ノルウェーに10年以上居住していたラトビア国民は、ラトビアのIDを持っていたため、カジノ側から賞金16,000ノルウェークローネの出金を拒否された。同氏がノルウェー在住の十分な証拠を提出したにもかかわらず、カジノ側は市民権要件を明記していない独自の利用規約に矛盾し、ノルウェー人の身分証明書を要求し続けた。苦情チームはカジノと連携し、市民権と居住権の区別を明確にし、プレーヤーにノルウェー居住証明書の提出を求めました。プレイヤーは税務署に書類を提出したが、カジノ側は受理を拒否した。その後、プレーヤーは出金が承認されたが、アカウントにアクセスできず、資金を受け取っていないと報告した。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされました。
こんにちは！
簡単に言うと、300 NOK を入金して 1600 NOK を獲得しましたが、その資金を引き出したいと考えました。カジノは私のアカウントを認証せず、資金を引き出すことができません。
カジノはラトビアからのプレイヤーを受け入れていません。ただし、ノルウェーからの選手は受け入れています。
問題は、私がラトビア国民であるということです。私はラトビアのパスポートを持っています。ただし、私はノルウェーの居住者です。私はノルウェーに10年以上住んでいます。したがって、私にはカジノでプレイする資格がありますが、ノルウェーの ID を持っていないという理由だけで、カジノは私のアカウントを認証しません。
公共料金の請求書、ノルウェーの銀行取引明細書、ノルウェー国内の自撮り写真など、私がノルウェーの居住者であることを証明する必要な書類をすべて提出しましたが、カジノは依然として私のアカウントを認証しません。唯一の居住証明として、ノルウェーの身分証明書が必要です。私はラトビア国民なので、ラトビアの ID を持っています。私がノルウェーの ID を提供するまで、彼らは私のアカウントを認証することを拒否しました。
グローバル化を考えると、特定の国の身分証明書が居住証明として使えないのは当然のことです。
居住者と国民という 2 つの異なる用語を混同しているように思います。そして、その契約条件には、市民権については何も記載されていません。
彼らのチームからの返信をいくつかコピーして貼り付けます。
「申し訳ありませんが、ノルウェー人の身分証明書が提供されるまで、ご要望に応じることができません。」
「私たちの記録は、特にラトビアの選手に関して、地理的制限に基づく資格に問題があることを示しています。私たちのポリシーに従って、メンバーシップの検証にはノルウェーのIDが必要です。」
「当社の利用規約では、アカウントの確認にノルウェーの ID が必要であると規定されており、ラトビアの ID がファイルに保存されているようです。」
ただし、利用規約にどのような点が規定されているかを尋ねたところ、ノルウェーのIDを提示する必要がありましたが、利用規約にはそのような点は記載されていないため、何も答えられませんでした。
要約すると、私はカジノが独自の利用規約に従っていないと強く信じています。彼らは言い訳を探し、プレイヤーアカウントを確認せず、賞金を支払っていません。私はノルウェーの居住者であることを証明する十分な書類を提出しました。
この特定のケースで私を助けていただければ幸いです。また、カジノの評価を下げてください。彼らはまったく公平ではありません。
よろしく。
親愛なるブラッディギャンブラーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
その間、一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
10. ウェブサイトの合法的な使用
10.1特定の国の居住者または居住者の一部または全員にとって、ウェブサイトまたはウェブサイト経由のサービスへのアクセスまたは使用は合法ではない場合があります。当社は、米国、フランス、オランダ、オランダのカリブ海諸島 (アルバ島、キュラソー島、シント・マールテン島など) を含む、そのような活動が違法とされている国の人々が、このウェブサイトを賭博、ゲーム、またはその他の目的で使用することを意図しておりません。 )、ボネール島、シント ユースタティウス島、サバ州、マルタ島、英国、ラトビア、リトアニア、エストニア、ドイツ、オーストリア、チェコ共和国、ハンガリー、セルビア、ポルトガル、スペイン、オンタリオ (カナダ)、キプロス、スロベニア、スロバキア、および以下にリストされている地域ウェブサイト。ウェブサイトがそのような国でアクセス可能であるという事実、またはそのような国の公用語で表示されているという事実は、ウェブサイトへのアクセスおよび使用の合法性またはその他に関する表明または保証として解釈されるものではありません。お客様のアカウントからの入金または賞金の受け取り。本ウェブサイトの利用可能性は、法律によりそのような活動が禁止されている法域における賭博、ゲーム、またはその他のサービスの使用または購読を当社が提案、勧誘、または勧誘するものではありません。
要約すると、この文書には市民権に関する情報が欠如しており、居住権についてのみ言及されています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
はい、ノルウェーの住所証明書と永住権を提示しました。
数週間前にカジノに登録しました。
1 つ訂正: 1600 NOK をテキスト メッセージで送信しました。それはタイプミスでした。実際には16,000ノルウェークローネです。
Bloodygambler さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
PS: 係争額を 1,600 クローナから 16,000 クローナに調整しました。
こんにちは、ブラッディギャンブラーさん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Bet1000 Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
その件について説明してもらえますか？利用規約に従って、どのような条件に基づいてプレイヤーの認証を拒否しましたか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるデイビスとトーマス、
喜んでこの問題に取り組み、問題の件に関する追加情報を提供させていただきます。
当社の利用規約に規定されているように、当社の事業は当社の制御を超えた特定の規制上の制約の対象となります。したがって、ラトビアを含む特定の国および管轄区域からのプレイヤーの受け入れは禁止されています。
問題の選手は、運転免許証と身分証明書というラトビアの書類を2枚提出した。同選手は10年以上ノルウェーに居住していると主張していたにもかかわらず、両方の書類はこの期間後に発行された。注目すべきことに、このIDは今年初めにラトビアで発行された。通常、プレーヤーがノルウェーの居住者であった場合、これらの書類はノルウェー当局によって発行されるはずです。ノルウェーの銀行口座を所有していることは、その国に居住していることの決定的な証拠にはならないことに注意する必要があります。
ラトビア居住者ではなくノルウェー居住者としての地位を裏付ける説得力のある証拠を受け取り次第、我々は喜んで選手の退会手続きを進めるつもりです。残念なことに、これまでに受け取った書類に基づくと、この選手は実際にはラトビア在住者であり、ラトビアの身分証明書と運転免許証を所有しているようだが、ノルウェー当局からの書類は何もなく、10年以上ノルウェーに居住していると主張しているにも関わらずである。 。
この件に関してさらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
1000ベット
Bet1000 カジノ様
情報をご提供いただきありがとうございます。ただし、利用規約によって制限されるべきプレイヤーを考慮する必要があることに注意することが重要です。制限された国のプレイヤーがプラットフォームに登録してプレイできるようにすると、本質的には制限を回避できるようになります。これにより、お金を失う可能性があり、それは彼らにとって最善の利益ではありません。したがって、特定の国のプレイヤーを望まない場合は、ソフトウェア レベルでプレイヤーがプラットフォームに登録してプレイできないようにするのが最善です。これは、ポリシーへの準拠を確保するのに役立つシンプルなソリューションです。
私たちは、あなたが介入して、双方が満足する解決策を見つけることを期待しています。
ありがとう。
トーマス
こんにちは、Bet1000 とトーマス!
