ブルガリア出身のプレーヤーは、最近まで入出金をうまく管理していました。直近の320ユーロの出金はアカウントの重複を理由に拒否されたが、選手はその主張を強く否定した。彼と妻は同じカジノアカウントを共有していましたが、これはカジノの方針に反していました。同プレイヤーは、問題は重複アカウントに関するものであり、誰がプレイしているかではないと主張した。私たちは、カジノのアカウントごとに 1 プレイヤーのポリシーに違反しているため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。その結果、訴状は却下されました。
私は 2023 年 2 月からカジノでプレイしていますが、これまでのところ問題なく多くの入出金ができています。最初のチェックでは、提供した ID のみが必要でした。私の最後の入金と私の側からのロールボーナス、および引き出し金額330ユーロの際に、追加の小切手（通常）を求められました。 10ユーロプレイして、また320ユーロ出金しました。書類を提出したところ、2日後に「アカウントが重複しているが、プレイしているのは私だけなので重複はない」という理由で転送が拒否されました。プレイヤーに対するカジノのこのような態度や、私がこれほど多くの入出金を行った後のこのような非難は軽薄です。
親愛なるフェニックス R 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私と妻は同じアカウントでプレイしているため、家族がアカウントを作成した可能性はありません。私たちは最近新しい家に引っ越しました。インターネットプロバイダーがインターネット用の新しいバッチをリリースしたので、誰かが私と同じIPを持っている可能性はゼロに近づいています。入金すると 200% のボーナスが付与され、ロールオーバーに成功しました。その後、実際の残高に 330 ユーロの金額が書き込まれ、出金のために解放しました。翌日、確認のためにさらに書類が必要であるという理由で 330 ユーロの支払いが拒否されたことを郵便で知り、私は書類を送り、仕事中のコンピュータから 10 ユーロを再生しました。その後、出金のために 320 ユーロをリリースしました。次のメールでは、アカウントが重複しているため出金が拒否されると書かれていましたが、これは事実ではありません。
はい、私と妻は同じカジノアカウントを使用しています。彼女は、アカウントを作成してプレイするための skrill 登録もクレジット カードも持っていません。ご提供いただいたメールアドレス petronela.k@casino.guru に、確認のためにカジノから提供したすべての書類と入出金のスクリーンショットを提供します。
申し訳ございませんが、このような状況ではサポートをご提供できないことをお知らせいたします。すべてではないにしても、ほとんどのカジノがアカウントごとに 1 人のプレイヤーのポリシーを厳格に遵守していることを認識することが重要です。この特定のカジノの利用規約には、次のことが明示的に記載されています ( ここ):
7.1 アカウントを開設した後は、(可能な場合は) 最新のセキュリティ ソフトウェアがダウンロードされていることを確認するなど、ユーザー名、パスワード、アカウント番号を (故意か偶然かを問わず) 他者に開示することを避けるためにあらゆる合理的な措置を講じる必要があります。あなたのアクセスデバイスに。
7.2 お客様のユーザー名、パスワード、および/またはアカウント番号が正しく入力された場合に行われたすべての取引は、お客様の許可の有無にかかわらず、有効とみなされます。また、お客様がユーザー名、パスワードを開示した場合、当社はいかなる請求に対しても責任を負いません。または口座番号を他人に（意図的か偶然かにかかわらず）提供します。
22. 利用規約の違反
22.1.1 あなたまたはあなたのユーザー名とパスワードを使用する他の誰かによるサービスへのアクセスおよび使用。および/または
あなたの妻があなたのアカウントからプレイできるようにすることは、上記のすべてのルールに違反することを理解してください。見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
カジノの第一人者、よろしくですが、規則に記載されているように、あなたのユーザー名とパスワードを他の人に開示していません。私と妻のどちらが 1 つのアカウントからマウス ボタンをクリックしたかは、あまり重要ではないと思います。夕方になると、私たちは座ってゲームを始めて、楽しみましょう。何千ものカップルがそうしていると保証します。問題を説明できませんでした。カジノは私が重複したアカウントを持っていると指摘しました
引用：
こんにちは、
bet1000でプレイしていただきありがとうございます。
出金リクエストとアカウントを確認したところ、あなたのプロフィールがシステム内の別のプロフィールに関連付けられていることがわかりました。残念ながら、当社の一般利用規約のポイント 4.5 によれば、次のことは許可されていません。
これは私と妻が座って一緒に遊ぶこととは何の関係もありません。
私の苦情に限らず、カジノは重複アカウントの問題を抱えています。
ポイント 7.1 と 7.2 を正しく読んでください。
7.1 アカウントを開設したら、(可能な場合は) 最新のセキュリティを確保するなど、ユーザー名、パスワード、および/またはアカウント番号を (意図的か偶然かを問わず) 他人に開示しないように、あらゆる合理的な措置を講じる必要があります。ソフトウェアがアクセス デバイスにダウンロードされました。
「合理的な手順」を重視します
私はこれらのステップを踏み、数えます。
7.2 お客様のユーザー名、パスワード、および/またはアカウント番号が正しく入力された場合に実行されたすべての取引は、お客様の許可の有無にかかわらず有効とみなされ、お客様がユーザー名、パスワード、またはアカウントを開示した場合のいかなる請求に対しても当社は責任を負いません。 (意図的か偶然かにかかわらず) 他の人に番号を送信する。
これらのポイントは、私が詐欺にあった場合にカジノが保険を受けることができるようにするためのものですが、私の場合はそうではありませんでした。
カジノに関する私の訴訟はアカウントの重複に関するものであり、誰がプレイしているかということではありません。なぜなら、もし私が妻と私がプレイしていることを言っていなかったら、あなたもカジノの誰も知らなかっただろうし、この理由で出金を拒否する方法はないからです。
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