米国のプレイヤーは入金不要ボーナスの賭け条件を満たし、130 ドルを獲得しました。しかし、彼はこれらの賞金から 25 ドルしか請求できず、最低出金額は 150 ドルであることに気付きました。残念ながら、コンプポイントを使用してフリースピンを購入した後、賞金は奪われてしまいました。そのプレイヤーは、カジノの利用規約で禁止されている入金をせずに、2回連続の入金不要ボーナスを利用して係争中の賞金を獲得したことが判明した。したがって、賞金は無効となりました。その後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
まず、私がこのカジノに入金したということから始めましょう。それで、プロモーションイベントとして 40 スピンを獲得するというメールが届いたので、OK しました。私は 23 ドルほど勝ち、冷笑的な賭け金は 832 ドルほどでした。しかし、私はそれを達成し、必要な賭け金額を実行した後、130ドルを獲得しました。驚いたことに、無料ボーナスなので 25 ドルしか獲得できません。それで、25ドルを請求した後、驚いたことに、出金の最低金額は150ドルでした。この時点で私はカジノから出て、決して後ろを振り返るつもりはありませんでした。しかし、しばらくすると、出金を開始するために 150 ドルのマークに達することができました。その後、カジノでプレイバックしたい場合に備えて、48 時間の待機期間があることがわかりました。カジノにとっては非常に便利だと思います。そして48時間待った後。さて、財務部門は週末は仕事をしていないことがわかりました。これはまったくのカジノです。なぜ財務チームは週末に仕事をするのでしょうか...完全にでたらめです...それですべてが終わった後、月曜日の朝に私は彼らに連絡しましたそして彼らは、現金を支払わないという最後で唯一の方法を思いつきます...どうやら私はフリースピンを3回獲得するためにコンプポイントを使用したため、このボーナスは無効になってしまいました。何かを手に入れると、彼らは私の賞金を取り上げ、そのまま私から金を奪い、私の顔を見て笑いました。私が今までカジノで遭遇した中で最悪の経験でした。彼らは詐欺を行っているので、実際に何人に支払いをするのか見てみたいと思います。支払いまで最低でも5日かかるなんて信じられない。もしそうなら。これは犯罪であり、誰かがカジノを閉鎖する必要があります。これ。この場所やその姉妹カジノには二度と触れません。間違いなくこの場所と同じくらいいかがわしいカジノです。
jrobledo545 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ベラベガス カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
賞金の上限が $25 のフリースピン 40 回の入金不要ボーナスを有効にしたということを正しく理解していますか?
追加のフリースピン 3 回を獲得するためにコンプ ポイントをいつ使用したかを教えてください。 40 回スピンしてから 3 回スピンしてコンプ ポイントを獲得するまでの間にデポジットを行いましたか?
このカジノでコンプポイントを獲得する方法を説明していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
それは意味がありません。私は皆さんがくれたボーナスの 25 ドルを受け取りました。それ以前にプレイしたのは入金時だけでした。誰も現金化できないのに、なぜボーナスを与えるのでしょうか。まったく意味がありません。さらに、入金しない限り、人々にボーナスを受け取らせることはできません。ボーナスから25ドルを現金化したとき。誰も私が現金化できないことを教えてくれませんでした。数名の代表者と連絡を取りました。そして私が受け取ったのは、あなたの受賞に対するお祝いの言葉だけでした。かくかくしかじか。彼らが私にくれたボーナスから得た 25 ドルの賞金を現金化するには、150 以上勝たなければならないと言われました。 150ドルに達したときでさえ。私が話した担当者は、おめでとうございます、そして話しているうちに私の賞金は処理されていると言いました。賞金を保持するのに48時間の猶予期間があるのです...本当に...あなたたちは全員を罠にはめるための終わりのないループをプレイしているだけです彼らは賞金からです。私は、カジノだけが勝者となるこの種の障害物コースで誰かのためにプレーすることに遭遇したことがありません。それはただの残留物です。 4日間、誰もそれが無効な勝利だったと言ったことは一度もありませんでした。 5日目で10回目くらいカスタマーサービスに連絡するまでは。あなたたちがそのように行動するのはまったくばかげています。皆さんはボーナスを尊重し、誰かが勝ったときに支払う必要があります。簡潔でシンプル。抜け穴を作って顧客を騙して賞金を騙し取らないでください。
申し訳ありませんが、訂正しなければなりません。ボーナスはカジノから直接受け取ったものです。私たちカジノ グルは、カジノとプレイヤーの間の苦情を解決する仲介者です。弊社がお客様をサポートするためには、お客様から可能な限り多くの情報を得る必要があります。取引履歴のスクリーンショットと、お客様とカスタマー サポートとの間の関連するやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスはveronika.l@casino.guruです。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
それはまったく意味がありません...コンプポイントは、私が預けた自分のお金でプレイすることで獲得されます。正しい？では、なぜ私が稼いだもので罰せられるのでしょうか。コンプスピンを 3 回獲得して賞金を盗んだなんて信じられません。これは嘲笑です...それは最高の窃盗です。まだ営業してるなんて信じられない。私の賞金が 200 ドルを超えることをどうやって正当化できますか。私が獲得したので、皆さんが私にくれた3スピン分。それを理解してください。私はあなたたちとプレーすることを任せたのに、あなたたちがただ私のお気に入りの曲を撮ってそれについて笑っているだけだったので、私は非常に激怒し、失望しています。そして、お願いです。私はあなたからのメールの受信を停止するために、購読解除ボタンを何回押したかわかりません。 PC上にそれらがポップアップ表示されるのを見るだけで腹が立ちます。停止してください
あなたの不満はわかります。しかし、私はまだあなたからメールを受け取っていません。あなたのケースを調査できるよう、カジノとのやり取りと取引履歴を送っていただけますか?
