ノルウェーのプレーヤーは、パスポートの写真の受理をめぐってカジノとの間で争いがあったため、賞金を引き出すことができなかった。プレーヤー側でパスポートの写真が受理済みとしてマークされていたにもかかわらず、カジノ側は依然として意見の相違を持っていました。この問題は10月23日から続いていた。しかし、カジノが最終的にプレーヤーの賞金を支払ったとき、問題は正常に解決されました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。
彼らはお金を払っていません。彼らは私のパスポートの写真を承認していないと主張していますが、私の側では承認済みとしてマークされています。私は彼らに10枚以上の写真を送りました。私はこの撤退の問題に取り組んできましたが、10月23日以来キャンセルされました。
rikke007 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?パスポート認証が失敗することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