Bet Andreas Casinoのレビュー

ロシアのプレイヤーは、2024 年 5 月 17 日に BetAndreas カジノ アカウントを凍結されました。必要な情報を提供し、ビデオ認証のスケジュールを設定しようとしたにもかかわらず、遅延とスケジュールの競合により、プロセスは 3 か月近く延長されました。私たちは、プレイヤーに辛抱強く待って、予定された時間に認証の電話を受けるように勧めました。この状況は、検証が成功した後、2024 年 9 月 12 日にプレイヤーのアカウントが凍結解除され、賞金の受け取りを確認したことで解決しました。

ベラルーシのプレイヤーは、カジノが提供したビデオ会議の時間が消防士の仕事と重なったため、KYC手続きを完了できませんでした。カジノに通知し、要求されたデータを提供したにもかかわらず、カジノは通話の再スケジュールを拒否し、手続きに関する決定を伝えませんでした。プレイヤーは、勤務時間外の会議に出席するか、代替文書を提供する用意がありました。カジノがプレイヤーのアカウントの凍結を解除し、引き出し要求を処理した後、苦情は解決されました。

ロシアのプレイヤーは2024年3月8日にアカウントが凍結され、必要なKYC文書を速やかに提出しました。2024年3月15日にビデオ通話が行われました。しかし、2.5か月以上待ってフォローアップメールを送信したにもかかわらず、それ以上の更新はありませんでした。プレイヤーはKYC手続きのタイムラインに関する解決策を求めました。苦情チームがカジノに連絡したところ、2024年6月14日にアカウントが凍結解除されたことが確認されました。電話番号の変更など、出金プロセスでさらに問題が発生した後、プレイヤーはすべての賞金を無事に出金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

セルビアのプレイヤーは300ユーロを入金したが、電話認証の問題でライブベットができなかった。複数回の試行と長時間のチャットにもかかわらず、確認コードを受け取ることはなく、役に立たない応答に遭遇した。6日間解決もメールの返信もなかったため、彼はサポート不足に不満を抱き、不正行為を疑った。カジノが問い合わせに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされた。問題は後に再開され、長時間のコミュニケーションの後、プレイヤーの電話番号がアカウントにリンクされ、合計6か月半の苦情と状況解決の試みの後に資金を引き出すことができた。カジノは、プレイヤーには50ユーロの賭け制限があり、引き出し前に入金した金額を賭ける必要があることを明確にした。プレイヤーは問題が解決したことを確認したが、長いプロセスとサポート不足について懸念を表明した。

ロシアのプレイヤーは、オンライン カジノで最初の入金を行った後、約束されたボーナスが入金されないという問題を抱えていました。同氏はカジノ運営の能力に疑問を抱き、詐欺行為の可能性を疑った。プレイヤーは事前にカジノのオペレーターにボーナスの詳細を確認していました。カジノ側はボーナスが入金されなかった理由を説明できなかったにもかかわらず、私たち苦情チームはスポーツ賭博との関連性を理由にこの問題を引き受けることができませんでした。しかし、私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、より多くの情報を収集しようと試みました。