ケベック州のプレイヤーは、本人確認を完了し、銀行取引明細書や入金証明などの要求された書類を提出したにもかかわらず、出金に関する問題が続いていました。カジノは繰り返し出金をキャンセルし、さらなる書類を要求したため、問題は解決されませんでした。苦情チームが介入し、必要な書類を明確にし、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的に、プレイヤーの評価通知に関する誤解が解消され、書類が承認され、出金リクエストが処理されました。プレイヤーはすべての支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
私はこのカジノで数か月間プレイしています。
私はカジノに数回入金し、出金も成功しました。アカウントの確認もすべて完了しており、問題はありませんでした。
最近の入金と勝利で、出金がキャンセルされ、銀行取引明細書をアップロードするように求められました。その通りにすると、アカウントが確認されたというメールが届きました。その後すぐに、出金が再びキャンセルされ、入金の証明を送るように求められました。その書類も送り、出金が支払われるのを待ちました。出金が再びキャンセルされ、今度はカジノで使用した資金の出所を示す書類を送るように求められました。
私はカジノに3か月分の銀行取引明細書と、今年他のカジノから受け取った支払いのスクリーンショットを送りました。カジノはそれを拒否し、同じことを繰り返しました。
他に何をすればいいのかわかりません。私が送った書類を見た人には、私の口座に資金がどのように入金されたかは明らかですが、彼らは私をぐるぐる回らせ続け、何も解決できません。
ご協力をお願いできますか。
こんにちは、bouzouki69さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BDM Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
追加の検証プロセスはいつから行われているのか教えてください。カジノと最後に話したのはいつですか。内容はどのようなものでしたか。書類を拒否した理由（何が問題だったのか）は明記されていますか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
火曜日に3か月分の銀行取引明細書を送ったところ、返信されたメールは次の通りでした。
あなたの文書 June 2024.pdf は不承認となりました。理由: 「OW - 当カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書 (または複数の文書)。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など (過去 3 か月間)」。
こんにちは、bouzouki69さん。
私の理解が正しければ、カジノは収入源を送るよう要求しています。カジノに転送した銀行取引明細書に収入源が記載されていますか?
カジノへの入金は私の銀行から行われました。
過去3か月の明細書と、私が送った他のカジノの勝利金のスクリーンショットを見ると、資金がどこから来たのかがわかります。私には明らかです。
カジノに送った銀行の明細書には私の給料は記載されていません。カジノは特に資金の出所を尋ねますが、それは私が送った銀行の明細書に遡ることができます。お金を別にして使いすぎないようにするために、私はギャンブルと娯楽専用の銀行口座を持っています。私は幸運にも、この間オンラインカジノで大きな勝利を収めたので、長い間この銀行に資金を補充する必要がありませんでした。その勝利は銀行の明細書に載っています。
カジノから送られてきたメールは、次のとおりです。「当カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書（または複数の文書）。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚の和解など（過去 3 か月分）」。
私の場合、記載されている例はいずれも資金の出所や使用された資金には当てはまりませんが、資金の出所がわかるように十分な情報を送りました。
私は同じ銀行から 3 通の銀行取引明細書を彼らに送りました。その銀行は私が彼らとプレイするのに使った銀行です。彼らは他のカジノで勝ったお金がその口座に入ってくるのを見ることができます。
bouzouki69さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
bouzouki69様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、BDM Bet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BDM Bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
みなさん、こんにちは！
この件についてお知らせくださり誠にありがとうございます。また、確認に予想以上に時間がかかってしまい申し訳ございません。しかし、システム上で確認したところ、6 月にお客様に書類の提出をお願いしましたが、まだ提出されていません。
アカウントの追加確認のため、次の文書をプロフィール（[ドキュメント] タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 当カジノへの入金に使用された資金の出所を証明する文書（1 通または複数通）。例：給与明細、事業所有権の証明、不動産売却、相続金の支払い、離婚和解金など（過去 6 か月分）。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
BDM Bet Casino様、
メッセージをありがとうございます。
bouzouki69様、
必要な書類を BDM Bet Casino に送っていただけますか? 新しい展開があればお知らせください。
遅れてごめんなさい
私は自営業です。塗装や乾式壁工事、人々の家のちょっとした修理をしています。現金での支払いを多く扱っています。カジノ側から求められた銀行取引明細書を提出しました。私の記憶にある限りの資金があります。その資金はギャンブルで勝ったもので、私の口座に入金するために使われました。
この検証の目的は、カジノで使用された資金の出所を確認することです。すべてはスクリーンショット付きの明細書に記載されています。