コンプポイントの使用がなぜ違法なのかわかりません。 ?スタッフによると、私は賭け条件を2回満たしました。1回目はボーナススピンの賞金のため、もう1回は賞金を引き出すことができました。そして、使用したボーナススピンを受け取る前に支払わなかったのは残念な言い訳です。最初のデポジットで獲得したコンプ ポイントを使って、コンプ ポイントとして提供する 3 回のフリースピンを獲得しました。それは顧客の賞金を尊重しない言い訳です...あなたたちがライセンスを持っていないのも不思議ではありません...これはすべて詐欺です %100 詐欺です...コンプポイントやプロモーションの意味は何ですか。それを説明してください。意味がわかるようにしてください。
jrobledo545 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jrobledo545 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、ベラベガス カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ベラベガスカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？係争中の賞金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?それらの賞金は没収されたのでしょうか？ 「はい」の場合、その理由は何ですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?この場合、どのようなルールが適用されましたか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりすることができます ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは
jrobledo545 は、2023 年 10 月 27 日に行われた 55TREATME ボーナスで獲得した下のスクリーンショットにあるように、2 番目の無料ボーナスを獲得しました。
以下の利用規約に従って、プレーヤーは 1 つの無料ボーナスのみを受け取ることができ、連続したボーナスから得られた賞金は無効とみなされます。
最大 25 ルールに関しては、プレイヤーがフリースピンを請求する場合、スピンが完了したら残高を 25 ドルの現金に変換し、プレイヤーが積み立てることができ、150 ドルに達すると、連続して請求していない限りキャッシュアウトすることができます。ボーナス。
よろしく
ベラベガス カジノ
ベラベガスカジノチーム、ご説明いただきありがとうございます。
jrobledo545 様
提供されたゲーム履歴のスクリーンショットの金額を考慮すると、あなたが主張しているように、コンプ ポイントや 3 スピンとは何の関係もないようです。ただし、リアルマネーの入金に加えてアカウントにクレジットされたポイントがあったとしても、それもカジノから無料で与えられたお金であるため、カジノのボーナスルールがそのような資金に適用される可能性が非常に高くなります。
カジノが共有するゲーム履歴の一部がお客様のものであること、および入金せずに 2 回連続の入金不要ボーナスを獲得したことを確認していただけますか?
カジノの利用規約には、状況をより明確に説明する別の規則もあることにご注意ください。
" 11.11.7. プレーヤーは、2 つの非デポジット ボーナス (フリー マネー、フリー スピンなど) を連続して引き換えることはできません。つまり、プレーヤーは、非デポジット オファーを請求するまでの間に、少なくとも 20 ドルのデポジットを行う必要があります。デポジットなしのオファーの間にオファーが行われなかった場合、その後の賞金は無効になります。 」
私たちは入金不要ボーナス、つまりカジノがプレイヤーに提供する無料のお金について話しているので、カジノは必要に応じてそれを制限することができ、それが当社の公正賭博規範および/または内部ポリシーに反しない場合は受け入れます。そうしないと、プレイヤーは実際のお金を失うリスクを負うことなく、入金不要ボーナスでのみプレイでき、勝利してカジノから出金することしかできなくなります。もしそのように機能するのであれば、オンラインカジノが運営される意味はまったくありません。
各プレイヤーは、入金不要ボーナスについて明確に説明されている利用規約を読む義務があります。登録時にそれらを受け入れました。
したがって、入金せずに 2 回連続の入金不要ボーナスで係争資金を獲得した場合、申し訳ありませんが、私たちがお手伝いできることは何もありません。
何かを見落としていたり、イベントが異なって起こった場合は、遠慮なく修正してください。
