ドイツのプレイヤーは2024年5月29日に1000ユーロの出金をリクエストしましたが、処理されず、確認書類も未確認のままでした。ライブチャットは利用できず、メールも返信されませんでした。彼らはウェルカムボーナスでプレイし、すべてのボーナス条件を順守していました。カジノは当初、支払いは処理されたと主張しましたが、後に技術的な問題を認め、プレイヤーに再度出金を試みるよう要求しました。何度も失敗し、Softswissにエスカレーションした後、ようやく支払いを受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
2024 年 5 月 29 日に、1,000 ユーロの出金をリクエストしました。まだ処理されていません。確認のために書類をアップロードしましたが、確認されていません。ライブ チャットは利用できず、メールも返信されません。このカジノは非常に新しく、すでに 2 件の苦情があることを考えると、おそらくお金は受け取れないと思います。
Casinoguru の情報として、おそらく次のような質問があるでしょう:
はい、ウェルカムボーナスでプレイしました。いいえ、ボーナスのルールに違反したことはありません。ボーナスの利用規約は常に注意深く読んでいます。このカジノでの出金も今回が初めてです。書類はすべてアップロードしましたが、まだ処理されていません。
ウィンゲル様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
しばらく時間がかかるかもしれません。しかし、サポートはありません。いつになっても。そして、それは二度と起こりません。そして、それ以外に、カジノは引き出しには数分しかかからないと宣伝しています。引用:
ほとんどの支払い方法の最小引き出し額は20〜30 CADです。リクエストは数分で処理されます（銀行振込の場合は数営業日かかります）。
ウィンゲル様、最近サイトを立ち上げましたが、チャットやユーザーとのコミュニケーション機能に問題が生じています。しかし、私たちはそれを修正するつもりです。引き出しにも問題があるかもしれませんが、Softswissを通じてすぐに解決します。
先日の引き出しの遅延についてお詫び申し上げます。これによりご不便をおかけしたこと、また、当社の業務に支障をきたしたことについて深くお詫び申し上げます。
お支払いは既に当社側で処理済みであることをお知らせいたします。 明細書で資金の受領を確認してください。 この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 さらに問題がある場合や追加情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ベラベットカジノ
いいえ、それは確認できません!
出金が拒否されたのでサポートに連絡するようにというメールしか受け取っていませんが、返信がありません。どのような銀行取引明細書を確認すればよいのでしょうか?
そしてまたもや支払いがキャンセルされました。
1000.0 EUR のキャッシュアウトがキャンセルされました。理由: 詳細についてはサポートにお問い合わせください。