bouzouki69様、
現在の懸念は、主にこの状況でマネーロンダリングが行われていないことを確認することに関係していることを強調したいと思います。カジノはこのような問題を非常に真剣に受け止めています。カジノ資金のみでアカウントを維持することは、この業界では賢明でありながら珍しいことであり、カジノの慎重なアプローチの一因となっている可能性があります。ケースを進めるために、プレーヤーのアカウントからの入出金履歴とともに銀行取引明細書を提供していただけますか。私のメールに送ってください: katarina.d@casino.guru 。 ありがとう。
bouzouki69様、
要求された文書が提供されなかったという事実に基づき、回答をお願いするいくつかの質問を含む文書を郵送しました。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
bouzouki69様、
資料をご提供いただきありがとうございます。ただし、9 月 17 日に資料でお送りした質問への回答はまだお待ちいただいております。メールをご確認の上、できるだけ早くご回答をお送りください。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
bouzouki69様、
メールをありがとうございます。慎重に確認しましたが、支払いはあなたのカジノアカウントの履歴と一致していると言わざるを得ません。上記のメールからカジノの質問にも答えていただけますか？
BDM Bet Casino様、
査定通知を受け取ったので、このプレイヤーのアカウントを確認していただけますか？
bouzouki69様、
ご返答までに長いお時間を頂戴し申し訳ございません。
自営業とおっしゃっていますので、確認セクションに納税申告書をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
BDMbetチーム。
bouzouki69様、
アカウントの調査を進めるために、要求された文書の提出をまだ待っています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、できるだけ早く確認セクションに納税申告書をアップロードしてください。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム
返信が遅くなり申し訳ありません。
どちらかが、カジノが要求している文書を理解するのを手伝ってくれませんか。Casino Guru さん自身が「査定通知を受け取ったので、このプレイヤーのアカウントを確認できましたか?」とおっしゃっていました。
Google の定義によると、査定通知書とは、「納税申告書を提出した後にカナダ歳入庁が毎年送付する納税申告書の評価書です。査定通知書には、納税申告書の処理日と、納税額や還付金またはクレジットとして受け取れる金額の詳細が記載されています。」
この文書は、税務書類を請求する際に必要な情報を示しています。何らかの理由で別のものをお探しの場合は、その文書の名前を教えていただければ、さらにサポートさせていただきます。具体的に教えてください。私はこれらの文書に詳しくありませんので、入手するには電話でエージェントに説明する必要があるでしょう。
bouzouki69様、
お返事ありがとうございます。
課税通知書は、T4 フォームを提出した後に CRA によって作成される文書です。あなたの場合は、自営業なので、T2125 だと思います。その後、CRA が文書を処理した後、課税通知書を CRA アカウントで確認できます (CRA は Canada Revenue Agency (カナダ歳入庁) の略)。課税通知書は通常、納税義務の詳細を記載した複数のページから構成されます。
前回のメッセージによると、それはあなたが話していた文書だと思います。
正しいですか？これはあなたが提出したフォームですか？
こんにちは！
税務報告書をご提供いただきありがとうございます。ただし、書類が間違ったフィールドにアップロードされたようです。お客様のリクエストを確実に処理できるよう、「預金証明」ではなく「資金証明」というラベルの付いた正しいフィールドに税務報告書を再度アップロードしていただきますようお願いいたします。
書類が適切なセクションにアップロードされると、リクエストの処理を進めることができます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム
bouzouki69様、
メッセージをありがとうございます。
BDM Bet Casino様、
bouzouki69 の検証プロセスに関するステータスの最新情報を提供していただけますか? この苦情に関連する不要な遅延を考慮して、この問題を優先し、プロセス全体を迅速化していただければ幸いです。ありがとうございます。
カジノはその書類を承認しなかった。
メールに記載されている理由は次のとおりです。
「昨年の文書をアップロードしてください」。
時間をかけて文書を見れば、日付は 2024 年で、2023 年を反映していることがわかります...
なんという悪夢だ。
bouzouki69様、
更新ありがとうございます。
BDM Bet Casino様、
bouzouki69 が提供した評価通知書を受け入れない理由を明確にしていただけますか? 拒否の理由が 2023 年の日付であることである場合、これは入手可能な最新の文書であることにご注意ください。2024 年の通知書は 2025 年までアクセスできません。
親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様の書類に関する誤解が解消され、書類が弊社チームによって承認されましたことをお知らせいたします。
また、お客様の出金リクエストは当社側で処理済みであることを確認でき、まもなく資金が受け取れるはずです。
しばらくお待ちいただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BDMbetチーム
bouzouki69様、
ご返信ありがとうございます。残りの資金が受領されるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。何か新しい展開がありましたら、お知らせください。
bouzouki69様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
