Bet1000 Casinoのレビュー

ノルウェーのプレーヤーは、パスポートの写真の受理をめぐってカジノとの間で争いがあったため、賞金を引き出すことができなかった。プレーヤー側でパスポートの写真が受理済みとしてマークされていたにもかかわらず、カジノ側は依然として意見の相違を持っていました。この問題は10月23日から続いていた。しかし、カジノが最終的にプレーヤーの賞金を支払ったとき、問題は正常に解決されました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ロシア出身のこの選手は、繰り返し支払いが拒否され、重複アカウントを操作しているとの告発を報告していた。同氏はカジノへのアクセスにVPNを使用しており、それがIPの競合を引き起こした可能性があると明らかにしていた。追加の検証の後、カジノは彼のアカウントの使用を継続することを許可しました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認し、資金を引き出すことができました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブルガリア出身のプレイヤーはアカウントを認証し、入金し、1,500 BGN を獲得しました。しかし、カジノ側が彼女の IP アドレスにリンクされている別のアカウントが存在すると主張したため、彼女の出金要求は拒否されました。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、私たちに支援を求めていました。私たちは介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側は、この問題は重複アカウントではなく、不完全なKYC検証によるものだと述べていた。選手は要求された書類を提出したが、そのうちの1つである住所証明書は期限切れだった。有効な書類を再提出した後、カジノは出金を承認しました。しかし、技術的な問題により支払いが遅れていました。最終的に、プレーヤーは賞金を受け取りました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブルガリア出身のプレーヤーは、最近まで入出金をうまく管理していました。直近の320ユーロの出金はアカウントの重複を理由に拒否されたが、選手はその主張を強く否定した。彼と妻は同じカジノアカウントを共有していましたが、これはカジノの方針に反していました。同プレイヤーは、問題は重複アカウントに関するものであり、誰がプレイしているかではないと主張した。私たちは、カジノのアカウントごとに 1 プレイヤーのポリシーに違反しているため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。その結果、訴状は却下されました。

インドのプレイヤーは出金を申請したが、カジノ側は検証の必要性を理由にキャンセルした。必要な書類を提出すると、プレーヤーはそれが最初のアカウントであると主張しているにもかかわらず、カジノはプレーヤーが重複したアカウントを持っていると主張します。私たちはカジノに連絡し、複数のアカウントに関するカジノの疑惑が正当であることを裏付ける複数の証拠を受け取りました。私たちはその苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランド出身のプレーヤーは、カジノが確認済みの公共料金請求書と有効な政府発行の写真付き身分証明書を拒否したと報告した。彼は同じ文書を姉妹サイトで使用することに成功していました。カジノは、合計123ユーロのビットコインデポジットの返金を拒否した。プレーヤーは残高がゼロであることを確認し、すべての資金を使い果たしたことを示しました。私たちは、彼が賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないと説明しました。引き出す資金がなかったため、この訴えは最終的に却下された。

ロシアのプレーヤーは認証プロセスを正常に完了した後、200ユーロを引き出しようとしました。しかし、出金には最大48時間かかるというカジノの方針にもかかわらず、それはさらに長く、支払いは処理されていませんでした。プレーヤーはカジノが独自の規則に違反していると非難した。カジノ側は出金は完了しており、遅延は確認に追加書類が必要だったためだと返答した。私たちはプレイヤーに賞金の受け取りを確認するよう依頼しましたが、返答はありませんでした。したがって、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブルガリア出身のプレイヤーは、アカウントの認証とオンラインカジノからの出金が困難に直面していました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはそれらの書類を拒否し、情報に乏しい回答をしました。カジノ側は、プレイヤーが重複したアカウントを持っており、これは利用規約に違反していると主張した。プレイヤーは、最初のアカウントが認証されておらず、最初の入金後に本人の要求に応じて無効化されたと主張した。私たちはカジノに対し、プレーヤーの自己排除またはアカウント閉鎖のリクエストの記録を提供するよう求めました。カジノは、プレーヤーが自己排除を要求していなかったが、アカウントの閉鎖を要求していたことを確認した。また、プレイヤーが異なる資格情報で新しいアカウントを開設したとも主張した。私たちの調停努力にも関わらず、プレイヤーは私たちの最終的な問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を却下することになりました。

ロシア出身の同選手は、パスポートとズベルバンクの明細書の住所が一致しないため、出金が困難に直面していた。住所が一致するアルファ銀行からの新しい抜粋を提供した後、カジノサポートは彼女の同意なしに彼女の住所を変更しました。 2023 年 7 月 13 日以来、確認と支払いが保留中ですが、カジノは応答していません。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、アドレスの問題が解決され、出金リクエストが最終的に処理されたことを教えてくれました。プレイヤーがそれを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

カジノがプレーヤーの要求を無視したため、プレーヤーの自己排除は失敗しました。その後、カジノチームはプレイヤーのアカウントを再開し、金額を返金したので、プレイヤーは出金できるようになりました。残念ながら、プレイヤーはプレイして負けてしまいました。私たちは、そのようなアカウントを再開してプレイできるようにするべきではないと考えました。または、依存症のプレーヤーのアカウントを開くことは責任あるギャンブルに完全に準拠していないため、カジノは払い戻しを行う別の方法を見つける必要があると考えました。このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。