フィンランドのプレイヤーはオンライン カジノからの出金を要求していましたが、カジノは決済プロバイダーに問題があるとして、それを処理できませんでした。プレーヤーは必要な追加書類をすべて送信しており、アカウントに問題はありませんでした。苦情チームからの説明と証拠の再三の要求にもかかわらず、カジノは依然として応答しなかった。その後、プレーヤーはKYC検証のための追加書類の提出を求められ、提出した。しかし、カジノ側はそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
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Bet1000 Casino - 決済プロバイダーの問題により、プレイヤーの出金が遅れています。
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ブラックポイント: 178
金額: €3,290
Bet1000 Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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6ヶ月前
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1ヶ月以上前にこちらから出金リクエストをしました。このカジノはそれを承認したくないので、それについて尋ねると、いつも同じ答えが返ってきます。支払いプロバイダーに問題があり、引き出しを処理できないと言われています。そのような問題を解決するのに1か月もかかるはずがないので、私はその説明を信じません。また、彼らに求められた追加書類と、私のアカウントに問題のないものをすべて送りました。
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6ヶ月前
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親愛なる十三ハマレイン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
- 出金はまだ処理されずにアカウント内で保留中であるということを正しく理解していますか?
- 賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?
- それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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6ヶ月前
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彼らは、ネッテラーである決済プロバイダーに問題があると言い続けました。銀行振込で新たなリクエストをしましたが、拒否されました。昨日、ネッテラーに再度新しいリクエストを出しました。ネッテラーに関してまだその問題があるかどうか尋ねましたが、答えは得られませんでした。
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5ヶ月前
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今、彼らから返事をもらいました。彼らは、同じ IP アドレスを使用する重複したアカウントに気づき、私の出金を処理できないと言いました。私のデバイスと IP アドレスを使用して重複したアカウントが作成されていないことは 100% 確信しています。私の家族は誰もスロットをプレイしません。彼らがこれと同じことで、本当の理由もなく他の多くのプレイヤーを非難していることに気づきました。
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5ヶ月前
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- 私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
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5ヶ月前
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私の家族や私の知人が何らかの理由で同じ IP アドレスでアカウントを開設した可能性はありません。
私はボーナスで勝ち、賭けを完了し、ルールに従いました。
はい。私のアカウントは以前に認証されており、以前に引き出しを受け取りました。
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5ヶ月前
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juusohamalaine さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、十三ハマレインさん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bet1000 Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Bet1000 カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレイヤーは賞金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりすることができます ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ジュウソ、こんにちは、ブラニスラフ、
標準的な KYC 手順のために、プレーヤーからの追加の文書と情報が必要です。その手続きについては、サポート エージェントの 1 人がすでにプレーヤーに連絡しています。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
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お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なる十三ハマレイン様、
この苦情の主な問題は撤回の遅れでした。これに関して何か進展はありますか？
問題の出金はすでに承認/処理されていますか?賞金は受け取りましたか?
認証が完了し、出金が処理されるはずであると正しく理解していますか? 「はい」の場合、問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか。それとも、まだお支払い方法に入金されていない場合は、入金されるまでお待ちいただいてもよろしいでしょうか?
