて完了しており、問題はありませんでした。
最近の入金と勝利で、出金がキャンセルされ、銀行取引明細書をアップロードするように求められました。その通りにすると、アカウントが確認されたというメールが届きました。その後すぐに、出金が再びキャンセルされ、入金の証明を送るように求められました。その書類も送り、出金が支払われるのを待ちました。出金が再びキャンセルされ、今度はカジノで使用した資金の出所を示す書類を送るように求められました。
私はカジノに3か月分の銀行取引明細書と、今年他のカジノから受け取った支払いのスクリーンショットを送りました。カジノはそれを拒否し、同じことを繰り返しました。
他に何をすればいいのかわかりません。私が送った書類を見た人には、私の口座に資金がどのように入金されたかは明らかですが、彼らは私をぐるぐる回らせ続け、何も解決できません。
ご協力をお願いできますか。
こんにちは、bouzouki69さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BDM Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
追加の検証プロセスはいつから行われているのか教えてください。カジノと最後に話したのはいつですか。内容はどのようなものでしたか。書類を拒否した理由(何が問題だったのか)は明記されていますか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
火曜日に3か月分の銀行取引明細書を送ったところ、返信されたメールは次の通りでした。
あなたの文書 June 2024.pdf は不承認となりました。理由: 「OW - 当カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書 (または複数の文書)。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など (過去 3 か月間)」。
カジノへの入金は私の銀行から行われました。
過去3か月の明細書と、私が送った他のカジノの勝利金のスクリーンショットを見ると、資金がどこから来たのかがわかります。私には明らかです。
カジノに送った銀行の明細書には私の給料は記載されていません。カジノは特に資金の出所を尋ねますが、それは私が送った銀行の明細書に遡ることができます。お金を別にして使いすぎないようにするために、私はギャンブルと娯楽専用の銀行口座を持っています。私は幸運にも、この間オンラインカジノで大きな勝利を収めたので、長い間この銀行に資金を補充する必要がありませんでした。その勝利は銀行の明細書に載っています。
カジノから送られてきたメールは、次のとおりです。「当カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書(または複数の文書)。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など(過去 3 か月分)」。
私の場合、記載されている例はいずれも資金の出所や使用された資金には当てはまりませんが、資金の出所がわかるように十分な情報を送りました。
私は同じ銀行から 3 通の銀行取引明細書を彼らに送りました。その銀行は私が彼らとプレイするのに使った銀行です。彼らは他のカジノで勝ったお金がその口座に入ってくるのを見ることができます。
bouzouki69さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します( katarina.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
bouzouki69様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BDM Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BDM Bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
みなさん、こんにちは!
この件についてお知らせくださり誠にありがとうございます。また、確認に予想以上に時間がかかってしまい申し訳ございません。しかし、システム上で確認したところ、6 月にお客様に書類の提出をお願いしましたが、まだ提出されていません。
アカウントの追加確認のため、次の文書をプロフィール([ドキュメント] タブ)にアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 当カジノへの入金に使用された資金の出所を証明する文書(1 通または複数通)。例:給与明細、事業所有権の証明、不動産売却、相続金の支払い、離婚和解金など(過去 6 か月分)。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
BDM Bet Casino様、
メッセージをありがとうございます。
bouzouki69様、
必要な書類を BDM Bet Casino に送っていただけますか? 新しい展開があればお知らせください。
遅れてごめんなさい
私は自営業です。塗装や乾式壁工事、人々の家のちょっとした修理をしています。現金での支払いを多く扱っています。カジノ側から求められた銀行取引明細書を提出しました。私の記憶にある限りの資金があります。その資金はギャンブルで勝ったもので、私の口座に入金するために使われました。
この検証の目的は、カジノで使用された資金の出所を確認することです。すべてはスクリーンショット付きの明細書に記載されています。