書類IDと運転免許証に関しては、私がノルウェーの居住者であっても、家族を訪ねてラトビアで書類を更新するためにラトビアに旅行することは禁止されていません。ノルウェーの銀行口座明細だけでなく、地元の公共料金の請求書も提供したことを思い出していただきたいと思います。最寄りの地方都市に行って、都市名の看板と一緒に自撮りする必要がありますか?必要であれば、できます。
それとも時間をかけて税務署に行って書類をもらう必要があるのでしょうか？
居住者の定義を追加します。
「居住者とは、どこかに永住または長期的に住む人のことです。」
それはナンセンスです。過去にどのカジノでも同様の問題を経験したことはありません。
こんにちはデイビス、こんにちはトーマス、
@Tomas、実際にはラトビアを含む制限された国のプレイヤーをブロックしていることを明確にしたいと思います。これは地理位置情報/IP によって行われます。ただし、制限されている国のプレイヤーがサインアップしている場合、または制限されていない国からログインしている場合は、書類の検証プロセス中にのみ判明します。書類の確認は通常、最初の出金の前に行われることは私たちもご存知のとおりです。
@Davis、有効な居住証明書を受け取り次第、喜んで引き出しの手続きをさせていただきますことを再度強調したいと思います。残念ながら、都市名が入った自撮り写真は有効な居住証明にはなりません。さらに、あなたがラトビアの居住者ではない場合、（パスポートを持っているにもかかわらず）どのようにしてラトビアで書類を更新できるのでしょうか？
よろしくお願いします、
1000ベット
Bet1000 カジノとトーマス様
Bet1000 では居住者と市民の定義が混同されていると思います。
「市民 - 州または連邦の法的に認められた臣民または国民で、出身か帰化かを問わない。」
「居住者 - どこかに永住または長期的に住む人」
「さらに、あなたがラトビアの居住者ではない場合、（パスポートを持っているにもかかわらず）どのようにしてラトビアで書類を更新できるでしょうか？」
奇妙な質問ですが、次のように答えてみます。
前に述べたように、私はラトビア国民です（パスポートを見ればわかります）。書類を更新するには 2 つの選択肢があります。ラトビアで更新するか、ノルウェーのラトビア大使館で更新するかの 2 つです。
こんにちはトーマス、こんにちはデイビス、
@Tomas さん、ご質問にお答えします。ノルウェーの ID、ノルウェーの運転免許証、ノルウェーの居住証明書など、デイビスがノルウェーの居住者であることを示す有効な書類が必要です。
@Davis、居住者と国民の定義を提供してくれてありがとう。ここで居住者と市民の定義を混同しているわけではないので、ご安心ください。ノルウェーの公式ルートによると、ノルウェーの居住者として少なくとも居住証明書を持っている必要があり、当然、居住証明書として受け入れられます。これについてノルウェー当局からの情報は次のとおりです。「住民票には、あなたがどこに住んでいるのか、そしてそこにどれくらいの期間住んでいるのかが記載されています。証明書はまた、あなたがノルウェーと現在住んでいる自治体にどのくらいの期間住んでいるのかも確認します。」
よろしくお願いします、
1000ベット
親愛なるブラッディギャンブラー様
KYC検証を完了するためにカジノに住民証明書を提供していただけますか?ノルウェーに長期滞在する場合、そのような書類を入手できるようです。
入手可能でしたらぜひお知らせください。トーマス
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！
1 月 4 日に引き出しが承認されたというメールを受け取りましたが、それ以来アカウントにアクセスできず、サポートもメールやチャットに応答しませんでした。
こんにちは、ブラッディギャンブラーさん
情報を提供していただきありがとうございます。カジノは理由を問わず、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有していることに注意してください。これは、国の制限に関連する問題がある場合に特に当てはまります。
ただし、この状況で最も重要なことは、支払いを受け取ることです。支払いはすでに処理されているようです。お支払いを受領しましたら、事件が解決済みであると判断させていただきますので、お知らせください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
親愛なるブラッディギャンブラーへ
カジノに何度も連絡を試みましたが、応答が止まったようです。カジノの協力なしには今できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ）そして苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。これは最高のライセンス発行機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを備えています。
彼らがどう反応したか教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