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5ヶ月前
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こんにちは、ジュウソ、こんにちは、ブラニスラフ、
@Juuso アカウントが完全に認証されたことを示す電子メールをいつ受け取りましたか?私が見たところ、私たちはあなたにそのような電子メールを送信していません。
よろしくお願いします、
1000ベット
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5ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
ただし、係争中のアカウントのデータのいずれかが他のアカウントのデータと一致する場合、カジノはゲームログだけでなく詳細にそのデータを確認する必要があり、プレーヤーが本人確認を完了したかどうかは重要ではありません。か否か。アカウントが実在の人物によって使用されたことを確認しますが、カジノ利用規約に違反する他の方法を排除するものではありません。それでは、少し戻りましょう。
Bet1000 カジノチーム各位
これまでのところ、明確な説明や詳細は提供されていません。そこで、約二週間前に質問させていただきました内容を再質問させていただきたいと思います。
「プレーヤーの状況について詳しく説明していただけますか?プレーヤーは賞金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?」
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレスに送信したりすることができます ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。 」
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5ヶ月前
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こんにちは、ジュウソ、こんにちは、ブラニスラフ、
@Juuso、この電子メールはあなたがアップロードしたドキュメントに関するものですが、一般的なアカウントに関するものではありません。弊社のサポート チームは、検証を完了するためにまだ不足している書類について電子メールを送信しました。
@Branislav、まず第一に、プレイヤーから KYC 検証のための標準的な文書セットを受け取りたいと考えています。
よろしくお願いします、
1000ベット
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5ヶ月前
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Bet1000カジノさん、ご説明ありがとうございます。もちろん、完全に理解しています。
親愛なる十三ハマレイン様、
カジノサポートからの問題のメールを見つけて、要求された書類をカジノに提供し、完了したら私たちに知らせてもらえますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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こんにちは。
あなたに割り当てられた解決者であるブラニスラフが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。ブラニスラフがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
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4ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
Bet1000 カジノチーム各位
プレイヤーの問題を解決するために協力していただけますか?
要求された書類はカジノに送信されました。申立人のKYC/検証の最新情報と結果を提供していただけますか?
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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ここでの私の引き出し状況は非常に複雑です。 Bet1000 は 2 週間前に、私の出金が確認されたというメッセージを私に送りました。カスタマーサポートにいつ届くか聞いたところ、待ってくださいと言われました。昨日、私は彼らの支払いチームからメッセージを受け取り、私の暗号通貨ウォレットアカウントからスクリーンショットを送信するように求められました。私は、いかなる種類の暗号通貨も使用したことがなく、暗号口座さえ持っていないと答えました。ネッテラーに出金をリクエストしました。彼らからの次のメッセージは、私の引き出しが処理されたというものでした。何も受け取っていません。私はその引き出しを受け取っていないので、どこにどの方法でその引き出しを支払ったのか尋ねました。彼らはそれについて何も答えず、詳細も教えません。
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4ヶ月前
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十三ハマラインさん、更新ありがとうございます。
出金が完全に処理されるまでには時間がかかり、カジノだけでなく、サードパーティの決済プロバイダーやプロセッサーにも依存することに注意してください。電子ウォレットや仮想通貨の場合でも、ユーザーの支払い方法に入金されるまでには通常、数営業日かかります。
しかし、カジノは応答を停止し、今のところ私のメールに応答していません。そのため、現在のタイマーが期限切れになるまでに彼らが返信しなかったり、関連情報や詳細を私に提供しなかった場合、私は苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなる可能性があります。それで、彼らがさらにどのように協力するかを見てみましょう。
退会手続きには時間がかかりますので、何かニュースや最新情報がありましたらお気軽にお知らせください。
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4ヶ月前
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親愛なる十三ハマレイン様、
ということで、お知らせはありません。カジノは応答を停止し、スレッド外からも連絡がありませんでした。
ケースを未解決としてクローズする必要があります。ただし、その前に、最新情報をお願いしたいと思います。
この件に関して何か進展はありますか？
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4ヶ月前
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juusohamalaineさん、早速のご返信ありがとうございます。
残念ながら、私が連絡を試みたにもかかわらず、この問題に関してカジノからもスレッド外からもさらなる返答が得られなかったため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」として閉じざるを得なくなりました。カジノの評価を否定的に評価します。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法については、もう 1 つの選択肢があります。責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
私がカジノのウェブサイトと社内メモをチェックしたことも言及しておく価値があります。すでにカジノの Web サイトには表示されていませんが、必要な場合は、Web サイトの所有者が「SG International NV」である必要があります。
最新情報によると、カジノは現在新規プレイヤーを受け入れておらず、ウェブサイト上のセクションは空になっているようです。したがって、近いうちに営業を停止する可能性が非常に高いです。したがって、規制当局があなたを助けるかどうかはわかりません。ただし、連絡することを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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