ブルガリアのプレーヤーはお金を入金し、ボーナスを使用して勝ちました。しかしカジノ側は、認証に成功したにもかかわらずプレイヤーが重複したプロフィールを所有しているとして、支払いを拒否した。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
emiri2075 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じ IP アドレスやデバイスから、またはあなたの電子メール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか?これは初めてのゲーム セッションでしたか、それとも以前にプレイしたことがありますか?過去に賞金を引き出したことがありますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあみんな、
まず第一に、なぜプレイヤーが争点として 120,000 レバという金額に言及したのかわかりません。プレーヤーはこの金額を自分の口座に残していませんでした。
次に、プレーヤーは重複したアカウントを持っており、2 番目のアカウントにも同じ電話番号を使用していました (その他のいくつかの詳細も同じでした)。
第三に、プレーヤーは現在アカウントに残高がありません。
敬具、
1000ベット